一些教育的企業(yè)運(yùn)營(yíng)起來卻相當(dāng)?shù)某粤Γ瑸槭裁茨兀?/strong>
1、獲客難度大，線上線下客戶線索分散，獲客成本大，無法持續(xù)跟進(jìn)用戶，難以從留資線索中區(qū)分高潛力客戶。
2、客服話術(shù)不統(tǒng)一，客服人員雖在入職時(shí)會(huì)經(jīng)過培訓(xùn)，但是經(jīng)過一段時(shí)間之后，話術(shù)會(huì)變得不規(guī)范
3、人力成本高，教育市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域多，競(jìng)爭(zhēng)大，同質(zhì)化愈來愈重，工具類產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)無法幫助企業(yè)形成市場(chǎng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，直接影響用戶留存。
4、信息數(shù)據(jù)分散，教育行業(yè)往往擁有不同地點(diǎn)校區(qū)和辦公區(qū)，在信息化建設(shè)上多為各自為政，系統(tǒng)平臺(tái)眾多，信息不通存在壁壘，在消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式及精準(zhǔn)營(yíng)銷的趨勢(shì)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為困難。
在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的大環(huán)境下，不說脫穎而出，想要站住腳跟絕非易事。
但不管如何跟上時(shí)代的腳步總是不會(huì)錯(cuò)的，目前是人工智能的時(shí)代，想要在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被打落，利用好人工智能很重要。利用人工智能的特性找到用戶，分析用戶跟進(jìn)用戶非常重要。朗深技術(shù)作為AI技術(shù)和行業(yè)化平臺(tái)解決方案提供商，成立十多年來專注于語音系統(tǒng)方面，打造了智能客服，智能語音助手，電話回訪機(jī)器人等產(chǎn)品，助力企業(yè)打造營(yíng)銷利器。
朗深技術(shù)的解決方案：
1、留資后電話機(jī)器人溝通約客
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過系統(tǒng)的電話機(jī)器人功能，對(duì)注冊(cè)留資學(xué)員回訪，記錄好真正有需求的學(xué)員，以備后續(xù)更好的跟進(jìn)推介及購(gòu)買。通過客服機(jī)器人外呼語音交互，收集是否參加課程的信息。再由客服系統(tǒng)對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行記錄分析，方便成交。
2、智能客服開啟上課通知提醒
當(dāng)家長(zhǎng)/學(xué)員成功預(yù)約課程后，通過語音/文字的方式通知上課的時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
- 接口調(diào)用，自動(dòng)呼叫成功預(yù)約課程的學(xué)員
- 集成業(yè)務(wù)，支持在企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)擊外呼
- 支持短信發(fā)送通知
3、課程咨詢服務(wù)
整合電話、APP、微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道，向?qū)W員提供課程咨詢、投訴建議等人工/自助服務(wù)。
- 靈活的IVR語音流程定制
- 機(jī)器人自助服務(wù)
- 來電智能分配
4、學(xué)員信息統(tǒng)一管理
集中管理各個(gè)分校區(qū)學(xué)員信息，將學(xué)員的聯(lián)系方式、所選課程、通話歷史等信息整合，實(shí)現(xiàn)高效的管理和分配。
- 權(quán)限設(shè)置，設(shè)置學(xué)員信息查看權(quán)限
- 來電彈屏，學(xué)員信息，溝通記錄一手掌握
- 統(tǒng)計(jì)學(xué)員所有選課情況
5、全方位數(shù)據(jù)報(bào)表與監(jiān)控
完善數(shù)據(jù)分析報(bào)表，多維度質(zhì)檢分析，幫助清晰掌握客服動(dòng)態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高決策效率。
- 用戶來源軌跡，更好的了解客戶及渠道質(zhì)量
- 坐席工作量報(bào)表
- 智能質(zhì)檢，保證服務(wù)質(zhì)量
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控
朗深技術(shù)相關(guān)涉及產(chǎn)品
智能呼叫中心中間件
快速構(gòu)建智能客服中心
智能客服系統(tǒng)
一站式客服解決方案，全天候即時(shí)解決問題，全面提升服務(wù)品質(zhì)。降低企業(yè)成本提高效益，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
在線客服系統(tǒng)
及時(shí)與意向客戶取得聯(lián)系，避免客戶資源流失
智能質(zhì)檢系統(tǒng)
全面實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，全面檢測(cè)，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，提高企業(yè)形象
http://www.ounistar.com/
http://www.ounistar.com/
