Salesforce于2月3日官宣了Manufacturing Cloud for Service，這是一個(gè)基于Service Cloud構(gòu)建的新的行業(yè)專(zhuān)用平臺(tái)。
Manufacturing Cloud for Service
借助Manufacturing Cloud for Service，制造商可以利用Service Cloud在任何渠道或設(shè)備上提供更智能、更快速、更個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，從而取代使服務(wù)團(tuán)隊(duì)難以快速訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)工具。
該平臺(tái)在構(gòu)建時(shí)充分考慮了制造商的需求，還帶有特定于制造業(yè)的創(chuàng)新。它可以快速連接到公司的ERP平臺(tái)，包括預(yù)構(gòu)建的流程和數(shù)據(jù)模型，使客戶(hù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能夠有效地管理客戶(hù)服務(wù)個(gè)案。
期望全天候、全渠道數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)的客戶(hù)越來(lái)越多。更重要的是，Salesforce近期發(fā)布的制造趨勢(shì)報(bào)告表明，56%的受訪(fǎng)制造商認(rèn)為疫情導(dǎo)致的客戶(hù)服務(wù)能力變化是永久性的。這些制造商正在尋找方法來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化，并將其從成本投入轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖雭?lái)源。
新平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
Manufacturing Cloud for Service提供了一個(gè)完整的平臺(tái)，可以處理公司從銷(xiāo)售到服務(wù)所有以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)，有助于增加業(yè)務(wù)收入。該平臺(tái)優(yōu)勢(shì)主要包括：
自動(dòng)化服務(wù)流程提高效率
客戶(hù)可以使用由OmniStudio提供支持的數(shù)字流程自動(dòng)化在整個(gè)制造生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)建自動(dòng)化工作流，以快速解決個(gè)案，并利用不同來(lái)源的信息支持流程自動(dòng)化。
這允許客戶(hù)從門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)起申請(qǐng)，并在填寫(xiě)表格時(shí)接受引導(dǎo)。在運(yùn)營(yíng)方面，客戶(hù)服務(wù)代表和其他支持團(tuán)隊(duì)可以接手個(gè)案，并與來(lái)自ERP平臺(tái)或其他來(lái)源的數(shù)據(jù)一起評(píng)估，以快速處理個(gè)案。
提高了預(yù)測(cè)能力
新工具提供了一個(gè)預(yù)測(cè)框架，以捕獲預(yù)測(cè)數(shù)量和需求的整體視圖，包括安裝量和服務(wù)消耗量。分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，從客戶(hù)訂單到保修索賠，為零件計(jì)劃提供信息。
提升理解客戶(hù)需求的能力
使用原生的Salesforce Surveys，制造商可以在每個(gè)階段直接獲取客戶(hù)反饋，并利用這些見(jiàn)解來(lái)改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品策略。
客戶(hù)對(duì)個(gè)性化服務(wù)和資產(chǎn)正常運(yùn)行時(shí)間的期望越來(lái)越高。借助Manufacturing Cloud for Service，制造商可以獲取客戶(hù)、訂單、產(chǎn)品、資產(chǎn)績(jī)效數(shù)據(jù)和洞察力，以提供差異化的客戶(hù)體驗(yàn)，提升品牌忠誠(chéng)度并加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。
——Salesforce制造和汽車(chē)高級(jí)副總裁 Achyut Jajoo
在Manufacturing Cloud for Service的幫助下，制造商將能夠更快地向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于提高制造商效率，打造良好的品牌口碑。
