TOT實現(xiàn)了Genesys Cloud功能，并與Google Cloud Contact Center AI（CCAI）集成。Genesys Cloud和Google Cloud CCAI共同使TOT能夠?qū)C(jī)器學(xué)習(xí)和會話式AI功能嵌入其現(xiàn)有流程中。現(xiàn)在，通過各種渠道申請援手的消費者可以與支持AI的虛擬座席進(jìn)行交互，這些虛擬座席能夠捕獲客戶的意圖，并將其路由到最能滿足他們需求的座席那里。
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