在人人對話錄音場景中，科大訊飛協(xié)同浦發(fā)銀行建設(shè)了基于實時語音處理的風(fēng)控平臺，通過業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的實時風(fēng)控能力模型，從不足千分之五的人工抽檢提升到百分之百全場景質(zhì)檢。通過與訊飛的聯(lián)合產(chǎn)品設(shè)計，實現(xiàn)了在業(yè)務(wù)交易流程之間引入風(fēng)控能力的行業(yè)創(chuàng)新，可對交易風(fēng)險進行及時阻斷，對業(yè)務(wù)過程中的金額等關(guān)鍵要素進行提醒、確認，實現(xiàn)交易流程的實時風(fēng)險控制。
科大訊飛實時智能風(fēng)控系統(tǒng)還可以靈活適配不同業(yè)務(wù)的質(zhì)檢流程，利用ASR、NLP技術(shù)對服務(wù)通話進行實時質(zhì)檢和打分。質(zhì)檢過程中，對咨詢、服務(wù)類業(yè)務(wù)按照模板評分，對業(yè)務(wù)介紹和交易全程質(zhì)檢，并自動提取、對比風(fēng)險交易6類核心要素，從而形成更實時、更準確的質(zhì)檢和風(fēng)險規(guī)避能力。
對于實時風(fēng)控質(zhì)檢這個場景來說，產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價值是給遠程銀行產(chǎn)品營銷這一不可撤、不可逆的的環(huán)節(jié)加上一層保護殼，具有重要的現(xiàn)實意義。當前，已開始在基客經(jīng)營、投訴、卡掛失等場景復(fù)制推廣，后續(xù)將在拓展到零售、遠程視頻客服等場景渠道。
近年來，浦發(fā)銀行數(shù)字化經(jīng)營探索一直在路上，開啟了從服務(wù)中心到以客戶體驗為中心的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“客戶洞察、雙向互動、精準觸達、千人千面”。未來，浦發(fā)銀行與科大訊飛將基于智能交互實驗室，持續(xù)在智慧金融領(lǐng)域開展更為深入與廣泛的合作，構(gòu)建智能交互“護城河”。并探索全渠道標簽體系、聲音銀行專屬定制客服等更多應(yīng)用，打造創(chuàng)新標桿項目，將創(chuàng)新成果賦能業(yè)務(wù)，為行業(yè)創(chuàng)造價值，助力社會高質(zhì)量發(fā)展。
