暢遠(yuǎn)技術(shù)，人工智能應(yīng)用領(lǐng)先服務(wù)商，11年來始終專注于系統(tǒng)研發(fā)及設(shè)計(jì)，為益豐大藥房、老百姓大藥房等諸多醫(yī)藥企業(yè)提供過專業(yè)的客服解決方案，成功地幫他們實(shí)現(xiàn)了服務(wù)升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此番，為助力更多醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，解決企業(yè)在客戶服務(wù)等方面存在的痛點(diǎn)問題，謀得更優(yōu)發(fā)展，暢遠(yuǎn)推出了一套“醫(yī)藥行業(yè)客服解決方案”，可謂是為醫(yī)藥企業(yè)帶來了高效的智慧客服運(yùn)營工具和數(shù)字化轉(zhuǎn)型利器。

　　對于醫(yī)藥企業(yè)來說，通常設(shè)有多家連鎖門店，會開通微信公眾號、企業(yè)微信、小程序...，并會在京東到家、餓了么、美團(tuán)外賣、平安好醫(yī)生等外賣平臺進(jìn)行線上問診及藥品銷售等等；門店、產(chǎn)品、平臺、客戶眾多，存在難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、各平臺間來回切換耗費(fèi)時(shí)間、工作效率不高、客戶體驗(yàn)不佳等難點(diǎn)，亟需攻克。

　　暢遠(yuǎn)醫(yī)藥行業(yè)客服平臺將呼叫中心、CRM系統(tǒng)、在線客服、機(jī)器人、工單系統(tǒng)、知識庫、商業(yè)智能系統(tǒng)等功能模塊聚合至統(tǒng)一服務(wù)平臺，并支持對接微信公眾號、小程序、餓了么等主流平臺，幫助醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)各門店、平臺和客戶的統(tǒng)一管理，省去來回切換平臺的時(shí)間，輕松實(shí)現(xiàn)高效接待客戶；同時(shí)，各平臺服務(wù)數(shù)據(jù)融會貫通，可為醫(yī)藥企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　擁有多家連鎖藥房或門診門店的醫(yī)藥企業(yè)，往往擁有大量來自各渠道的客戶。這些客戶的信息資料對就診與購藥等都至關(guān)重要，同時(shí)，還會有部分客戶需定期進(jìn)行回訪等，如何對眾多客戶進(jìn)行高效管理和充分利用，是醫(yī)藥企業(yè)共同面臨的問題。

　　暢遠(yuǎn)醫(yī)藥行業(yè)客服平臺中的CRM系統(tǒng)，所有客戶線索的集合地，支持用戶批量增減、編輯客戶資料，并可進(jìn)行字段自定義和查看權(quán)限設(shè)置，同時(shí)還擁有客戶標(biāo)簽、客戶畫像、跟進(jìn)記錄等功能，能完整記錄客戶生命周期的全過程（信息錄入、每次跟進(jìn)情況、售后服務(wù)等），幫助業(yè)務(wù)員把握每一個(gè)銷售機(jī)會，并快速制定客戶跟進(jìn)策略，科學(xué)跟進(jìn)客戶，從而促使企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率有效提升。

　　醫(yī)藥行業(yè)特殊，客服需掌握一定的基礎(chǔ)醫(yī)藥行業(yè)知識，由于醫(yī)藥領(lǐng)域的問題具有較高的專業(yè)性，需盡量準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的回答；尤其是在客戶咨詢較多時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)的客服人員將面臨更多的挑戰(zhàn)和壓力。

　　此時(shí)，采用人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式，將會是醫(yī)藥企業(yè)明智之選。智能機(jī)器人不僅可7*24h獨(dú)立接待客戶，解決大部分重復(fù)性咨詢問題，減少人工客服工作量；還能在人工客服接待時(shí)，搭配知識庫，自動(dòng)檢索與當(dāng)前服務(wù)客戶咨詢問題相關(guān)的專業(yè)知識并生成回答話術(shù)，幫助人工客服準(zhǔn)確、專業(yè)、快速地解答客戶咨詢問題；同時(shí)，還可根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶畫像等對客戶進(jìn)行需求、購買意圖預(yù)判等，幫助人工客服提供定制化服務(wù)。

　　對于醫(yī)藥企業(yè)管理者來說，難以實(shí)現(xiàn)對各門店、各客服團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一管控；同時(shí)，很多服務(wù)問題均是事發(fā)后許久管理者才知曉，如若及時(shí)知曉，有針對性地調(diào)整服務(wù)策略，能將問題影響降到最小，將不會對客戶體驗(yàn)、企業(yè)口碑等造成較大影響。

　　暢遠(yuǎn)醫(yī)藥行業(yè)客服平臺——商業(yè)智能系統(tǒng)，基于數(shù)據(jù)倉庫、OLAP工具及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，能對平臺所有服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、加工、應(yīng)用及趨勢預(yù)測等，并生成可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表等。基于統(tǒng)計(jì)圖表，醫(yī)藥企業(yè)客服人員可全方位洞察客戶畫像和行為，以便提供更貼心的服務(wù)。而管理者則可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作效率及服務(wù)質(zhì)量（如整體工作量、會話質(zhì)量、空閑率、投訴率、服務(wù)滿意度、敏感詞報(bào)警等），還能及時(shí)察覺問題，快速進(jìn)行干預(yù)，調(diào)整服務(wù)策略，高效督促解決問題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升；此外，還能通過觀察產(chǎn)品數(shù)據(jù)，快速優(yōu)化產(chǎn)品組合，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，制定新的營銷或發(fā)展戰(zhàn)略等。

　　暢遠(yuǎn)針對醫(yī)藥行業(yè)共同的痛點(diǎn)、難點(diǎn)推出的這套客服解決方案，已在多家醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐并取得了良好反饋，值得各大醫(yī)藥企業(yè)選擇和使用。該套解決方案，功能豐富且全面，是人工智能技術(shù)與醫(yī)藥行業(yè)各種服務(wù)場景高度融合的產(chǎn)物，我們可根據(jù)每家醫(yī)藥企業(yè)的不同需求及業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性定制，打造專屬于企業(yè)自身的智能客服平臺，幫助企業(yè)解決在服務(wù)、運(yùn)營及營銷方面存在的難題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，運(yùn)營精細(xì)化，營銷智能化，加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，塑造更強(qiáng)的市場競爭力。

　　除了為醫(yī)藥行業(yè)提供客服解決方案外，暢遠(yuǎn)還可為金融、制造、零售、大健康、政府及公共事業(yè)等行業(yè)提供客服解決方案和其他數(shù)字化服務(wù)，如人力資源及業(yè)務(wù)外包、數(shù)字化咨詢、通信設(shè)備集成等。現(xiàn)在亦或是未來，暢遠(yuǎn)技術(shù)始終把客戶放在第一位，保持一定頻率的產(chǎn)品更新迭代，致力于為客戶提供功能更強(qiáng)、智能化水平更高、體驗(yàn)更好的產(chǎn)品及服務(wù)，全面助力各行各業(yè)的組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。