然而，人工智能的實施不僅僅是技術的升級。它還實現(xiàn)了一種更高效的工作方式，將自動化提升到了一個新的水平。盡管如此，識別并傳達它的價值并不容易，因為它的作用往往是間接的。為了幫助運營商了解人工智能的價值創(chuàng)造，愛立信訪問了諸多業(yè)內專業(yè)人士，了解人工智能在他們的組織中發(fā)揮的作用，并制定了一個行業(yè)特定的標準化衡量框架，以幫助衡量人工智能的價值。

　　專業(yè)人士看到的人工智能的主要好處是改善客戶體驗和優(yōu)化當前網(wǎng)絡運營。愛立信還發(fā)現(xiàn)，雖然許多運營商已經達到成熟和協(xié)調的狀態(tài)，但他們大多數(shù)只做到人工智能試點，或根本尚未啟動。他們認為實施人工智能的主要挑戰(zhàn)包括信息安全和數(shù)據(jù)隱私問題。此外，技術采用在文化層面的障礙也在很大程度上解釋了目前的人工智能技術采用率。

　　為了突出運營商可以把握的人工智能機會，愛立信制定了一個結論性框架，將人工智能用例分為10個不同的集群，包括：客戶和服務體驗、應用開發(fā)和管理、網(wǎng)絡規(guī)劃和設計、網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡運營、IT運營、云和基礎設施規(guī)劃和設計、云和基礎設施運營、安全、電信企業(yè)管理。