CTI論壇(ctiforum.com)8月23日消息（編譯/老秦）： 端到端測試和保證解決方案的全球提供商Hammer宣布釋放HammerRTC for Amazon Connect（AWS的自助服務(wù)，基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案）。新的HammerRTC解決方案將使聯(lián)絡(luò)中心能夠使用 Hammer 的端到端自動化測試功能獨立驗證其向 Amazon Connect 的遷移，從而加快部署、優(yōu)化客戶體驗并降低風(fēng)險。

　　Hammer總裁John D'Anna評論說："通過啟用高清語音和視頻通話，屏幕共享和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的消息，WebRTC提供了巨大的潛力來降低成本。不僅如此，它還使座席提供更好的客戶體驗，無論客戶的位置何處。但是，作為WebRTC部署的一部分，考慮網(wǎng)絡(luò)性能，語音和視頻質(zhì)量和互操作性，在部署上線之前消除了潛在的故障點，這一點至關(guān)重要。"

　　Hammer總裁John D'Anna繼續(xù)說：" CCAAS平臺為組織帶來了許多好處，但是將您的聯(lián)絡(luò)中心遷移到云是一項復(fù)雜，高風(fēng)險的運營。仔細(xì)的計劃和測試對于確保成功的遷移并避免客戶通訊處于危險之中。"

　　"WebRTC部署需要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)性能和系統(tǒng)集成，以確保最佳的客戶體驗。帶寬的任何壓力都會影響語音和視頻質(zhì)量，而企業(yè)路由器和網(wǎng)絡(luò)的異常構(gòu)造或擁堵可能會導(dǎo)致呼叫和其他問題。在計劃階段可以識別和消除潛在的停電，停機時間和破損的客戶旅程，從而使平穩(wěn)而成功的過渡到云。"

　　John D'Anna得出結(jié)論：Amazon Connect已成為AWS迄今為止增長最快的服務(wù)之一。它的自助服務(wù)，易于使用的功能意味著聯(lián)絡(luò)中心可以重塑客戶服務(wù)。HammerRTC將使DevOps團隊能夠設(shè)計更好的客戶旅程，并確保旅途中的每一步都應(yīng)盡其所能。它提供了DevOps團隊的證明，需要充滿信心地實施Amazon Connect，加快部署并最大程度地提高投資回報率。"

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