近日，普強與眾安保險聯(lián)手，通過普強智能語音識別、語音大數(shù)據(jù)分析與AI智能建模優(yōu)勢，助力眾安保險從傳統(tǒng)呼叫中心進行轉(zhuǎn)型，打造智能客服平臺。
眾安保險是國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，由螞蟻金服、中國平安、騰訊聯(lián)合發(fā)起設(shè)立，于2017年上市。通過“保險+科技”雙驅(qū)動，目前業(yè)務(wù)范圍包括醫(yī)療保險、重疾保險、大病保險、意外保險、少兒保險、女性保險、航旅保險等多領(lǐng)域保險。截至2020年，眾安保險服務(wù)已超5.24億用戶。
離線分析質(zhì)檢與實時輔助
助力眾安打造智能化客服平臺
智能分析質(zhì)檢產(chǎn)品可以實現(xiàn)離線1000+小時/天，銜接三個職場，提供百種來電原因模型和質(zhì)檢模型進行客戶業(yè)務(wù)分析；實時坐席輔助可以通過本地化部署及公有元部署方式，將全部坐席信息匯聚到總部核心機房，不但能夠?qū)崿F(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一融合，也保證了在各個職場之間，坐席上屏的速度小于人眼可反應(yīng)速度，實現(xiàn)快速銜接。
普強語音識別引擎使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、超大規(guī)模模型、高效并發(fā)搜索解碼器等業(yè)內(nèi)先進的語音技術(shù)，憑借在呼叫中心業(yè)務(wù)場景下近7年的語音數(shù)據(jù)經(jīng)驗積累，目前語音識別產(chǎn)品識別率在銀行、保險等金融領(lǐng)域已達到業(yè)內(nèi)最高水準(zhǔn)。
在智能客服領(lǐng)域，豐富的垂直行業(yè)經(jīng)驗與更符合使用場景需求的產(chǎn)品決定了產(chǎn)品的表現(xiàn)能力，核心技術(shù)與語音大數(shù)據(jù)分析能力才是決定產(chǎn)品的的交付、項目落地的關(guān)鍵。在這方面，普強具備豐富的智能建模方法，保證客戶業(yè)務(wù)落地應(yīng)用：
1)基于邏輯詞的簡單建模
系統(tǒng)自帶簡單邏輯關(guān)系，可以支持簡單客觀質(zhì)檢點的建設(shè)。模型建設(shè)周期短，效率高，可以應(yīng)對業(yè)務(wù)的快速變化。
2)基于正則表達式的復(fù)雜建模
利用正則表達式和Python腳本等刻畫復(fù)雜邏輯模型，可支持如流程質(zhì)檢、線下對比等復(fù)雜場景的質(zhì)檢。雖然此模型建設(shè)需要專業(yè)技術(shù)人員進行，周期長，但是復(fù)用性高，便于企業(yè)多次高效使用。
3)基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自動化建模
普強的“AI大腦”可以將業(yè)務(wù)描述關(guān)鍵詞以數(shù)學(xué)向量的方式表達，通過挖掘詞與詞之間的共現(xiàn)特性，將訓(xùn)練后的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)泛化到同義詞（字）上，也就是說不需要窮舉所有的同義詞/字，機器人也能聽懂理解你的意思。
原廠服務(wù)優(yōu)勢
在服務(wù)和項目落地實施上，普強除了能提供給客戶產(chǎn)品與解決方案，我們還能夠全程輔助客戶從使用到提效。
1)普強產(chǎn)品全部為自主研發(fā)，具備自主專利和知識產(chǎn)權(quán)，從最大程度上降低了系統(tǒng)間對接，不兼容導(dǎo)致的很多問題；同時基于現(xiàn)有產(chǎn)品的定制開發(fā)和同客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接更加便利；
2)普強實施團隊全部為公司內(nèi)部人員，不存在外包人員服務(wù)，從最大程度上增加了實施的流暢性，保證服務(wù)的及時性；
3)普強擁有自己的語音識別和分析領(lǐng)域的團隊，在語音識別領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先；在項目合作中，可同采購商共同完成相關(guān)專利和知識產(chǎn)權(quán)的申請和維護。
在智能化沖擊客服市場的現(xiàn)實背景下，普強憑借數(shù)十年語音智能領(lǐng)域的深耕，與超500余家語音智能領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗與數(shù)千萬條垂直領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)分析積累，幫助企業(yè)客戶從傳統(tǒng)客服向智能客服轉(zhuǎn)變，讓AI助力企業(yè)變革，讓可視化分析與數(shù)字化營銷變得更加容易，幫助企業(yè)實現(xiàn)提效增益。
