CTI論壇(ctiforum.com)3月1日消息（編譯/老秦）： 云通信平臺(tái)提供商Voximplant推出了 Avatar 的測(cè)試版，這是一種開(kāi)箱即用的自然語(yǔ)言處理機(jī)器人。 Avatar 使開(kāi)發(fā)人員能夠構(gòu)建一個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人，為客戶提供更多"類(lèi)人交互"。

　　自然語(yǔ)言處理機(jī)器人根據(jù)預(yù)定義的意圖對(duì)客戶短語(yǔ)進(jìn)行分類(lèi)，提取數(shù)字和日期等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，然后將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為機(jī)器可讀的格式。客戶信息然后通過(guò)場(chǎng)景處理，其中 Avatar 確定如何響應(yīng)問(wèn)題以及是否將關(guān)注請(qǐng)求傳遞給企業(yè)的 CRM。

　　開(kāi)發(fā)人員還可以通過(guò)五個(gè)步驟創(chuàng)建語(yǔ)音機(jī)器人，隨著聯(lián)絡(luò)中心對(duì)對(duì)話式 AI 需求的增加，這可能會(huì)派上用場(chǎng)。

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