據(jù)悉，韓亞航空的“智能客服”不僅可以支持中文、英語(yǔ)、韓語(yǔ)等三國(guó)語(yǔ)24小時(shí)全天候服務(wù)，還可以實(shí)時(shí)查詢航班信息和票價(jià)、獲得各種航空旅行相關(guān)服務(wù)、了解機(jī)場(chǎng)服務(wù)及行李信息、根據(jù)個(gè)人偏好推薦旅行地、幫助預(yù)訂和購(gòu)買機(jī)票。

　　同時(shí)，韓亞航空“智能客服”聊天機(jī)器人全方位地應(yīng)用微軟智能云Azure和微軟自然語(yǔ)言理解平臺(tái)LUIS（Language Understanding Intelligent Service)等一系列定制化組件，以優(yōu)化聊天機(jī)器人對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用，提供有效和相關(guān)的支持。

　　此外，2019年7月，韓亞航空還通過(guò)人工智能技術(shù)，新增了“Wind–AI”系統(tǒng)。由韓亞航空和旗下子公司IDT共同研發(fā)的“Wind–AI”是應(yīng)用人工智能技術(shù)的航空信息分析系統(tǒng)。于去年12月“第26屆企業(yè)創(chuàng)新大賞”頒獎(jiǎng)典禮上，榮獲“國(guó)務(wù)總理表彰獎(jiǎng)。“Wind–AI”系統(tǒng)可以高效迅速的分析氣象信息以及其他突發(fā)狀況數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)傳達(dá)給相應(yīng)飛機(jī)。不僅提高了數(shù)據(jù)分析處理的效率，并且大大減少了因氣象原因?qū)е碌姆岛铰省＿M(jìn)一步提升了航班運(yùn)行品質(zhì)。

　　韓亞航空相關(guān)人員表示：“通過(guò)運(yùn)用AI技術(shù)，員工工作效率得到了大幅度的提升。將來(lái)，我們將積極運(yùn)用AI技術(shù)，以拓展其數(shù)字化客服渠道，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率。”