近期2021年中國國際信息通信展覽會和2021年中國移動全球伙伴兩場大會分別在北京和廣州圓滿落幕。在省中心互聯(lián)網(wǎng)團隊的部署指導(dǎo)下，廣州中心5G視頻客服分別在北京國家會議中心和廣州保利世貿(mào)博覽館對外展示，本次展示更生動展示了中國移動數(shù)智化轉(zhuǎn)型成效，充分展現(xiàn)一通電話開啟多媒體世界、賦能千行百業(yè)的創(chuàng)新成果。

圖1：國際信息通信展覽會與全球合作伙伴大會

　　兩場大會展示吸引來自不同地區(qū)不同客戶群體，大會現(xiàn)場聚焦5G視頻客服的應(yīng)用場景能力，以現(xiàn)場講解+遠程連線廣州中心生產(chǎn)坐席的形式，向廣大客戶展示多媒體服務(wù)方式提升客戶溝通交互體驗。視頻客服作為新型服務(wù)模式，相比傳統(tǒng)語音服務(wù)具有“業(yè)務(wù)展示更直觀、服務(wù)交互更直接、信息獲取更高效”的特點。而現(xiàn)場遠程連線環(huán)節(jié)是兩次大會最大互動亮點。

圖2：國際信息通信展覽會與全球合作伙伴大會活動花絮

　　兩次大會分別從北京國家會議中心和廣州保利世貿(mào)博覽館遠程連線廣東廣州生產(chǎn)現(xiàn)場，讓觀眾更加便捷感受到5G視頻客服可視、可聽、可互動一站式服務(wù)。作為本次演示的支撐團隊，廣州中心在省互聯(lián)網(wǎng)團隊統(tǒng)籌下，積極配合從系統(tǒng)、人員、環(huán)境、設(shè)備等做好支撐，彰顯5G視頻客服專業(yè)靚麗服務(wù)形象。展會上除了生動展示 “家寬排障”、“終端營銷”兩個5G視頻客服亮點場景。更新增卡片標注功能，讓用戶閱讀卡片時更聚焦關(guān)鍵信息和突出產(chǎn)品賣點，同時5G視頻客服代表李麗婷根據(jù)現(xiàn)場觀眾互動需求，增加手語問候形式例如招手、點頭、微笑等服務(wù)禮儀，讓客戶感受到服務(wù)的溫度。

圖3：視頻客服向觀眾展示卡片標注功能

圖4：視頻客服代表與觀眾進行互動

　　本次視頻服務(wù)展示給各級領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象，并受到中國移動集團視頻號、廣東廣播電視臺報道和關(guān)注。進一步提高了5G視頻客服的知名度與影響力，增加了合作伙伴交流的機會。

圖5：現(xiàn)場接受廣東廣播電視臺采訪

　　廣州中心將持續(xù)聯(lián)動省互聯(lián)網(wǎng)團隊積極開展5G視頻客服運營探索，全力打造心級服務(wù)品牌！