采取廣告和自媒體的引流措施、加強銷售類的在線聊天服務，以提高轉化率
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)從2022年7月起正式啟動“線上銷售咨詢中心”，旨在進一步強化在線客戶服務。transcosmos不僅擅長通過廣告和自媒體開展引流措施，還擁有銷售經驗豐富的專業(yè)人員能夠運用前沿技術提高引流后的轉化率，幫助企業(yè)實現(xiàn)生意增長。
新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式，如今更多的消費者選擇線上購物這種更為便捷的消費方式。與此同時，大約有二分之一的消費者在決定是否購買產品或使用服務時，希望通過在線咨詢服務與商家溝通，特別是在二十歲左右的人群中，有三分之二的消費者希望得到在線客戶服務(*1)。
企業(yè)通過transcosmos的“線上銷售咨詢中心”，能夠為顧客提供與實體店體驗相同的服務。
transcosmos提供與在線聊天相關的廣泛服務，包括旨在改善在線聊天支持流程并增加引流效果的評估服務，并建立了在線客服實務能力認證(*2)。基于在線客服方面積累的專業(yè)知識和經驗，以及在廣告和自媒體運營方面獲得的成果，transcosmos將通過新推出的線上銷售咨詢中心幫助客戶實現(xiàn)線上轉化率的突破。
■ “線上銷售咨詢中心”的特點
1.以團隊形式開發(fā)、提供并管理廣告、自媒體和銷售類的在線聊天服務
為了提高集客后的轉化率，線上銷售咨詢中心團隊會在合適的時機建立客戶服務流程，并提供從現(xiàn)狀分析、改善建議到運營的一體化服務。旨在為客戶企業(yè)打造貼合其營銷戰(zhàn)略的在線客戶服務。
2.機器人與人工混合的在線聊天服務
顧客可按需要使用聊天機器人或人工在線服務。在人工服務中，將由通過在線客服實務能力認證的客服代表提供客戶服務，并管理銷售業(yè)績(設定KPI、制作報告和實施改進措施)，使在線聊天服務能為顧客帶來愉快的消費體驗。
3.基于流程進行數(shù)據(jù)分析，實施改善措施
為了提高CV率，線上銷售咨詢中心團隊會對每個流程的指標數(shù)據(jù)(廣告和SEO的點擊率、每個場景的彈窗轉化率、聊天的接受率、每個場景的獲客率)進行分析，并由此制定改善策略。此外，該團隊還會確認每個改善策略對各流程的影響程度，以保證方案能夠達到持續(xù)的理想效果。
4.為企業(yè)客戶提供個性化的客戶服務工具，并利用技術和人工智能達到理想的效果
transcosmos線上銷售咨詢中心團隊將基于本公司自主研發(fā)的“DEC Support”、PLAID公司的“KARTE”(*3)和REGAIN公司的“ShowTalk”(*4)等工具，提供符合企業(yè)需求的方案。此外，該團隊還能基于transcosmos開發(fā)的人工智能系統(tǒng)提供分析成功模式，從而提高獲客率；同時，運用“銷售技巧+技術”，實現(xiàn)理想的效果。
■“線上銷售咨詢中心”服務圖（僅供說明用途）
作為企業(yè)客戶的合作伙伴，transcosmos將在銷售和營銷領域提供更廣泛的支持服務，為企業(yè)提高顧客忠誠度和擴大銷售額作貢獻。
※1 transcosmos實施的“消費者調查：關于在線購物的客服需求”
※2 新聞稿 transcosmos建立“在線客服實務能力認證”
※3 新聞稿 transcosmos與“KARTE”的供應商PLAID建立了業(yè)務合作伙伴關系
※4 REGAIN公司簡介(日語) https://www.regain.co.jp/company/
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■ 關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的170家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
