CTI論壇(ctiforum.com)2月2日消息（編譯/老秦）:全渠道客戶溝通的趨勢表面上聽起來很簡單：無論客戶選擇哪種溝通媒體，他們都可以在同一筆交易中與公司進行互動。不幸的是，許多聯(lián)絡中心的渠道（電話、電子郵件、短信和社交媒體）仍然高度封閉，這意味著打電話然后再發(fā)送電子郵件的客戶會因為座席無法幫助他們而感到沮喪。
為了簡化通信，許多公司發(fā)現(xiàn)需要對API進行復雜的集成，這會增加成本，增加座席的負擔，并且常常導致錯誤。越來越多的公司推出了預先構建的全渠道通信解決方案，消除了這種額外的成本和復雜性。
最近一家這樣做的公司是Mitto，一家全球全渠道通信解決方案提供商。該公司最近推出了Mitto Conversations，這是一種新的解決方案，使品牌能夠在一個預先構建的無代碼平臺內(nèi)無縫、更高效地管理全渠道客戶通信。通過對話，品牌可以促進參與和安全的雙向?qū)υ挘⑵放浦艺\度和信任，同時減少客戶流失、開發(fā)時間和支持成本。Mitto Conversations支持大多數(shù)主要的聊天和短信應用，如WhatsApp、Facebook Messenger、Apple商務聊天和短信。
Mitto Conversations解決方案為客戶支持中心提供了一個統(tǒng)一的收件箱，用于所有客戶參與渠道和廣泛的內(nèi)容，包括消息、視頻和表情符號，使品牌能夠有效地吸引希望獲得無縫多媒體體驗的客戶。該公司稱，對話“民主化”了客戶參與度，使從客戶支持到體驗團隊的任何人都能使用單一工具和多種溝通渠道，立即與客戶取得聯(lián)系和互動，進行更自然、個性化的雙向?qū)υ挕?/div>
“隨著客戶的注意力轉(zhuǎn)向他們感覺最舒服的渠道，如今的品牌面臨的挑戰(zhàn)是，無論在哪里都要與客戶見面，而不是在品牌希望的地方。”Mitto首席執(zhí)行官Andrea Giacomini在一份聲明中表示：“這就是我們建立Mitto Conversations的原因，它為各種規(guī)模的品牌提供了一個易于使用的、預先構建的界面，該界面提供了靈活性和方便性，可以在任何地方與客戶進行有意義、安全和個性化的對話，同時保持品牌聲音的一致性全渠道參與戰(zhàn)略使之成為可能。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點，與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。
相關閱讀：
- ·云通信平臺提供商8x8發(fā)布產(chǎn)品新功能2021-02-02 10:07:15
- ·Uniphore推出新技術以加強座席和客戶在聯(lián)絡中心的體驗2021-02-02 09:48:34
- ·Medallia增強聯(lián)絡中心遠程勞動力管理產(chǎn)品功能2021-01-27 09:31:59
- ·Verint Monet和Verint Enterprise提供8×8聯(lián)絡中心客戶集成2021-01-27 09:23:11
- ·Avaya正在擴展AI賦能的聯(lián)絡中心功能以改進CX2021-01-20 13:50:35
- ·大學聯(lián)絡中心外包商ECSI發(fā)現(xiàn)CCaaS的價值2021-01-20 09:25:56
- ·Salesforce宣布推出新的服務云端員工計劃工具2021-01-19 10:20:06
- ·醫(yī)院求助人工智能進行聯(lián)絡中心管理2021-01-11 09:28:33
- ·人工智能允許對客戶服務進行個性化指導完善聯(lián)絡中心運營2021-01-05 10:33:00
- ·新冠大流行期間，消費者對聯(lián)絡中心服務感到失望2020-12-29 09:34:17
