深圳市大眾通信技術有限公司成立于2007年，一直以來專注于商務語音通信領域。十年磨礪，目前已在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務、教育培訓、科技等領域，打造了豐富的產(chǎn)品體系和完善的解決方案，并在上述領域中積累了規(guī)模數(shù)萬家的企業(yè)用戶。
技術支持作為玖云平臺最為核心、重要的工作崗位之一，其不僅要具備對產(chǎn)品、技術解決方案深刻的理解能力，還要對底層技術駕輕就熟，擅長與客戶溝通并幫其解決技術難題。技術支持是與客戶方技術人員、工程師直接溝通的崗位，其專業(yè)性以及責任感代表了玖云平臺的整體形象。在本文中，作者站在技術支持工程師的角度，寫下了對玖云平臺整體架構、語音通信編碼、接口封裝等技術方面的個人見解：
一、通話音質的絕對保證
現(xiàn)在市場上主流的通信語音編碼有G.711，G.729，G.723，ILBC等，而包含的參數(shù)BPS（編碼速率）是衡量通話音質的主要指標，編碼速率越高，每秒鐘獲取的語音采樣值越高，通話音質越好，比如G.711的BPS為64比特/秒，G.723的BPS為6.3比特/秒，顯然G.711的通話音質要好。但因受到網(wǎng)絡帶寬等因素的影響，不是編碼速率越高，用戶的通話體驗越好。在同一環(huán)境下，100個用戶，采用G.711編碼需要大約10M的帶寬，而使用G.723則只需要3M的帶寬。顯然如果帶寬上傳速率為4M，那么使用G.723最終的通話音質反而比較G.711效果更好。我們平臺支持多種不同的語音編碼速率(G.723，G.729等)以適用客戶不同的網(wǎng)絡帶寬環(huán)境，以保證客戶的最佳通話體驗。
二、接通率才是王道
接通率的產(chǎn)生受主動和被叫兩方面因素影響。主動因素是通話音質，而保證通話音質的根本在于我們從運營商接入的優(yōu)質線路，以及我們平臺接入線路的TG獨立平臺。TG平臺采用底層Sip信令的方式接入運營商線路，這樣能把Sip信令和媒體流的最初狀態(tài)傳遞給用戶。同時平臺的IMS系統(tǒng)發(fā)揮了線路調度的強大優(yōu)勢，線路出錯率大幅降低，資源利用率大大增加。被叫因素是被呼叫客戶對顯示號碼的接受度，這對于號碼資源的采購有一定的要求，我們直接從運營商采購，能保證線路號碼資源的優(yōu)質性。
三、擴展性強、高內聚低耦合
現(xiàn)在傳統(tǒng)的通話已經(jīng)無法滿足客戶更高的要求，客戶更多考慮是怎么樣才能快速有效的將通話功能集成到自己的CRM、ERP系統(tǒng)中，以便能更好的將現(xiàn)有業(yè)務與通話業(yè)務相結合。而我們平臺正好也滿足了客戶多變的需求，我們對外會提供相應的API接口，客戶的可擴展性大大增加，只需結合自身的業(yè)務，調用http請求就能嵌入自己的系統(tǒng)。同時為保證平臺的穩(wěn)定運行，系統(tǒng)架構堅持高內聚低耦合的原則。
四、接入成本低
玖云平臺獨立的API接口封裝，豐富的運營商線路，使得我們能夠最大限度的保證用戶的通話體驗。在協(xié)助客戶接入進來的同時降低客戶的開發(fā)成本和開發(fā)周期，縮減后期的運營通信成本。
玖云平臺在云通信領域耕耘多年，經(jīng)驗豐富，無論是從技術積累還是服務能力上都能支撐客戶靈活多變的通信需求。
