CTI論壇(ctiforum.com)8月27日消息（編譯/老秦）:英國(guó)瑪莎百貨（Marks & Spencer）正在用人工智能取代呼叫中心的員工，人工智能旨在迅速處理客戶投訴。
該公司正在使用來自技術(shù)公司Twilio和谷歌的軟件來自動(dòng)化電話路由。以前，給M&S打電話的人必須和接線員通話，才能轉(zhuǎn)接到合適的部門。
這項(xiàng)新技術(shù)將于9月底在所有英國(guó)商店以及它的13家英國(guó)呼叫中心使用。M&S表示，變革中沒有裁員，公司將重新安排100多名員工擔(dān)任店內(nèi)職位。
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