按要求科技小巨人項目驗收申請應3月提交，現(xiàn)在公司人員全部居家辦公，材料很難準備齊全，該怎么辦？”

　　越來越多單位和人員根據(jù)疫情防控要求開始居家辦公，可市民企業(yè)的科技創(chuàng)新活動還在開展，科技114作為市科委對外的一線服務窗口，積極采取多重措施，做好人員安排和應急預案，確保對外熱線服務暢通，及時回應社會關切，成為疫情期間確保創(chuàng)新不斷線的連心線、暖心線。

　　3月15日，科技114結合當前上海疫情防控形勢，針對可能出現(xiàn)的部分封閉管理和全面封閉管理兩種情況提前制定了完整的應急預案，并預先測試演練居家人員遠程VPN登錄接線的服務模式，確保科技114疫情期間“服務不打烊”。

　　3月28日起，伴隨著全市新一輪核酸檢測的開始，科技114立即啟動相應防控預案，居家開辟“臨時客服間”。一通通電話從四面八方匯聚而來，疫情之下，工作生活難免不便，對于電話里傳遞而來的焦慮、不安，工作人員當起了“兼職心理師”，耐心安撫，給予建議。

　　對于部分比較緊急的用戶訴求，開啟綠色通道，升級對接、快速響應，結合實際給出解決方案。比如高新技術企業(yè)火炬統(tǒng)計、技術先進型服務企業(yè)年度信息報送、科技小巨人企業(yè)綜合績效評價等工作，管理單位都及時根據(jù)企業(yè)反饋，調整延長填報時間，讓企業(yè)疫情期間后顧無憂。

　　首創(chuàng)以“視頻連線+遠程受理”的方式，對受疫情影響無法前往現(xiàn)場窗口校核材料的市民，提供臨時應急遠程校核服務。

　　在疫情期間，電話量總體呈增長態(tài)勢，截止到3月31日，科技114來電共計3110個，其中市民直接來電3084個，12345專線來電26個；一線坐席接聽處理了2998個，呼出服務365個，電話服務總量3338個，日均服務量278個；電話接聽率96.40%，電話滿意度99.81%。

　　此外，受理12345線下流轉工單56單，均按時限處理回復，科技114服務體系高效協(xié)同，確保所有用戶的來電問題“必有回響”。

　　致敬你們還在一線工作的人員！特別認真負責！特別感謝！科技114的服務讓我感動！我們每個員工都像你們那么負責，相信什么事情都能辦成！”

　　上�？茖W普及出版社的蔣社長如是說到。