- 電子錢包的漏洞：移動(dòng)支付應(yīng)用面臨吸引、留住用戶的重大挑戰(zhàn)
- 77%的平均流失率，直接價(jià)值和卓越客戶體驗(yàn)成為關(guān)鍵的競爭差異化因素
移動(dòng)營銷參與和分析平臺(tái)CleverTap今天發(fā)布了最新的移動(dòng)支付應(yīng)用行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告。
舊金山2019年1月24日電 /美通社/ -- 移動(dòng)營銷參與和分析平臺(tái)CleverTap今天發(fā)布了最新的移動(dòng)支付應(yīng)用行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告。基于對來自7億多臺(tái)設(shè)備上逾5.83億唯一用戶的數(shù)十億數(shù)據(jù)點(diǎn)的分析，結(jié)果顯示出一種高度競爭的格局，在這種格局中，應(yīng)用程序開發(fā)商很難讓用戶注冊之后就經(jīng)常使用它們的應(yīng)用。
將這些結(jié)果與該公司最近發(fā)布的關(guān)于OTT媒體娛樂應(yīng)用和旅游應(yīng)用的報(bào)告中的先前數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，可以清楚地看到移動(dòng)支付應(yīng)用提供商如今面臨更大挑戰(zhàn)。主要發(fā)現(xiàn)包括：
- 4周后的移動(dòng)支付應(yīng)用用戶的平均留存率只有8%（相比之下，OTT：20%，旅游：48.3%）
- 移動(dòng)支付應(yīng)用的平均注冊時(shí)間為1小時(shí)（相比之下，OTT：8分鐘，旅游：18分鐘）
- 平均35%的新用戶在第一個(gè)月內(nèi)使用移動(dòng)支付應(yīng)用，平均使用時(shí)間為12天（相比之下，OTT：72小時(shí)內(nèi)26%，旅游：44分鐘內(nèi)80%）
除了深入了解應(yīng)用程序整個(gè)生命周期的用戶行為（包括從一個(gè)階段過渡到下一個(gè)階段），該報(bào)告還提供了指導(dǎo)，說明在生命周期的每個(gè)階段，哪些指標(biāo)最能反映用戶體驗(yàn)的健康狀況。
CleverTap全球營銷總監(jiān)艾爾梅特拉-卡爾尼克(Almitra Karnik)表示：“隨著全球支付應(yīng)用市場的持續(xù)增長，應(yīng)用開發(fā)者在試圖獲取并保持其份額時(shí)面臨著難以置信的挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)致力于幫助我們的客戶理解基本的衡量指標(biāo)，這些指標(biāo)將使他們能夠優(yōu)化其應(yīng)用性能，并在所有接觸點(diǎn)上打造無縫的用戶體驗(yàn)。我們的移動(dòng)支付應(yīng)用基準(zhǔn)報(bào)告提供了數(shù)據(jù)支持的‘聰明建議’(CleverTips)，它們是具體的指導(dǎo)方針，幫助客戶在每個(gè)階段都參與進(jìn)來，提高應(yīng)用的參與度、留存率和收入。”
移動(dòng)支付應(yīng)用基準(zhǔn)報(bào)告可在此處查看。https://clevertap.com/insights/mobile-payment-apps-benchmarks-report/?utm_medium=ref&utm_source=pr&utm_campaign=ewalletbenchmark2019
CleverTap簡介
CleverTap幫助消費(fèi)品品牌永久留住客戶。它是一種功能強(qiáng)大的移動(dòng)營銷解決方案，通過一個(gè)中心化的平臺(tái)，聚合線上線下渠道的用戶數(shù)據(jù)。每天都有數(shù)以千計(jì)的品牌借助CleverTap的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，協(xié)調(diào)差異化的客戶參與度策略，幫助營銷人員推動(dòng)全渠道的增長。CleverTap利用有助于創(chuàng)造出色客戶體驗(yàn)且可操作的實(shí)時(shí)見解，建設(shè)有價(jià)值的客戶關(guān)系。
包括沃達(dá)豐(Vodafone)、達(dá)美樂比薩(Domino's Pizza)、DC漫畫(DC Comics)，Go-Jek、Cleartrip、BookMyShow和DealsPlus在內(nèi)，逾8000個(gè)全球應(yīng)用和網(wǎng)站依靠CleverTap來創(chuàng)造能夠提高用戶終身價(jià)值的體驗(yàn)。欲了解不同規(guī)模的企業(yè)如何建立更有意義的客戶關(guān)系，請?jiān)L問該公司的客戶頁面。
