錯誤5全渠道部署，最佳解決方案優(yōu)于最佳套件
2018-02-08 14:36:24 評論：0 點擊：
為員工及座席提供正確的工具，是交付全渠道交互的關(guān)鍵。這就意味著，通話錄音、勞動力規(guī)劃、質(zhì)量管理、培訓(xùn)及座席桌面等勞動力優(yōu)化功能均須處于“全渠道就緒”狀態(tài)。
最佳解決方案的支持者們認為：基本系統(tǒng)已經(jīng)夠好了，沒必要搞那么復(fù)雜；或者全渠道系統(tǒng)過于昂貴。然而，一旦企業(yè)了解選擇單一供應(yīng)商提供“最佳套件”的優(yōu)勢，便會看到上述論點的缺陷。
最佳供應(yīng)商們通常可提供豐富功能，但企業(yè)可能不知道這么多功能究竟能用到多少。此外，企業(yè)往往還需要自己進行平臺集成，而且，每次添加新內(nèi)容時，均須添加到多個系統(tǒng)中。不但具有挑戰(zhàn)性，而且成本高昂。當(dāng)某個平臺需要升級時，企業(yè)又得從頭開始。
客戶體驗平臺提供了統(tǒng)一的集成平臺，具有聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施及人力資源優(yōu)化功能，不僅能縮短上線時間，還能降低項目風(fēng)險及總擁有成本（TCO）。此外，對于企業(yè)與客戶之間跨所有接觸點的各類交互，客戶體驗平臺還提供了大量數(shù)據(jù)與洞察，進而采用更縝密的智能策略交付最佳客戶體驗。
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