2021年7月30日，中國銀行業(yè)協(xié)會線上發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報告（2020）》（以下簡稱《報告》），這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第八年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報告。
《報告》顯示，2020年，客服中心與遠(yuǎn)程銀行從業(yè)人員為5.44萬人。智能技術(shù)綜合使用率上升至81%，視頻客服崗位占比達(dá)25%，較2019年分別提高10個百分點。面對疫情大考，客服中心與遠(yuǎn)程銀行充分對接網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道，提供豐富的非接觸服務(wù)場景，創(chuàng)新推出以居家客服、智能機(jī)器人、視頻客服等為代表的遠(yuǎn)程服務(wù)模式。
億迅AIUS視頻智能統(tǒng)一平臺解決方案可與客服中心、遠(yuǎn)程銀行充分融合，對接網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、小程序等渠道，解決多種場景中的視頻應(yīng)用需求，通過模塊化功能技術(shù)搭建，快速的為金融機(jī)構(gòu)提供視頻客服、AI虛擬數(shù)字人、5G視頻電話等業(yè)務(wù)能力，讓客戶在“非接觸金融服務(wù)”中享受無界、無限、無感的服務(wù)體驗。
億迅AIUS視頻智能統(tǒng)一平臺—5G智慧空中營業(yè)廳
#場景演示#
目前，除了銀行業(yè)，億迅AIUS視頻智能統(tǒng)一平臺解決方案在保險和制造業(yè)也已得到廣泛應(yīng)用。未來，億迅將不斷加強與行業(yè)應(yīng)用的深度融合，拓展更多數(shù)字化場景，不斷為廣大客戶提供更加高效、智慧、精準(zhǔn)、卓越的服務(wù)體驗。
