CTI論壇(ctiforum.com)12月31日消息（編譯/老秦）： 如果您為客戶提供一流的數字服務，很可能您已經在使用某種類型的支持人工智能 (AI) 的虛擬助手或聊天機器人。但是，如果您過去已經實施過該技術，您可能想知道如何擴展它以提供更多功能并擴大影響范圍，尤其是在全球大流行期間，隨著客戶需求的增加，員工短缺的情況也在增加。

　　或者，您可能想知道如何在聊天機器人中增加個性化。畢竟，今天的客戶希望獲得更加個性化的客戶旅程，并且通過虛擬助手處理大部分呼叫和消息路由，他們通常是客戶到達的第一個接觸點。

　　總部位于新澤西的數字營銷績效提供商iQuanti最近指出，現在可能是微調您的 AI 聊天機器人以增加其功能并為您的客戶提供更好的用戶體驗的最佳時機。要正確擴展對話式 AI，您需要找到最適合您和您的消費者的方法--這可能需要一些反復試驗。

　　"您還可以通過將聊天機器人與 WhatsApp、Facebook Messenger 和 AppleBusiness Chat等熱門渠道集成，從而更輕松地獲得支持。"iQuanti建議道："最重要的是，您可以讓客戶在一個平臺上開始對話，然后在另一個平臺上結束。"

　　與其給你的用戶一份可能滿足也可能不滿足他們需求的自動回復的簡短列表，不如提供一個更具吸引力的對話來更好地識別他們的請求，這就是人工智能和自動化可以發(fā)揮作用的地方。但是，為了正確地擴展你的對話AI，您需要確保隨著您的 AI'學習'，它會繼續(xù)像您的品牌一樣地聆聽和思考。

　　用戶希望與可以提供實際對話來回答他們的問題的機器人進行交流。您需要深入了解客戶的需求、問題和顧慮，以便在互動過程中為他們提供更有針對性的答案。

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