CTI論壇(ctiforum.com)12月14日消息（編譯/老秦）： Fivi9公司（NASDAQ：FIVN），一個(gè)智能云聯(lián)絡(luò)中心的提供商，宣布它正在增加一種新的能力，幫助企業(yè)重新使用他們的自助服務(wù)體驗(yàn)，像使用人類聲音合成的對話式AI一樣。
新功能Five9 Virtual Voiceover將免費(fèi)提供給Five9 Interference Studio 7用戶。Studio 7目前處于受控可用狀態(tài)，將于2022年初正式提供。
該合作關(guān)系還將允許Five9的客戶根據(jù)他們現(xiàn)有的語音天賦（如值得信賴的公司發(fā)言人）創(chuàng)建定制的語音化身。在人才的許可和幾個(gè)小時(shí)的錄音后，WellSaid可以創(chuàng)建定制的化身，并提供腳本、錄音和音頻規(guī)格方面的指導(dǎo)，以確保獲得最高質(zhì)量的結(jié)果。
"根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，像IVA一樣的生活聽起來越多，與之交談的客戶對IVA的接收就越好，"Five9產(chǎn)品管理副總裁Callan Schebella說。"我們一直在尋找最新和最好的技術(shù)來增強(qiáng)Studio平臺，我們很高興與WellSaid合作，為我們的客戶帶來這一新的創(chuàng)新。"
數(shù)字勞動(dòng)力的定制語音化身
Five9利用WellSaid的技術(shù)，借助曼徹斯特大學(xué)語言學(xué)和通訊高級講師Alex Baratta博士和電影電視語音教練Liam French Robinson的專業(yè)知識，創(chuàng)建了自己的定制語音化身。Baratta和Robinson根據(jù)專家們認(rèn)為非常適合客戶服務(wù)的關(guān)鍵嗓音特征選擇了一位配音演員。然后，他們指導(dǎo)這位演員在為Five9語音化身錄制聲音的過程中放大這些特征。
"我們關(guān)注音高、音量、速度和語調(diào)等關(guān)鍵因素。"Baratta說："在這些類別中，有一些微觀層面的細(xì)節(jié)有助于判斷一個(gè)聲音是否被認(rèn)為是溫暖的、吸引人的、值得信賴的，或者根據(jù)聲音質(zhì)量對我們?nèi)绾慰创俗龀鋈魏纹渌袛唷?quot;
定制的Five9語音化身將與WellSaid的標(biāo)準(zhǔn)語音化身一起在Studio 7中提供。定制化身還將成為Five9 New Hire的代言人，這是一個(gè)IVA，旨在幫助Five9客戶和潛在客戶了解如何在聯(lián)絡(luò)中心部署IVA以創(chuàng)建數(shù)字勞動(dòng)力。隨著企業(yè)應(yīng)對員工短缺和服務(wù)需求增加的問題，實(shí)施能夠自動(dòng)化客戶參與的數(shù)字勞動(dòng)力變得越來越重要，這兩個(gè)問題預(yù)計(jì)都會在假期期間影響企業(yè)。
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