CTI論壇(ctiforum.com)5月26日消息（編譯/老秦）:NICE inContact，NICE業(yè)務（納斯達克股票代碼：NICE）和云聯(lián)絡中心提供商已宣布，它將與Zendesk，Inc。（紐約證券交易所：ZEN）合作，后者是一家服務至上的客戶關系管理（CRM）公司，以支持聯(lián)絡中心響應不斷變化的客戶需求。現(xiàn)在，公司可以將NICE inContact CXone@home與Zendesk支持套件和免費的Zendesk遠程支持套件一起使用，以幫助遠程聯(lián)絡中心和服務臺團隊跟上由于COVID-19而增加的互動。

　　為了確保座席的健康和安全，許多組織已將員工轉為在家工作。NICE inContact CXone@home和Zendesk Remote Support Bundle均啟用了完全虛擬的聯(lián)絡中心，以實現(xiàn)業(yè)務連續(xù)性，生產(chǎn)力和服務可靠性。

　　CXone@home現(xiàn)在免費為新客戶提供60天的服務，并可以在48小時內(nèi)通過語音和數(shù)字渠道以及完整的勞動力優(yōu)化（WFO）功能啟動并運行，以確保座席在家工作時既安全又高效。對于使用Pro版或企業(yè)版ZendeskSupport或SupportSuite的組織，Zendesk Remote Support Bundle是免費的。

　　“靈活性和適應性對企業(yè)而言從未如此重要。”NICE inContact首席執(zhí)行官PaulJarman表示：“客戶需求幾乎每天都在變化，因此，座席必須訪問所有相關的客戶信息以及工具以快速有效地為客戶提供支持，這一點很重要。我們與Zendesk的合作伙伴關系可確保座席輕松，全面地了解客戶。使用工作區(qū)。”

　　在Zendesk Marketplace上可以訪問的CXone Agent for Zendesk也可以使用，它將客戶上下文和聯(lián)絡中心控件整合到一個界面中，以提高座席效率和客戶體驗。

　　“我們的合作伙伴關系始于今年初，旨在為呼叫中心提供客戶完整和全面的看法。”Zendesk企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略高級副總裁兼總經(jīng)理David Williams表示：“總而言之，我們能夠及時將產(chǎn)品推向市場，以確保組織能夠持續(xù)提供高質量的客戶體驗。”