AIM媒體公司包括AIM MEDIA Texas，LLC、AIM MEDI AIndiana，LLC和AIM MEDIA Midwest，LLC。它們?cè)谒膫�(gè)州共出版28份日?qǐng)?bào)、幾份周刊和其他媒體相關(guān)業(yè)務(wù)。該組織選擇TCN提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）和座席網(wǎng)關(guān)解決方案，以提高客戶自助服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心的效率。

　　“TCN在為我們的公司定制一個(gè)廣泛和最先進(jìn)的IVR系統(tǒng)方面已經(jīng)超越了以往，”AIM的受眾開(kāi)發(fā)總監(jiān)Robert Levrier說(shuō)：“我們努力為讀者提供高質(zhì)量的新聞和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們相信，對(duì)于我們的讀者來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)該是一個(gè)平穩(wěn)而輕松的過(guò)程。TCN的技術(shù)使我們能夠快速準(zhǔn)確地為美國(guó)社區(qū)的所有用戶提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)！”

　　當(dāng)AIM媒體公司面對(duì)COVID-19的挑戰(zhàn)時(shí)，他們很快意識(shí)到需要IVR系統(tǒng)。這家媒體公司向TCN尋求解決方案。TCN的自動(dòng)IVR解決方案為AIM客戶提供了使用自助服務(wù)選項(xiàng)定制訂閱首選項(xiàng)、進(jìn)行付款等的機(jī)會(huì)。AIM還利用TCN的座席網(wǎng)關(guān)平臺(tái)將用戶呼叫連接到客戶座席。這種對(duì)聯(lián)絡(luò)中心功能的簡(jiǎn)化將有助于快速解決問(wèn)題并提高AIM的客戶滿意度。

　　“TCN很高興能與AIM媒體公司合作，并為他們提供一流的服務(wù)和功能，”TCN媒體合作主管TonyOrt說(shuō)：“使用TCN軟件，用戶可以輕松地通過(guò)IVR與座席交談或獲得他們需要的信息。TCN軟件為報(bào)業(yè)提供了如此多的服務(wù)，我們期待著繼續(xù)與AIM Media group of Companys保持合作關(guān)系。”