CTI論壇(ctiforum.com)8月22日消息（編譯/老秦）: 對(duì)于Verint系統(tǒng)公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)榮耀時(shí)刻。該公司長(zhǎng)期致力于智能解決方案并關(guān)注客戶互動(dòng)優(yōu)化、安全情報(bào)和欺詐以及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。本周，他們改善客戶體驗(yàn)的努力得到了承認(rèn)，收獲了Frost & Sullivan頒發(fā)的2016“亞太最佳實(shí)踐”獎(jiǎng)，以表彰他們的勞動(dòng)力優(yōu)化關(guān)鍵解決方案套件和更廣泛的客戶互動(dòng)優(yōu)化產(chǎn)品組合。該公司還獲得了勞動(dòng)力管理（WFM）系統(tǒng)市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)和質(zhì)量監(jiān)控（QM）系統(tǒng)市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。公司也被命名為2016年度亞太地區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)優(yōu)化解決方案供應(yīng)商。

　　Verint的勞動(dòng)力管理解決方案之所以得到認(rèn)可，而獲得WFM最佳實(shí)踐和市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)是因?yàn)樗鼛椭�企業(yè)在在跨客戶服務(wù)部門計(jì)劃、預(yù)測(cè)和最優(yōu)調(diào)度員工，調(diào)整工作負(fù)載。該軟件還提供了在聯(lián)絡(luò)中心、后臺(tái)和分支操作環(huán)境中的任務(wù)、人員和流程的可見(jiàn)性和可管理性。

　　而Verint的質(zhì)量管理之所以收獲QM最佳實(shí)踐和市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)，主要是因?yàn)檫@一解決方案在捕獲交互信息，提供重要客戶行為洞察力和智能分析，交付員工培訓(xùn)以提供更好的客戶體驗(yàn)上的先進(jìn)功能。

　　“Verint繼續(xù)利用在亞太聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)對(duì)流程優(yōu)化應(yīng)用程序日益增長(zhǎng)的需求，成功地維護(hù)了其在WFM、QM和其他關(guān)鍵客戶體驗(yàn)和參與領(lǐng)域的市場(chǎng)地位，”Frost & Sullivan亞太地區(qū)數(shù)字轉(zhuǎn)換實(shí)踐領(lǐng)域客戶聯(lián)絡(luò)研究主管克里希納（Krishna Baidya）說(shuō)。“此外，該企業(yè)注重技術(shù)創(chuàng)新和客戶的成功，這幫助它維護(hù)了企業(yè)值得信賴的伙伴關(guān)系。”

　　從本質(zhì)上講，Verint獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)，是因?yàn)樵贔rost & Sullivan的眼中，他們積極向上超越客戶期望，確保客戶在每一時(shí)刻都有非凡的體驗(yàn)。獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)那些把顧客始終放在第一位的企業(yè)， Verint在每一個(gè)可能機(jī)會(huì)上的表現(xiàn)都是如此。

　　當(dāng)被問(wèn)及獲獎(jiǎng)感受時(shí)，Verint系統(tǒng)亞太區(qū)總裁Adv Meretz說(shuō)，“Verint很高興由于其繼續(xù)在質(zhì)量監(jiān)控和勞動(dòng)力管理方面的亞太市場(chǎng)上保持領(lǐng)導(dǎo)的地位而被Frost & Sullivan認(rèn)可為亞太區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)優(yōu)化解決方案年度最佳供應(yīng)商，這些獎(jiǎng)項(xiàng)表彰了我們的努力。”