強(qiáng)訊科技為布魯克BBIO搭建的呼叫中心系統(tǒng)將原有的客戶資料和儀器設(shè)備信息導(dǎo)入系統(tǒng)，對客戶來電或郵件反饋的問題及時分派給二線工程師，二線工程師可方便調(diào)取客戶和其名下儀器信息，方便工作進(jìn)行。同時系統(tǒng)可產(chǎn)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計，管理層通過對數(shù)據(jù)的分析，可以得到服務(wù)的量化信息，找到服務(wù)和管理中的不足，并作出有針對性的應(yīng)變策略。

　　一、布魯克（北京）科技有限公司簡介

　　布魯克（北京）科技有限公司總部位于美國，是在納斯達(dá)克上市的世界著名的高科技分析儀器跨國企業(yè)，以生產(chǎn)質(zhì)譜儀、核磁共振譜儀、傅立葉紅外/拉曼光譜儀，近紅外、傅立葉電子順磁共振波譜儀等高水平、高精度分析儀器享譽(yù)全球科技界。布魯克公司創(chuàng)立于50多年前，自創(chuàng)立伊始，公司始終秉持一條理念：為每個分析任務(wù)提供最佳技術(shù)解決方案。如今，公司遍布全球的6000多名員工正在五大洲逾90個地點(diǎn)，為應(yīng)對這一永久的挑戰(zhàn)積極努力著。布魯克系統(tǒng)涵蓋所有研發(fā)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，被各種工業(yè)生產(chǎn)流程所采用，確保質(zhì)量和流程的可靠性。布魯克公司不斷擴(kuò)大其海量的產(chǎn)品和解決方案范圍、廣泛的已安裝系統(tǒng)基礎(chǔ)，以及在客戶中的強(qiáng)大聲譽(yù)。事實(shí)上，如我們的客戶所預(yù)期，作為世界領(lǐng)先的分析儀器公司之一，布魯克持續(xù)開發(fā)先進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng)新解決方案，解決當(dāng)今的分析問題。

　　二、布魯克BBIO呼叫中心系統(tǒng)

　　呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)靈活處理不同呼入呼出業(yè)務(wù)，結(jié)合CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，處理日常業(yè)務(wù)，簡化操作流程更高效的為客戶服務(wù)。同時通過對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的分析，更可以發(fā)現(xiàn)管理中的問題，從而做出最具針對性的改變。

　　強(qiáng)訊科技呼叫中心包括：IVR（語音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、UltraCRM（客戶關(guān)系管理）、ctsAdmin（平臺管理軟件）等模塊。

　　布魯克BBIO呼叫中心系統(tǒng)將原有的客戶資料和儀器設(shè)備信息導(dǎo)入系統(tǒng)，對客戶來電或郵件反饋的問題及時分派給二線工程師，二線工程師可方便調(diào)取客戶和其名下儀器信息，方便工作進(jìn)行。同時系統(tǒng)可產(chǎn)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計，管理層通過對數(shù)據(jù)的分析，可以得到服務(wù)的量化信息，找到服務(wù)和管理中的不足，并作出有針對性的應(yīng)變策略。