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　　管理認(rèn)證培訓(xùn) （RMB 15000元， 機(jī)票、簽證、考察費(fèi)用另算）

　　2013 年 11 月 11-13 日

　　課時(shí)為三天的客服中心管理認(rèn)證課程由十個(gè)信息豐富的模塊組成，包含著各種學(xué)習(xí)活動(dòng)和案例研究，重點(diǎn)是實(shí)用的問(wèn)題解決方案和當(dāng)前呼叫中心的最佳做法。

　　該課程是由普渡大學(xué)博士喬恩安東(Dr. Jon Anton)創(chuàng)立并發(fā)展起來(lái)，由現(xiàn)任學(xué)院布魯斯院長(zhǎng)Bruce Belfiore，首席授課人丹妮彼得森帶領(lǐng)其他的導(dǎo)師和相關(guān)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家不斷地進(jìn)行內(nèi)容更新。 建議的聽(tīng)課者包括呼叫中心經(jīng)理、 總監(jiān)及副總裁。這些課程將幫助大家更好地管理您的電話中心，并強(qiáng)化與其他部門(mén)的關(guān)系 （例如： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 信息管理和電信部門(mén))。

　　涉及的主題
     
　　• 組織領(lǐng)導(dǎo)力       
　　• 人力資源      
　　• 質(zhì)量監(jiān)測(cè) & 知識(shí)傳授     
　　• 客戶(hù)滿(mǎn)意度      
　　• 排班管理、預(yù)測(cè) & 調(diào)度
　　• 呼叫中心技術(shù)      
　　• 技術(shù)輔助式流程管理      
　　• 知識(shí)庫(kù)管理      
　　• 基準(zhǔn)       
　　• 自助式分析 & 報(bào)告