錯誤8客戶體驗平臺只影響聯(lián)絡(luò)中心，對企業(yè)其他部門都不起作用
2018-02-07 17:13:05 評論：0 點擊：
客戶體驗平臺不僅能對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的客戶溝通渠道及活動進行管理，還能確�？蛻艚换ソY(jié)束后企業(yè)內(nèi)將發(fā)生的一切（從工作項到SLAs)摼摓桳彉娗棟丅換句話說，客戶體驗平臺可對端到端客戶歷程進行管理。
借助統(tǒng)一的客戶體驗平臺，業(yè)務(wù)改進范圍將遠遠超出聯(lián)絡(luò)中心，其中包括座席交付客戶服務(wù)時所需的后臺辦公流程，以及涉及市場營銷、財務(wù)、質(zhì)量保證及貨運等部門的跨部門流程。
例如，支持所有部門的統(tǒng)一平臺可使營銷活動一致化，使座席獲得最新的銷售及促銷信息。企業(yè)缺乏對團隊工作量、員工生產(chǎn)力及績效的洞察力，將會導致頻繁的工作積壓或SLAs不匹配。借助統(tǒng)一的客戶體驗平臺，不僅企業(yè)能夠精確地排班，簡化任務(wù)，并確保服務(wù)水平，同時，客戶也能獲得跨渠道一致體驗。
錯誤報告 分享到：
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動語音群呼營銷(15)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應用級L1認證(7)
- ·因科美E350不需電話會議平臺就能實現(xiàn)多方電話會議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(5)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- ·華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動外呼系統(tǒng)、電話營銷管理系統(tǒng)、語音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(3)
