該報告歸功于語音驅(qū)動助手，基于文本的聊天機器人以及人工智能（AI）集成以及消息傳遞平臺的迅速普及以推動市場增長和創(chuàng)造增長機會領域的不斷發(fā)展。

　　市場增長是在企業(yè)專注于集成機器對機器通信功能以通過直接聯(lián)系提供個性化或量身定制的客戶體驗的時候出現(xiàn)的。

　　報告指出，與此同時，全球企業(yè)正在使用AI驅(qū)動的品牌和廣告解決方案來吸引客戶，產(chǎn)生潛在客戶并從客戶那里獲得有價值的見解，并指出自然語言處理，AI和自動化方面的進步使企業(yè)能夠使用對話解決方案設計經(jīng)濟高效的數(shù)字體驗，該會話解決方案通過分析人員的反應來有效響應客戶。

　　該報告指出，盡管COVID-19對大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)生了非常負面的影響，但大流行對會話系統(tǒng)市場的增長產(chǎn)生了有利的影響，該報告指出，人工智能系統(tǒng)可以改善在線客戶體驗和品牌聲譽，提供真實的，及時為客戶提供支持，提供解決方案和合適的產(chǎn)品，提出個性化的折扣和優(yōu)惠，并最大程度地減少客戶的投訴和放棄率。

　　由于各種優(yōu)勢，例如增強的客戶支持，提高的勞動生產(chǎn)率以及通過促銷和交叉銷售促進銷售等，電信部門有望繼續(xù)占據(jù)主導地位。

　　該報告確定了Amazon Web Services，Artificial Solutions，百度，Conversica，Google，IBM，Microsoft，Nuance Communications，Oracle和SAP是該細分市場的主要供應商。