圖源：《2022年高成長SaaS行業(yè)研究報告》
觀微知著，SaaS行業(yè)研究報告發(fā)布
縱觀中國各行業(yè)數(shù)字化發(fā)展進程，SaaS因其靈活部署、試錯成本低等特性，被視為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要抓手之一。近年來云計算產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，帶動國內(nèi)SaaS領域進一步走向成熟，涌現(xiàn)出一批專注于產(chǎn)品及服務的高成長型企業(yè)，涵蓋營銷科技、供應鏈管理、職能提效、 新興技術等四大類別。從其業(yè)務模式、財務模式及管理模式中，可洞見中國SaaS行業(yè)的未來趨勢。
維音（英文名：VXI）與產(chǎn)業(yè)研究平臺【第一新聲】多次攜手，通過緊密溝通和市場調(diào)研等方式助力平臺相關行業(yè)研究，并曾經(jīng)入選第一新聲發(fā)布的《2022年中國MarTech行業(yè)研究報告》，本次《2022高成長企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告》力圖展示本土SaaS行業(yè)現(xiàn)狀，維音對原始數(shù)據(jù)亦有貢獻。
創(chuàng)見未來，智能客服核心賽道上榜
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”“數(shù)字化+”的深入發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的溝通方式由傳統(tǒng)線下場景向線上場景轉(zhuǎn)移。在移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢的增強下，服務模式不斷革新，企業(yè)需求呈現(xiàn)定制化、靈活化、便攜化的特性，營銷科技（MarTech，全稱Marketing Technology）SaaS產(chǎn)品應運而生。
通過前期的市場調(diào)研和信息梳理，第一新聲在報告中將營銷科技SaaS產(chǎn)品分為廣告與推廣、內(nèi)容與體驗、渠道營銷與交易、客戶與流程管理、數(shù)據(jù)與分析五大板塊，憑借深厚的定制化經(jīng)驗和SaaS化產(chǎn)品基礎，維音旗下云聯(lián)絡中心解決方案服務商維音數(shù)碼入選“客戶與流程管理 - 智能客服”核心賽道。
維音數(shù)碼以一站式全域服務為核心理念，利用先進技術為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡、客服培訓、客服排班、平臺搭建、數(shù)字化流程建設等全生命周期的數(shù)字化服務。比如通過數(shù)據(jù)分析等技術手段，對企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)進行采集和沉淀，分析用戶畫像，進行標簽化分組管理；通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務策略，為產(chǎn)品端及業(yè)務端提供深入反饋指導。通過智能培訓、智能排班、智能質(zhì)檢等工具提升全周期運營效率；幫助企業(yè)搭建統(tǒng)一的客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多場景多渠道互通，提供智能客服機器人、智能工單、智能分配等多樣化功能，助力客戶體驗升級。
維音數(shù)碼以多年技術沉淀為基礎，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品及服務，為客戶提供智能化產(chǎn)品解決方案，實現(xiàn)從“數(shù)字服務”到“AI服務”的迭代升級，助力多行業(yè)實現(xiàn)高效獲客、精細服務。
