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ALE案例:CSF Inox替換老舊PBX,向IP通信解決方案轉(zhuǎn)型

2022-01-14 14:19:06   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CSF Inox替換了老舊的PBX,向IP通信解決方案轉(zhuǎn)型,以?xún)?yōu)化系統(tǒng)運(yùn)維并提升通信服務(wù)體驗(yàn)
  位于意大利北部小鎮(zhèn)Montecchio Emilia的CSF Inox SPA (簡(jiǎn)稱(chēng)CSF Inox)成立于1970年,是歐洲領(lǐng)先的泵制造商,廣泛服務(wù)于食品、飲料、乳制品、化工和制藥等行業(yè)。該公司是CSF Inox集團(tuán)的一部分,該集團(tuán)還包括Bardiani(一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生閥門(mén)的公司)和OMAC(一家行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)用于換熱器與波紋管的正排量葉泵和MBS的公司)。CSF Inox集團(tuán)擁有300多名員工,年?duì)I業(yè)額超過(guò)6千萬(wàn)歐元。
  Rainbow幫助我們實(shí)現(xiàn)了虛擬助理CSF assistant功能,不僅可以獲取特定商品庫(kù)存的詳細(xì)信息,還可以通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)到泵的處理進(jìn)度以及訂單狀態(tài)。時(shí)間減少了一半,效率大大提升了,我們對(duì)此非常滿(mǎn)意。
  挑戰(zhàn)
  • CSF Inox需要替換老舊的PBX,向IP通信解決方案轉(zhuǎn)型,以?xún)?yōu)化系統(tǒng)運(yùn)維,并提升通信服務(wù)體驗(yàn)。
  • CSF Inox還希望通過(guò)與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施集成實(shí)現(xiàn)基于云的統(tǒng)一通信系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)更高效的通信。新的解決方案需要直觀易用,并能支持員工移動(dòng)辦公。
  結(jié)果
  技術(shù)方面:
  • Rainbow可創(chuàng)建一個(gè)名為CSF Assistant的虛擬助理,與公司的Galileo ERP軟件管理實(shí)現(xiàn)交互和對(duì)接,幫助用戶(hù)向“聊天機(jī)器人”提問(wèn)并能得到即時(shí)回復(fù)。
  • CFS Inox可以輕松地將基于云的Rainbow解決方案擴(kuò)展到新的辦公地點(diǎn),并可從Essential版升級(jí)到Business/Advanced版,以增加新的功能。
  • 通過(guò)PBX和IP終端的升級(jí)打造更好的性能和穩(wěn)定性。
  財(cái)務(wù)方面:
  • 靈活和可擴(kuò)展的解決方案可持續(xù)支持CSF Inox業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張。
  • 在部署了Rainbow之后,CSF Inox員工大大節(jié)省了時(shí)間,提高了效率。
  用戶(hù)體驗(yàn)方面:
  • 借助Rainbow的聊天功能和輕松易用的系統(tǒng)界面,用戶(hù)的溝通變得簡(jiǎn)單而高效。
  • 該解決方案隨時(shí)隨地可用,并支持員工的移動(dòng)辦公。
  • OmniPCX Enterprise通信服務(wù)器和IP終端為CSF Inox的客戶(hù)和員工提供了出色的語(yǔ)音通信連接。
  產(chǎn)品 & 解決方案
  產(chǎn)品
  • 阿爾卡特朗訊Rainbow Essential版
  • 阿爾卡特朗訊 Rainbow API Hub
  • 阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise 通信服務(wù)器
  • 阿爾卡特朗訊 4059 話(huà)務(wù)臺(tái) (基于UA TDM)
  • 阿爾卡特朗訊 8018 桌面話(huà)機(jī)
  • 阿爾卡特朗訊8019s 桌面話(huà)機(jī)
  • 阿爾卡特朗訊 8029 精英版桌面話(huà)機(jī)
  • 阿爾卡特朗訊 8039 精英版桌面話(huà)機(jī)
  解決方案
  • 云通信
  • Rainbow
  • 商務(wù)電話(huà)通信
  • 統(tǒng)一通信
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