為了適應未來業(yè)務需求，提高工作效率，泰安市城管局決定應用呼叫中心系統(tǒng)滿足日益增長的業(yè)務需求，整套呼叫中心系統(tǒng)整個呼入、呼出過程全程錄音，在保證服務質量的同時也提高了電話服務的效率。

　　整個系統(tǒng)為B/S架構，系統(tǒng)服務器和坐席區(qū)分別位于不同的工作區(qū)域，各個功能模塊分布部署，保證了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。人性化的自助語音導航和智能化的呼叫分配保證了話務分配的高效性和準確性，確保每個來電咨詢都能分配到最合適的咨詢人員手中，同時，在通話結束之后還能對咨詢人員的工作進行評價，增加了雙方的互動，進一步拉近了雙方的關系。

　　新系統(tǒng)的正式應用提高的工作效率，也得到了使用部門和相關領導的一致認可。