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呼叫中心領(lǐng)軍者北美訓(xùn)練營開課啦!

2013-09-23 09:11:12   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  中國呼叫中心第一人李寶民博士,攜手美國普渡大學(xué)、BenchmarkPortal公司, 傾力打造呼叫中心最高殿堂!

  2013.11.11—2013.11.15 拉斯維加斯(美國)

  歡迎來電垂詢 010-62212348


 

  管理認證培訓(xùn) (RMB 15000元, 機票、簽證、考察費用另算)

  2013 年 11 月 11-13 日

  課時為三天的客服中心管理認證課程由十個信息豐富的模塊組成,包含著各種學(xué)習(xí)活動和案例研究,重點是實用的問題解決方案和當(dāng)前呼叫中心的最佳做法。

  該課程是由普渡大學(xué)博士喬恩安東(Dr. Jon Anton)創(chuàng)立并發(fā)展起來,由現(xiàn)任學(xué)院布魯斯院長Bruce Belfiore,首席授課人丹妮彼得森帶領(lǐng)其他的導(dǎo)師和相關(guān)業(yè)內(nèi)專家不斷地進行內(nèi)容更新。 建議的聽課者包括呼叫中心經(jīng)理、 總監(jiān)及副總裁。這些課程將幫助大家更好地管理您的電話中心,并強化與其他部門的關(guān)系 (例如: 市場營銷、 信息管理和電信部門)。

  涉及的主題
     
  • 組織領(lǐng)導(dǎo)力       
  • 人力資源      
  • 質(zhì)量監(jiān)測 & 知識傳授     
  • 客戶滿意度      
  • 排班管理、預(yù)測 & 調(diào)度
  • 呼叫中心技術(shù)      
  • 技術(shù)輔助式流程管理      
  • 知識庫管理      
  • 基準(zhǔn)       
  • 自助式分析 & 報告

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