2022年貸后管理催收業(yè)相關(guān)政策

　　剛過去的2022年，金融貸后催收相關(guān)的政策法規(guī)持續(xù)出臺，進一步明確了行業(yè)規(guī)范發(fā)展的要求，體現(xiàn)了監(jiān)管保護金融消費者的應(yīng)有之義。基于國家加速整治催收行業(yè)的腳步下，如何高效合規(guī)的開展催收業(yè)務(wù)迫在眉睫。

　　如今，電話、微信等催收移動化仍是主流，但因為從業(yè)人員素質(zhì)的參差不齊，相關(guān)法律意識淡薄，而且基于移動端的溝通行為沒有得到有效審計管理，因此脅迫、辱罵、恐嚇等違規(guī)行為仍時有發(fā)生。

　　借助科技手段來加強移動端風(fēng)控能力建設(shè)及進行合規(guī)化的催收管理，可有效管控員工行為合規(guī)，降低質(zhì)檢成本，規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險，提升催收效率。

　　話務(wù)管理

　　Ø  催收過程中的全部電話溝通錄音、短信等進行數(shù)據(jù)儲存，管控溝通過程；

　　Ø  支持話術(shù)管理分析和智能語音質(zhì)檢，提升質(zhì)檢質(zhì)量，強化催收合規(guī)；

　　Ø  欠款人號碼隱藏，數(shù)據(jù)加密，有效保護欠款人信息，方便催收工作合規(guī)開展；

　　Ø  電話掛機彈屏，掛機即可標(biāo)記跟進情況并上傳至后臺，跟進結(jié)果隨時可查看；

　　Ø  提供風(fēng)險號檢測、外呼頻率檢測及外呼時間限制等功能，防范投訴，避免封號。

　　聊天管理

　　Ø  催收過程中微信等社交軟件的溝通內(nèi)容（文字、語音、圖片、視頻、文件、轉(zhuǎn)賬等）全部留存；

　　Ø  可設(shè)定敏感詞攔截、阻斷、禁止刪好友、退群、解散群、禁止領(lǐng)取紅包、轉(zhuǎn)賬等功能，阻斷員工風(fēng)險行為。

　　欠款人管理

　　Ø  自動記錄與欠款人全周期溝通記錄，實現(xiàn)業(yè)務(wù)留痕；

　　Ø  對接催收系統(tǒng)，支持數(shù)據(jù)對接，進行相關(guān)案件綁定及管理。

　　設(shè)備管理

　　Ø  支持對設(shè)備進行深度管控，如位置定位、電子圍欄、黑白名單、網(wǎng)絡(luò)、存儲卡、出廠設(shè)置和角色權(quán)限等操作，有效避免客戶數(shù)據(jù)泄漏和員工違規(guī)行為。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　Ø  話務(wù)統(tǒng)計、好友統(tǒng)計、敏感詞統(tǒng)計等，自動生成統(tǒng)計報表并支持報表導(dǎo)出。

　　用友工作手機利用智能化、數(shù)字化的科技手段幫助催收機構(gòu)規(guī)避不合規(guī)溝通所帶來的法律風(fēng)險以及惡劣影響，避免出現(xiàn)惡性催收事件危機企業(yè)運營。用友工作手機高效滿足合規(guī)與風(fēng)控需求，為一線作業(yè)賦能，驅(qū)動催收機構(gòu)走上“全面提效、全面合規(guī)“的業(yè)務(wù)發(fā)展快車道。

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　　用友工作手機通過對軟件、硬件和通信的深度融合，賦能移動辦公中的溝通過程管理、客戶管理、信息安全與合規(guī)管理，助力實現(xiàn)精細化運營管理，降本增效，拉動業(yè)績增長。

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