客服部門作為企業(yè)和客戶的溝通橋梁，起著關(guān)鍵性的作用。傳統(tǒng)客服存在著人工成本高、多渠道服務(wù)能力弱、人工坐席效率低、智能化程度低、服務(wù)觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力不足等問(wèn)題。同時(shí)，在客服提供服務(wù)的過(guò)程中，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)和信息，人工客服模式難以及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行收集、處理和利用，浪費(fèi)了大量數(shù)據(jù)資源。
智齒科技打通企業(yè)獲客、營(yíng)銷、服務(wù)管理的業(yè)務(wù)閉環(huán)，專注于做好客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案。2020年，用友BIP攜手智齒科技，宣布完善面向客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案，從服務(wù)端、營(yíng)銷端到管理端全面助力企業(yè)通過(guò)數(shù)智化平臺(tái)的方式，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新。
云客服作為用友云生態(tài)優(yōu)選產(chǎn)品之一，與用友BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)融合，用AI技術(shù)賦能服務(wù)接待、客戶關(guān)系管理、多場(chǎng)景營(yíng)銷/通知觸達(dá)、客服團(tuán)隊(duì)管理等企業(yè)「服務(wù)+營(yíng)銷+協(xié)作+管理」全流程，打造基于一體化客戶聯(lián)絡(luò)的的智能產(chǎn)品與解決方案，包含在線客服機(jī)器人、人工在線客服、呼叫中心、工單、語(yǔ)音機(jī)器人（呼入、外呼）等產(chǎn)品及模塊，為用友產(chǎn)品補(bǔ)充智慧客戶服務(wù)能力，幫助企業(yè)全面降低人力成本、提升服務(wù)&營(yíng)銷效率、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量。
接入用友BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)后，用友云客服服務(wù)了包括廣州市人民政府、天津泰達(dá)、無(wú)錫財(cái)政廳、融創(chuàng)、碧桂園、恒大&保利、徐工集團(tuán)、施耐德電氣、首鋼集團(tuán)、惠普中國(guó)、三元股份、上海醫(yī)藥集團(tuán)等來(lái)自政務(wù)及公共服務(wù)、房地產(chǎn)、消費(fèi)品&零售、生產(chǎn)制造等行業(yè)客戶。
以傳統(tǒng)制造行業(yè)為例，雙良集團(tuán)是一家以節(jié)能環(huán)保裝備制造產(chǎn)業(yè)為核心的傳統(tǒng)企業(yè)。過(guò)去集團(tuán)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系呼叫能力對(duì)接困難，急需智慧服務(wù)體系，接云客服一體化云產(chǎn)品解決方案后，通過(guò)采用呼叫PaaS平臺(tái)，覆蓋三大主要業(yè)務(wù)城市，不僅實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄及數(shù)據(jù)互通，并且也為進(jìn)一步保障呼叫服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)交互數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
經(jīng)過(guò)一年多的深度融合，用友和智齒科技已經(jīng)形成全面的產(chǎn)品線和場(chǎng)景方案，智齒科技CEO徐懿表示：客戶聯(lián)絡(luò)，不僅僅部門級(jí)的工作，而是企業(yè)級(jí)的戰(zhàn)略動(dòng)作。智齒科技的一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案是對(duì)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。未來(lái)智齒科技將繼續(xù)攜手用友BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)先者的優(yōu)勢(shì)，加快客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)場(chǎng)景變革與價(jià)值提升。
