老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)12月1日消息（編譯/老秦）:Genesys，一家云客戶服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品提供商，已經(jīng)與馬來西亞的Affinbank合作。

　　該銀行通過Genesys Engage平臺實(shí)現(xiàn)全渠道交付的愿景，轉(zhuǎn)變其面向數(shù)字受眾的客戶體驗(yàn)?zāi)芰Α?/div>

　　除了傳統(tǒng)的電話服務(wù)外，Affinbank目前還為客戶提供數(shù)字渠道，包括電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體。在實(shí)施Genesys Engage之前，Affinbank聯(lián)絡(luò)中心僅依賴語音渠道。目前，該銀行已通過Genesys Engage平臺升級其聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，該平臺具有全部的全渠道功能，再加上交互式語音應(yīng)答（IVR）自助服務(wù)工具。

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