根據(jù)Aragon Research首席執(zhí)行官兼首席分析師Jim Lundy撰寫(xiě)的報(bào)告，“呼叫中心市場(chǎng)正在不斷發(fā)展，以應(yīng)對(duì)客戶(hù)期望和更嚴(yán)格的企業(yè)要求的變化，Avaya處于將創(chuàng)新應(yīng)用于客戶(hù)旅程的最前沿，包括新興AI技術(shù)的應(yīng)用。”

　　Avaya廣泛的AI功能在本地和通過(guò)與Google Contact Center AI集成等合作伙伴關(guān)系中得到了特別認(rèn)可，以改善客戶(hù)體驗(yàn)并預(yù)測(cè)客戶(hù)需求。“Avaya的專(zhuān)業(yè)知識(shí)使客戶(hù)能夠在語(yǔ)音技術(shù)和支持AI的客戶(hù)參與市場(chǎng)中整合新功能。”Lundy補(bǔ)充說(shuō)：“Avaya擁有聯(lián)絡(luò)中心部署的最大安裝基礎(chǔ)之一，可提供私有，公共和混合云，并且一直在不斷努力。”

　　“Avaya的聯(lián)絡(luò)中心解決方案通過(guò)為用戶(hù)提供毫不費(fèi)力的交互和始終如一的卓越體驗(yàn)，從而使我們的用戶(hù)能夠在全球范圍內(nèi)的任何部署模型中為用戶(hù)建立一個(gè)成功的品牌，”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示：“智能聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)一致，無(wú)摩擦的體驗(yàn)來(lái)提升品牌偏好，我們致力于通過(guò)改善客戶(hù)旅程來(lái)幫助組織提高業(yè)務(wù)成果。在任何一天，數(shù)百萬(wàn)的人都在使用Avaya聯(lián)絡(luò)中心，而他們可能沒(méi)有意識(shí)到。我們很高興能被Aragon智能聯(lián)絡(luò)中心研究中心評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者，我們期待通過(guò)推動(dòng)持續(xù)的創(chuàng)新來(lái)為客戶(hù)提供重要的體驗(yàn)，從而繼續(xù)使我們的客戶(hù)成功。”

　　Aragon Research Globe是一種市場(chǎng)評(píng)估工具，以圖形方式描繪了Aragon Research對(duì)特定市場(chǎng)及其組件供應(yīng)商的評(píng)估。Aragon Research根據(jù)其三個(gè)分析維度對(duì)行業(yè)中的主要提供商進(jìn)行了檢查：戰(zhàn)略，績(jī)效和覆蓋范圍。“領(lǐng)導(dǎo)者”被認(rèn)為具有與行業(yè)發(fā)展方向和市場(chǎng)需求相一致的綜合策略，并且能夠有效地執(zhí)行這些策略。要成為“領(lǐng)導(dǎo)者”，公司必須展示與行業(yè)方向和市場(chǎng)需求相一致的綜合策略，并有效地兌現(xiàn)這些策略。