后疫情時代，是回歸傳統(tǒng)辦公模式，還是繼續(xù)遠程辦公模式，您是否也在思索這個問題？

　　主題演講——混合辦公模式如何將成就優(yōu)質(zhì)客戶體驗

　�。�1）為什么優(yōu)質(zhì)客戶體驗是企業(yè)發(fā)展的核心要素？

　�。�2）企業(yè)如何通過提高員工滿意度優(yōu)化客戶體驗？遠程辦公模式是否將成為促進高質(zhì)量員工體驗的關(guān)鍵途徑？

　�。�3）隨著全球疫苗的推進和疫情的放緩，遠程辦公是否會繼續(xù)沿用？

　�。�4）企業(yè)應如何應對方可在遠程辦公/混合辦公代理策略中取得成功？

　　演講嘉賓

鄭麗穎
中國首席運營官
Teleperformance互聯(lián)企信

鄭敏儀
研究院副理及高級分析師
Frost&Sullivan頭豹

席宇
中國科技互聯(lián)網(wǎng)公司全球業(yè)務總裁
Teleperformance互聯(lián)企信

　　遠程辦公是一種對于現(xiàn)有辦公體系形成良好互補的機制，但基于遠程辦公與傳統(tǒng)辦公各自的優(yōu)勢，我們相信未來有更多的企業(yè)會采用混合辦公模式用以提升客戶體驗。

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　　Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務服務領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團，全球超過30萬員工，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團于2007年進入中國，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務服務商，BPO服務商，及外包客服中心領(lǐng)域的專家；公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務和業(yè)務流程知識服務，通過TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運營，提升業(yè)務成果。在客戶體驗管理服務方面，目前在中國運營了7個聯(lián)絡(luò)中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務；可提供13種語言與方言服務（包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個垂直行業(yè)。