COVID-19大流行對聯(lián)絡(luò)中心造成了嚴重破壞，迫使企業(yè)迅速增加拼湊，在家工作的解決方案或極大地改變其聯(lián)絡(luò)中心的實際占地面積。現(xiàn)在，隨著企業(yè)評估針對在任何地方的用戶工作的長期戰(zhàn)略變革，IT和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導者正在尋找更好的方式，不僅將座席連接到聯(lián)絡(luò)中心解決方案，還連接到他們完成工作所需的關(guān)鍵應(yīng)用程序。
“當座席及其經(jīng)理被迫搬家時，企業(yè)就難以提供成功所需的所有功能。”Evolve IP首席技術(shù)官ScottKinka說：“某些CCaaS解決方案為座席提供了一種加入全渠道聯(lián)絡(luò)中心的遠程方式，但是在安全地交付座席需要成功的其余應(yīng)用程序方面，它們不足。IT部門仍然負擔著運送計算機和管理VPN的負擔。”
Kinka繼續(xù)說道：“除了Evolve IP之外，聯(lián)絡(luò)中心市場上沒有人能夠為座席和經(jīng)理提供完整的解決方案，該解決方案可提供屢獲殊榮的全渠道功能，安全訪問SaaS和舊版應(yīng)用程序以及通過以下方式與其他業(yè)務(wù)集成Microsoft Teams；幾乎所有設(shè)備都可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問。”
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