智能客服機器人增長潛力巨大
研究公司 IMARC Group 最近指出，全球智能客服機器人市場在 2015-2020 年間表現(xiàn)出強勁增長，并預計到 2026 年將以 25% 左右的復合年增長率增長。
該報告將智能客服機器人定義為一種基于人工智能的計算機程序，用于模擬人類對話，使用戶能夠有效地與數(shù)字設備進行交互。它進一步表示，智能客服機器人通常是在具有云備份、分析和數(shù)據(jù)庫集成的開發(fā)人員框架上開發(fā)的，并被整合到消息應用程序、網站、移動應用程序和其他數(shù)字設備中，以作為數(shù)字助理通過文本或文本到-語音功能。
報告稱，智能客服機器人提供了各種好處，例如提高業(yè)務運營效率、客戶參與度、品牌和廣告、數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性、支付處理以及自動潛在客戶生成和資格認證。
報告稱，快速數(shù)字化和跨組織對高質量客戶服務日益增長的需求是推動增長的關鍵因素之一。其他增長因素包括在年輕消費者中廣泛采用頂級消息傳遞和社交網絡應用程序；技術進步，例如預測分析、機器學習、區(qū)塊鏈和云計算的集成；IT基礎設施的重大改進；以及在自然語言處理方面的廣泛研究和開發(fā)。
報告稱，由于這些創(chuàng)新，現(xiàn)代智能客服機器人可以適應不斷變化的數(shù)字環(huán)境，并通過從用戶的行為、體驗和決策中學習來提供類似人類的對話體驗。
它表示，智能客服機器人是有效客戶關懷計劃不可或缺的組成部分，可用于金融服務和保險、信息技術、電信、電子商務和醫(yī)療保健等行業(yè)，以在最短的時間內解決客戶的疑問。
MyComm智能客服機器人功能簡介
智能客服三大核心技術：文本轉語音TTS、語音轉文本ASR、智能（文本）機器人AI
以MyComm ICS智能客服系統(tǒng)為例，系統(tǒng)包括智能語音導航、智能機器人、智能錄音質檢、智能電銷等應用。MyComm ICS運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能線上問答服務。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務數(shù)據(jù)庫和線上客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。
智能語音客服——基本工作流程
智能客服——語音機器人
① 通過語音識別、問答解析將客戶請求轉換為“指令”與業(yè)務系統(tǒng)對接
② 在機器人交互框架和流程引擎的管控下，通過一輪或多輪交互智能處理用戶的請求
③ 問答或交互框架無法自動處理的問題，轉人工客服處理
智能客服——智能文本機器人（用于在線客服）
智能客服——智能文本機器人
MyComm智能客服機器人可以實現(xiàn)的功能包括：自動回答業(yè)務問題；場景識別和反問；相關問題推薦；近似問題聯(lián)想；動態(tài)信息展示；感敏詞過濾；知識點檢索和語義匹配。
智能客服機器人一方面會自己消化一些比較簡單、重復度高的問題，另外一方面也會將自己解決不了的，那么比較難的問題提交給人工客服進行解決。這樣，智能機器人客服就在自動服務和人工接待服務之中取得了一個良好的平衡點。
MyComm智能客服機器人通過電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網頁表單等多種渠道跟客戶溝通，全面提升響應效率和服務滿意度。多維度數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，驅動業(yè)務增長。如果您計劃通過智能機器人和自助幫助中心，實現(xiàn)7*24小時客服，歡迎預約線上演示：http://www.mycomm.cn/order-35.html
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高薪技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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