全球無縫支付解決方案提供商銀捷尼科集團(Ingenico Group)推出含有支付功能的創(chuàng)新智能機器人客服，該方案采用IBM Watson的自然語言處理技術(shù)(Natural Language Processing，簡稱NLP)，能為消費者營造順暢的支付體驗。通過Watson的NLP技術(shù)，銀捷尼科的智能機器人客服能在消費者輸入任意內(nèi)容后更準(zhǔn)確地理解他們的需求，詮釋語言和措詞中的細(xì)微差別，從而更好地應(yīng)對人們在溝通時的各種語言變化�；谶@項技術(shù)，機器人客服可以快速且有效地做出響應(yīng)，在多種語言和語境下滿足不同消費者的特定需求。新增的人工智能組件也將顯著減少消費者完成線上購物所需要的步驟，并有助于商家提高購買轉(zhuǎn)化率。
此次與JoinedApp合作打造的智能機器人客服采用了銀捷尼科的安全支付應(yīng)用程序接口(API)，旨在提升商業(yè)即時通訊應(yīng)用程序的消費者體驗。該新方案使消費者能夠在同智能客服聊天中完成商品或服務(wù)的購買，且過程安全可靠，為即時通訊平臺帶來端到端的全新的客戶體驗。與此同時，配備支付功能的即時通訊應(yīng)用將有利于商家減少消費者網(wǎng)購的步驟并增加支付轉(zhuǎn)換率。
智能機器人客服可普遍適用于零售、酒店、娛樂及旅游領(lǐng)域。它們能7*24小時無間斷運作，讓企業(yè)隨時可與消費者保持溝通并處理相關(guān)交易。此外，它們還能夠幫助企業(yè)收集用戶需求等有價值的信息，協(xié)助企業(yè)客制化產(chǎn)品或服務(wù)以滿足日新月異的消費需求。
談及攜帶支付功能的智能客服的好處，銀捷尼科集團全球線上支付業(yè)務(wù)高級副總裁Gabrielde Montessus表示：“由人工智能賦能的新功能可顯著提升買家的消費體驗和購買轉(zhuǎn)化率。得益于IBM Watson的人工智能服務(wù)，現(xiàn)在消費者只需告訴機器人客服他們想要購買的商品，提交付款和收貨信息便可完成購買流程，真正意義上實現(xiàn)了無縫支付體驗。”
目前，機器人客服已在國際支付市場中投入使用。與傳統(tǒng)移動網(wǎng)站相比，其購買轉(zhuǎn)換率顯著提升了五倍。
