- 快目標(biāo)APP
- 網(wǎng)訊兆通-云呼叫中心優(yōu)勢(shì)
- 呼叫中心審計(jì)揭秘
- 中國(guó)移動(dòng)（淮安）呼叫中心:讓世界聆聽微笑
- 運(yùn)營(yíng)管理免費(fèi)公開課：建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍
- 甘肅省司法廳視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告
- ATCA商用系統(tǒng)全球市場(chǎng)占有率分析
- 未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來(lái)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)
- 2013年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調(diào)研活動(dòng)
- CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月5日]
成功案例：以色列工人銀行
2018-02-07 16:31:07 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
大幅提升工作流管理水平與客戶滿意度
挑戰(zhàn)
以色列工人銀行（Bank Hapoalim）是以色列最大銀行，下設(shè)260家分行。隨著業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，該行處理客戶工作的傳統(tǒng)策略效率低下，已不合時(shí)宜。
解決方案
隨著該行陸續(xù)將業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)從分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移至后臺(tái)中心，后臺(tái)中心便需要一套解決方案對(duì)數(shù)百名員工的工作活動(dòng)進(jìn)行追蹤，進(jìn)而順利實(shí)施“根據(jù)任務(wù)調(diào)整人員動(dòng)態(tài)分配”戰(zhàn)略。
如今，借助Genesys工作量管理解決方案，所有從分行收集來(lái)的客戶工作項(xiàng)目可匯集至單一全球任務(wù)清單，然后再路由至運(yùn)營(yíng)中心。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)基于SLA和業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，然后再分別自動(dòng)路由至最佳員工。
成果
以色列工人銀行的生產(chǎn)力提升約50%，關(guān)鍵任務(wù)耗時(shí)減少40%。該銀行不僅克服了先前
遭遇的處理挑戰(zhàn)，同時(shí)還確保了全部數(shù)據(jù)、任務(wù)及交易的完整。
收益
- 對(duì)工作任務(wù)簡(jiǎn)化及高效執(zhí)行，客戶服務(wù)交付狀況大幅改善
- 對(duì)復(fù)雜交易處理方式進(jìn)行了變革
- 消除了流程錯(cuò)誤及延遲
“我們工作的一致性、準(zhǔn)確性及質(zhì)量得到了極大改善，同時(shí)還節(jié)省了大量工時(shí)。”
以色列工人銀行后臺(tái)辦公運(yùn)營(yíng)部
執(zhí)行副總裁Gideon Makleff
錯(cuò)誤報(bào)告 分享到：
評(píng)論排行更多>>
- ·uc營(yíng)銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動(dòng)語(yǔ)音群呼營(yíng)銷(15)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過(guò)CC-CMM應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證(7)
- ·因科美E350不需電話會(huì)議平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)多方電話會(huì)議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營(yíng)銷平臺(tái)”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(jí)(4)
- ·華為與瑞星建立云計(jì)算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國(guó)呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來(lái)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動(dòng)外呼系統(tǒng)、電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)、語(yǔ)音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)(3)
相關(guān)信息
- 成功案例：瑞士環(huán)游俱樂(lè)部
- 成功案例：以色列工人銀行
- 成功案例：瑪莎百貨
- 錯(cuò)誤10說(shuō)得好聽，但根本不可能實(shí)現(xiàn)真正的全渠道聯(lián)絡(luò)中心
- 錯(cuò)誤9全渠道客戶交互體驗(yàn)平臺(tái)的部署極其復(fù)雜，且成本高昂
- 錯(cuò)誤8客戶體驗(yàn)平臺(tái)只影響聯(lián)絡(luò)中心，對(duì)企業(yè)其他部門都不起作用
- 錯(cuò)誤7客戶體驗(yàn)平臺(tái)只影響客戶交互，而對(duì)員工的影響微乎其微
- 錯(cuò)誤6通過(guò)CRM就可以實(shí)現(xiàn)全渠道交互
- 錯(cuò)誤5全渠道部署，最佳解決方案優(yōu)于最佳套件
- 錯(cuò)誤4全渠道客戶交互戰(zhàn)略的實(shí)施極其復(fù)雜
