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出版日期:2004/07/05   星期一 總第一九五 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:m.thedanielweber.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
東進: 從呼叫中心到語音增值
奈科科技(Nexus)推出針對IP OFFICE的CTI中間件版本
華為采用Intel ATCA解決方案
深圳電信推出“寶寶在線”視窗服務
電信增值業(yè)務,是金子終究是要發(fā)光的
從歐洲市場看寬帶浪潮新趨勢
IP超市緣何日薄西山
VoIP的安全漏洞和防護(下)
IP技術服務質量“病因” 分析
西門子LifeWorks貴在各種通信手段智能集成
北電網絡在運營商級IP網絡上部署VoIP業(yè)務方案
AT&T在10個州推VoIP服務 繼續(xù)撤離固話市場
蘇迪思推出MX250 IP PBX系統可擴展冗余解決方案
2008年全球視頻會議市場規(guī)模將達5.3億美元
寶利通推出面向中小企業(yè)及遠程辦公人員的視頻電話系統
視頻會議的軟件系統與硬件系統各有優(yōu)勢
我國視訊通信產業(yè)市場的發(fā)展
旺城國際網絡視頻會議系統旺城國際網絡視頻會議系統
軟件視頻會議系統解決方案評述
NGN視訊業(yè)務的電信運營
語音技術——增值業(yè)務新動力
得十分利予人七分 得意傾心產業(yè)聯盟
中科院聲學所專為北京奧運研發(fā)奧運語音導航系統
國產CTI板卡“闖關”
語音卡的選購要點
Prosody與Envox 6 通信系統開發(fā)平臺的集成
基于三匯cPCI 16E1語音卡的大容量電信運營級解決方案
友鄰通訊構建諾安基金錄音管理系統
遠哈短信息系統成功應用于環(huán)保領域
聯想集團選用宇高通訊的會議系統
深圳恩大發(fā)布新型“流程編制器”
IVR能否續(xù)寫短信神話?
調查:今年全球企業(yè)即時通訊用戶數將近4億
如何規(guī)劃下一代網?
 
廠商信息
 

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供求與合作
羅克韋爾FirstPoint Contact與科勝通構建戰(zhàn)略合作伙伴關系

強強攜手 打造呼入\呼出完美整合方案

羅克韋爾FirstPoint Contact與科勝通構建戰(zhàn)略合作伙伴關系

2004/07/01

  全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術的羅克韋爾FirstPoint Contact 公司日前對外宣布,與世界領先的客戶交互管理(CIM)解決方案提供商科勝通軟件公司(Concerto Software Inc.)達成戰(zhàn)略技術和商業(yè)合作伙伴關系。此項長期的戰(zhàn)略性合作將集中在技術和商務領域,包括整合雙方各自的優(yōu)勢產品FirstPoint企業(yè)版和Unison,以實現客戶聯絡中心系統的呼入\呼出方案的完美集成。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0701.htm


基于奧迪堅IPDCC的光大科技物流呼叫中心方案

基于奧迪堅IPDCC的光大科技物流呼叫中心方案

2004/06/28

一、概述:

  物流是商業(yè)發(fā)達社會必然高速度發(fā)展的產業(yè)之一,不僅僅要求物品從供應地向接收地的實體流動過程,同時也是信息流和資金流的過程,根據實際不同的需要,需要運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本過程有機結合,從而完成用最短的時間合理將物品運向目的地。在整個物流過程中,涉及到的各個環(huán)節(jié),分散在不同的區(qū)域,需要一個信息平臺將整個物流環(huán)節(jié)聯接起來,及時把握客戶的定貨需求,進行車輛的調度管理,庫存管理以及票據管理等,力求實現用最少的庫存,最短的運輸距離滿足客戶的需求。現代物流企業(yè)與以往的物流企業(yè)不同,不僅僅局限于物流中的某一個環(huán)節(jié),而是普遍采用了信息化管理技術,如ERP、物流管理(LM)、SCM等應用系統,并通過Internet將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來,形成一個高效率的物流配送網絡。建立在奧迪堅IPDCC的分布式呼叫中心平臺上的光大科技物流客戶服務系統,以IP技術為核心在網絡上構建一個語音和數據的統一平臺,在一臺服務器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Mail,Recording,Call Routing等技術和應用,實現網絡時代高效通訊所需所有常用功能,通過IP可以將供應鏈上的各個環(huán)節(jié)以及物流企業(yè)的各個部門有效的融入一個以"呼叫中心"為接入的信息交換平臺,不僅可以提供本地區(qū)服務,而且還可以做到長距離的跨區(qū)域服務,有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策,從而可以實現在滿足客戶需求的前提下,進行合理的庫存、運輸、配送方式給企業(yè)帶來更多的效益。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0605.htm


合力金橋軟件公司呼叫中心企業(yè)市場戰(zhàn)略及產品發(fā)布會

完美服務, 怎能不先人一步?!

合力金橋軟件公司呼叫中心企業(yè)市場戰(zhàn)略及產品發(fā)布會

2004/06/28 在線報名

在您心中,服務是什么?

  --是口碑、是品牌、是利潤、是信任?

  "服務"是一種概念, 更是一種理念, 而追求完美"服務"更是您的目標!

  2000多年前, 長城的修建并用烽火來溝通信息以抵御外侵, 2000多年后, 以先進的呼叫中心技術為基礎的客戶服務中心的建立是為了和客戶更為暢通和便捷地互動溝通以增強企業(yè)競爭力,那么, 您的企業(yè)是否也擁有如長城般堅不可摧的客戶服務體系?她將使企業(yè)在商場角逐中擁有最為強大的競爭優(yōu)勢,讓您決勝千里!

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm04_0611.htm


博雅思(ITApps)攜手遼寧建行,共同建設呼叫中心

博雅思(ITApps)攜手遼寧建行,共同建設呼叫中心

2004/06/29

  目前銀行業(yè)市場的競爭可以說是空前激烈,現在的客戶完全有自己選擇。因為用戶的轉換成本并不高,個人用戶的轉換成本幾乎為零,而大部分企業(yè)用戶除基本戶外都有多個帳戶,這就決定了企業(yè)往往根據服務質量的好壞來決定更多地使用那家銀行來服務自己。這種情況就促使銀行必須通過提高業(yè)務能力來提高自己的品牌優(yōu)勢,包括將自己的服務過程、組織機構及環(huán)境等因素綜合起來,協調一致地進行高級品牌經營;運用客戶信息資源來改進其經營;充分利用客戶信息以擴展其他領域內的業(yè)務。呼叫中心對這幾個方面都能起到一些促進作用,尤其在進行高級品牌運作方面更有價值。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0604.htm


世界巨頭簽約九五 九五拓展呼叫新領域

世界巨頭簽約九五 九五拓展呼叫新領域

2004/06/29

  日前,世界某知名跨國企業(yè)--打印機巨頭與呼叫中心業(yè)界龍頭--九五資訊產業(yè)有限公司,雙方就熱線服務中心外包合作達成一致,正式簽署項目外包合同。此次選擇與九五合作,意在通過九五專業(yè)呼叫中心高品質、人性化的服務,將其客戶服務水平提升更高層次。對于九五,此次簽約在呼叫行業(yè)拓展了新的應用領域---打印機領域,也是九五繼獲得"2004年最佳呼叫中心"之后的首項"呼入型"客戶服務項目。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0608.htm


銀行呼叫中心與客戶滿意的實現 - 匯卓科技

銀行呼叫中心與客戶滿意的實現 - 匯卓科技

--匯卓科技帶來銀行客戶忠誠和成本控制的支點

2004/07/01

1. 銀行,你了解你的儲戶嗎?

  和前幾年中國籌備加入WTO時不一樣,現在所關心的不再是"你準備好了嗎?",而是"你了解你的儲戶嗎?"

   儲戶理想中的銀行應該是什么樣的?

存取款: 從網上/電話查詢最近的網點,最短的服務時間

查 詢: 余額與信用等信息通過電話/傳真/網絡(web, email)/短信查詢可以隨時掌控

支 付: 網上購物在線支付;日常費用的自動扣除(水、電、煤、電話);電話委托支付;信用支付等等

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0701.htm


商路通搭建浩力登溝通橋梁

商路通搭建浩力登溝通橋梁

2004/07/02

一、項目背景

  溫州浩力登科技有限公司創(chuàng)建于1996年,是一家集科研與生產為一體的現代化股份制企業(yè)。專業(yè)從事高科技保健、健美與健身產品的開發(fā)、生產和銷售。自公司成立以來,已經強勢推出瘦之寶減肥帶, 玫瑰星減肥帶, 美腰天使減肥帶,玫瑰星魔力文胸,豐之美豐胸帶,浩力登頸椎治療儀和陣痛治療儀等高科技產品,其中幾大系列的產品先后榮獲國家新產品發(fā)明專利。產品覆蓋全國200多個大中城市,并遠銷歐洲、北美及東南亞等地區(qū),深受海內外用戶的喜愛與信賴。公司現已組建起一支高素質的銷售隊伍,如何在全國范圍內建立一個完善的營銷網絡為客戶提供更好的服務是企業(yè)的一大難題。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance04_0701.htm


神州數碼牽手東方航空 打造民航企業(yè)新形象

神州數碼牽手東方航空 打造民航企業(yè)新形象

2004/06/29

  業(yè)內領先的系統集成商神州數碼系統集成部于日前在北京宣布:由其承建的中國東方航空公司客戶服務中心項目現已成功實施,并投入試運營中。此舉標志著神州數碼以系統集成商的身份,開始進入航空服務領域。亦表明神州數碼與東方航空公司正式攜手合作,打造民航企業(yè)新形象。

  伴隨著經濟全球化的發(fā)展,市場競爭日趨白熱化,現代航空企業(yè)面臨著愈加嚴峻的挑戰(zhàn),同行業(yè)之間的競爭也越來越激烈。而客戶是航空企業(yè)經營的重要對象,提高客戶服務質量就成為各航空公司生存和發(fā)展的關鍵。呼叫中心系統有助于幫助航空公司建立完善、高質量的客戶服務體系,加強與客戶的聯系,樹立良好的航空公司品牌形象。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/legend/digitalchina04_0601.htm


VoIP打破呼叫中心壁壘

VoIP打破呼叫中心壁壘

趙棟偉 編譯 2004/07/02

  一般來說,網絡的遷移過程發(fā)生得很慢。Yankee集團的分析師Art Schoeller認為:“呼叫中心向IP發(fā)展是必然的,但不是那么迫切。由思科公司推動的由傳統TDM(Time Division Multiple,時分復用,現一般指傳統電信網絡)網絡向IP網絡的遷移,非常類似由Rolm公司推動的由模擬系統向數字系統的遷移。后者用時超過了20年,前者也必然需要相當長的時間,并且這一過程將更加復雜。”

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/07/forum04_0713.htm


業(yè)界辯論如同免費廣告 印度外包生意煞是紅火

業(yè)界辯論如同免費廣告 印度外包生意煞是紅火

2004/07/01

  外國企業(yè)向印度外包業(yè)務的步伐正在日漸加快,這在一定程度上歸因于美國各界對這種趨勢的爭論客觀上使得印度勞動力成本低廉且富有專業(yè)技巧的事實更加為人所知。

  據印度軟件科技園的官員們介紹,在高科技中心班加羅爾,每周都會有兩三家西方公司的新業(yè)務在此開張,越來越多的公司將從軟件開發(fā)到企業(yè)后勤支持等工作外包給印度。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2004news/07/news0701.htm


首例交通局多媒體呼叫中心落戶成都

首例交通局多媒體呼叫中心落戶成都

——成都交通局多媒體呼叫中心“962999”

2004/06/30

  任何城市的發(fā)展都離不開交通的發(fā)展,交通猶如城市的血脈,隨著交通的不斷發(fā)展,交通管理信息化的需求也越來越迫切。正是在這種情況下,成都市交通局率先在全國建立了第一個多媒體呼叫中心“962999”,高起點的打造面向公眾服務的交互式信息綜合平臺,這也是青牛軟件首次助力交通事業(yè),為交通信息化建設添磚加瓦。

  根據成都市交通局智能交通信息平臺的要求,系統的建設規(guī)模為:30路IVR,8個人工座席,呼叫中心接入中繼數60路。智能交通信息平臺以AVAYA Definity G3si為PBX、青牛USE為CTI、青牛ATS為IVR作為基礎平臺,能夠支持WEB訪問、電話呼入/呼出、傳真收發(fā)、E_mail等多種訪問手段。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse04_0601.htm


江門“12345”城建服務熱線

江門“12345”城建服務熱線

2004/07/02

一.建設背景和目標

  2003年到2004年,是電子政務的實施年。當前電子政務建設的重點在于:適應改革開放和現代化建設對政務工作的要求,轉變政府職能,提高工作效率和監(jiān)管的有效性,更好地服務人民群眾;以需求為導向,以應用促發(fā)展。而據專家分析,不同行政級別的政府機構、不同的職能管理部門,對電子政務的業(yè)務需求是不同的:中央(部委)一級的主要職能是進行綜合的宏觀政策決策與管理;地方一級的職能則主要是直接面向各行業(yè)的工商企業(yè),根據有關法律法規(guī)而對所有工商企業(yè)的市場準入、市場行為進行管理與監(jiān)督。基層一級則更多是處理社區(qū)與居民的事務,是社會信息指導與服務職能。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/07/forum04_0706.htm


對于客戶體系中CRM策略的思考

對于客戶體系中CRM策略的思考

Paul Greenberg 2004/07/01

  我確信任何一位用他們的寶貴時間閱讀這篇文章的人也一定是一個對CRM極度感興趣但又受CRM所困或早已參與CRM項目的人。如果你不是,那就不要再繼續(xù)讀下去了,因為我敢保證你一定能找到比這更有趣的事情做。但如果你是,那么請注意,因為這個行業(yè)的前景正在發(fā)生著巨大的轉變,思考CRM和實施CRM的方式改變了。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2004/07/crm0701.htm


CRM疑難解:何為“客戶品質”?

CRM疑難解:何為“客戶品質”?

賈月娥 張勇 2004/06/29

  一個全面的e-Learning系統可以在很多方面給CRM進行補充,例如它可以降低CRM新系統在企業(yè)部署后員工對新系統接受的時間;它可以提高企業(yè)的生產率;它可以為員工完成日常的任務提供資源。

  客戶關系管理(CRM)系統和e-Learning系統都是設計來增加企業(yè)員工的“客戶知識”,以提升企業(yè)的競爭力。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2004/06/crm0623.htm


顧問不愿你知道的5個秘密!

顧問不愿你知道的5個秘密!

Simon Kriss 2004/07/02

  作為一名呼叫中心的顧問,我想現在是時候將那些老套的咨詢內幕公諸于世了。我知道你們中的許多人現在在想:“就像魔術師不會公開他們的魔術技巧一樣,你不至于會泄露你們的商業(yè)機密吧?” 然而答案很簡單……當然我會,而且必須這么去做。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/07/forum04_0704.htm


CRM已逝 CRM永存

CRM已逝 CRM永存

2004/07/02

  我們以前所熟知的CRM逝去了,或者至少可以說其功能失常了……而在未來十年內,增長迅速的CRM市場將有一半來自于自主型CRM。

CRM危機四伏

  CRM不只是一種技術,而是基于以客戶為中心這一理念而建構的一種商業(yè)戰(zhàn)略,當前的CRM市場正在朝這個方向發(fā)展。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2004/07/crm0702.htm


TurboCRM簽約上海哈德電氣

TurboCRM簽約上海哈德電氣

2004/06/30

  近日,TurboCRM公司與上海哈德電氣技術有限公司正式簽訂TurboCRM系統購買及實施協議。

  上海哈德電氣是面向電力工業(yè)行業(yè)提供維護用儀器儀表高技術企業(yè),國內用戶已經遍及30個省、直轄市的近200個地區(qū)。哈德電氣的目標是首先成為國內電力維護方面優(yōu)秀的品牌,并走出國門、走向世界。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0607.htm


MyCRM醫(yī)藥行業(yè)再建新功

MyCRM醫(yī)藥行業(yè)再建新功

2004/06/30

  近日,國內CRM領域領導廠商MyCRM,在眾多國內外廠商中脫穎而出,簽約上海味邦喬源醫(yī)藥科技有限公司。

  上海味邦喬源醫(yī)藥科技有限公司( www.cccc.sh.cn )是由遼寧味邦生物制藥有限公司和上海喬源生物制藥有限公司共同出資,于2003年初在上海浦東張江高科技園區(qū)注冊成立的一家專業(yè)從事膠原酶技術推廣和市場策劃的公司。公司的成立不僅整合兩家企業(yè)各自的優(yōu)勢,建立了一個平臺,而且更便于集中力量統一對膠原酶市場的整體投入,進一步打造膠原酶的品牌形象,規(guī)范膠原酶的應用方法,提高膠原酶療效。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0604.htm


東進: 從呼叫中心到語音增值

東進: 從呼叫中心到語音增值

2004/07/02

  目前,在越來越多的電信增值業(yè)務中有一項語音增值業(yè)務——電話QQ。從2001年,這項業(yè)務逐步興起并在全國一些省市開展起來,目前最“火”的是河南省和遼寧省。據有關調查顯示,吉林通信公司延邊州分公司的電話QQ月話務量達到了260萬分鐘,河南通信公司安陽市分公司達到了230萬分鐘。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/dj/dj04_0701.htm


奈科科技(Nexus)推出針對IP OFFICE的CTI中間件版本

奈科科技(Nexus)推出針對IP OFFICE的CTI中間件版本

2004/06/28

  今年初AVAYA推出了IP OFFICE產品,這款產品體現了AVAYA產品語音數據融合的特點,并為呼叫中心提供了更為靈活的平臺,奈科科技利用多年CTI中間件開發(fā)應用經驗,推出了了針對IP OFFICE的CTI中間件版本,它繼承了Nexus CTMP產品的優(yōu)良品質,軟件整體架構與與普通版本類似,它既提供了高端CTI中間件的相應功能,又與IP OFFICE一塊為用戶提供了性價比極高的callcenter平臺解決方案。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia04_0603.htm


華為采用Intel ATCA解決方案

華為采用Intel ATCA解決方案

2004/06/28

  6/25/2004,Intel公司日前宣布華為和韓國電信采用Intel提供的模塊化通信解決方案合作開發(fā)針對有線和無線網絡應用的網絡設備。Intel表示已經有一系列設備廠商和運營商從專用的昂貴的系統轉向采用Intel提供的基于標準的新的技術方案。這些廠商開發(fā)的設備從最基礎的電話設備一直到最先進的移動通信一鍵通設備。Intel的解決方案包括了AdvancedTCA*系統以及運營商級的Rack Mount Servers (RMS)。 Intel公司表示他們相信他們開發(fā)的這種模塊化平臺將會進一步在通信工業(yè)領域獲得應用,進一步幫助系統廠商降低開發(fā)成本,加快開發(fā)進度。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_0604.htm


深圳電信推出“寶寶在線”視窗服務

把寬帶引入幼兒園 讓孩子笑在電腦上

深圳電信推出“寶寶在線”視窗服務

2004/06/29

  6月25日下午,深圳電信與華為技術有限公司共同舉辦的“寶寶在線”新聞發(fā)布會在深圳五洲賓館舉行。來自深圳50余家幼兒園的代表及孩子家長,參加了這一獨特的新聞發(fā)布會。與會代表在會場觀看通過深圳電信寬帶網傳送的深圳深業(yè)曼哈幼兒園幼兒的嬉戲場景和歡笑聲,紛紛表示,把寬帶通信引入幼兒園,讓孩子的笑聲出現在電腦上,大家又一次見識了互聯網給百姓生活帶來的便利。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/huawei/huawei04_0611.htm


電信增值業(yè)務,是金子終究是要發(fā)光的

電信增值業(yè)務,是金子終究是要發(fā)光的

2004/06/28

  在很長一段時間里,短信一枝獨秀的局面既令人對中國電信增值業(yè)務市場龐大的潛力激動不已,又對真正意義的電信增值業(yè)務能不能、何時能變?yōu)閷崒嵲谠诘恼娼鸢足y心存疑慮。

  有這種擔心的人一定沒有看到一些優(yōu)秀的增值業(yè)務正不動聲色地迅速成長著,特別是從2003年起,這種趨勢越來越明朗。舉例來說,電話QQ從2001開始逐步在全國興起,當年一些服務商就在短短三個月收回幾十萬的設備投資。再如,福建聯通去年6月開通秘書臺,7、8月才正式對外推動,如今用戶數就已經達到80萬,月收入達到200多萬;黑龍江2004年1月1日開通彩鈴,目前用戶數已經達到了22.4萬,月收入達到了300多萬。彩鈴、秘書臺、電話QQ,以及IVR、一號通等令人吃驚的市場擴張速度證明,增值業(yè)務確實稱得起"電信業(yè)最后一個金礦",在這里,缺少的永遠不是市場,而是眼光和發(fā)現。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2004news/06/news0676.htm


從歐洲市場看寬帶浪潮新趨勢

傳統與未來的短兵相接

從歐洲市場看寬帶浪潮新趨勢

2004/06/29

  寬帶業(yè)務發(fā)展了多年,從電信公司眼中的一項小小的新興服務發(fā)展成一個主要的收入支柱,也不可避免地改變了運營商向用戶提供服務的方式和種類,一股新的寬帶浪潮正在掀起。

  今天,我們選擇歐洲市場作為觀察寬帶新浪潮的標本,原因很多。首先,歐洲的寬帶發(fā)展近年尤其火爆。根據歐盟的調查,去年歐洲接入寬帶互聯網的家庭和企業(yè)的數量增長了80%。現在,歐洲寬帶的發(fā)展速度已經高于美國。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/06/forum04_0638.htm


IP超市緣何日薄西山

IP超市緣何日薄西山

盧泳 2004/07/01

  曾幾何時,國內各大電信運營商為IP超市這塊當時被認為是潛力巨大、利潤豐厚的市場,在佛山街頭展開了殊死紛爭。而在2004年,運營商們拋卻了往昔的熱情,大大減少了在IP超市上的投入,而且還有運營商私下談論在市面上如何消滅IP超市,將公話市場直接掌握在自己手里。為何不過短短兩年時間,IP超市會出現如此巨大的反差?

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2004/07/voip0701.htm


VoIP的安全漏洞和防護(下)

VoIP的安全漏洞和防護(下)

北電網絡李吳建 2004/07/01

  解決VoIP安全漏洞的主要方法有以下幾種:

  1.將用于話音和數據傳輸的網絡進行隔離

  這里所說的隔離并不是指物理上的隔離,而是建議將所有的IP話機放到一個獨立的VLAN當中,同時限制無關的PC終端進入該網段。通過很多評測者的反饋信息表明,劃分VLAN是目前保護IP話音系統最為簡單有效的方法,可以隔離病毒和簡單的攻擊。同時,配合數據網絡的QoS設定,還將有助于提高話音質量。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2004/07/voip0703.htm


IP技術服務質量“病因” 分析

IP技術服務質量“病因” 分析

2004/07/02

一、前言

  在剛出現一種新商品或新服務時,因為各種原因,用戶和商品或服務的提供者都不怎么關心質量問題。但隨著時間的推移和競爭的加劇,任何一種服務和商品都會牽扯到服務質量(QoS)的問題,而且必然會與價格掛鉤(性價比):品質較高的服務或商品價格比較高,品質較差的服務或商品價格比較低。市場上之所以存在多種品質和價格的某種服務或商品,是由于每個消費者的經濟承受能力和對品質的需求不同,而這些不同價格和品質的商品或服務能夠滿足不同消費者的需求。比如,同樣是把乘客送到某目的地,交通工具使用飛機或火車,公共汽車或出租車,得到的服務品質是不一樣的,收費標準也是不一樣的。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/07/forum04_0707.htm


西門子LifeWorks貴在各種通信手段智能集成

引領通信進入效率時代

西門子LifeWorks貴在各種通信手段智能集成

2004/06/30

   2004年6月24-25日,在通信領域擁有150余年經驗的西門子公司,在北京和上海舉行了題為"HiPath IP通信解決方案解碼日"的客戶大會。來自酒店、金融、政府公安、呼叫中心、交通、電力以及指揮控制中心等諸多領域的IT通信技術專家和業(yè)務決策者1000余人齊聚一堂,共同探討全新的下一代企業(yè)級通信科技。西門子信息通訊網絡集團企業(yè)網絡部總裁本·科林先生( Mr. Bernd Kuhlin) 介紹的LifeWorks未來通信理念,創(chuàng)造性地將有線和無線網絡、以及公眾網、企業(yè)網絡及家庭網絡融于一體,并可幫助企業(yè)大幅提高通信和工作效率,甚至使個人獲享更高效充實的職業(yè)生活,從而引起與會者的濃厚興趣。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/shanghai-siemens/sbcs04_0602.htm


北電網絡在運營商級IP網絡上部署VoIP業(yè)務方案

北電網絡在運營商級IP網絡上部署VoIP業(yè)務方案

2004/07/01

  芝加哥--北電網絡*[NYSE/TSX: NT]日前宣布在北電網絡Succession* Voice over IP (VoIP)解決方案中成功驗證了Avici Systems核心路由器的互操作性,這是北電網絡幫助服務提供商融合和簡化網絡的又一舉措。嚴格測試的結果表明,北電網絡現在能夠為服務提供商提供高可靠性的核心路由器,使它們的端到端VoIP解決方案更加完善。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/nortel/northtel04_0701.htm


AT&T在10個州推VoIP服務 繼續(xù)撤離固話市場

AT&T在10個州推VoIP服務 繼續(xù)撤離固話市場

2004/07/01

  周三AT&T公司在美國10個州配置了CallVantage Service,繼續(xù)推動VoIP服務。同時公司繼續(xù)從傳統的固定電話服務市場撤退。最初AT&T公司將在特拉華、印地安納、堪薩斯、馬里蘭、明尼蘇達、密蘇里、北卡羅萊納、內布拉斯加、賓西法尼亞和田納西等10個州,推行為期6個月的每月費用為19.99美元的網絡服務。公司也準備在新澤西和紐約州的新城市及華盛頓特區(qū)提供網絡電話服務。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_0701.htm


蘇迪思推出MX250 IP PBX系統可擴展冗余解決方案

蘇迪思推出MX250 IP PBX系統可擴展冗余解決方案

MXcluster集群功能提供冗余并最多可支持1000名用戶

2004/06/28

  美國蘇迪思科技公司于今日宣布正式推出MX250企業(yè)級媒體交換機的增強功能-MXcluster集群功能。作為集成了呼叫控制、語音信箱、網關、在線狀態(tài)服務器和即時消息服務器功能的IP PBX,MX250可同時為250名用戶提供服務。MXcluster集群功能可以將MX250解決方案所支持的用戶數無縫擴展至500、750乃至1000人,并對系統提供硬件冗余。集群系統將作為統一系統對用戶與管理員呈現單一IP地址。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0602.htm


2008年全球視頻會議市場規(guī)模將達5.3億美元

2008年全球視頻會議市場規(guī)模將達5.3億美元

2004/06/25

  6月25日,據市場研究公司Wainhouse Research最新的研究報告稱,企業(yè)視頻會議行業(yè)正在回到過去年增長率達25%以上的軌道上,并且將成為IP網絡豐富媒體會議和協作的主流應用。

  這篇報告稱,全球企業(yè)視頻會議設備的出貨量正在強勁增長,各類產品的平均銷售價格趨于穩(wěn)定。傳統的視頻會議行業(yè)的出貨量已經出現了連續(xù)五個季度的增長,并且將成為企業(yè)的主流應用。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2004news/06/news0673.htm


寶利通推出面向中小企業(yè)及遠程辦公人員的視頻電話系統

寶利通推出面向中小企業(yè)及遠程辦公人員的視頻電話系統

Polycom V500辦公室視頻通話系統提供企業(yè)級影音質量

2004/06/29

  全球領先的視、音頻會議、MCU和統一協作解決方案提供商美國寶利通公司今天宣布推出Polycom V500?視頻通話系統,使中小企業(yè)及移動辦公人員通過企業(yè)視頻通訊提高工作效率并加快決策速度。新系統操作簡易功能強勁,用戶合理的價格內享有音色自然的視頻通話效果。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0605.htm


視頻會議的軟件系統與硬件系統各有優(yōu)勢

視頻會議的軟件系統與硬件系統各有優(yōu)勢

2004/07/01

  過去視訊業(yè)務主要基于硬件實現,其開展一直非常麻煩和復雜,投資遠非一般的中小企業(yè)所能承受,而且運營維護也很復雜。隨著IP技術的發(fā)展,出現了純軟件的視頻會議系統,普通用戶隨時隨地方便、自主地召開、控制會議已經成為可能。特別H.263+等新標準的出現,進一步推動基于軟件的視頻會議系統的普及。而從2001年開始,聯通、中國電信等各大運營商也開始建設可以使用戶自主召開、控制視訊會議的多媒體運營支撐系統現已完成。前者推出了“視通”,后者推出了“新視通”,內容涵蓋多媒體運營的認證、計費、會議預約、資源調度、網絡管理等,為這個市場的繁榮奠定了堅實的基礎。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/07/forum04_0701.htm


我國視訊通信產業(yè)市場的發(fā)展

我國視訊通信產業(yè)市場的發(fā)展

包東智 2004/07/01

一、市場需求   

  1.客戶需求提供了市場支持

  公眾化運營作為視訊業(yè)務的發(fā)展趨勢已經體現得越來越明朗,已經受到了廣大用戶的青睞,大客戶迫切期待方便靈活的視訊通信業(yè)務。當前,我國在教育、醫(yī)療、金融、政府、企業(yè)等各行業(yè)中已經出現了對視訊業(yè)務的巨大需求,這為其面向公眾廣泛運營提供了市場支持。商用視訊業(yè)務的客戶群要更廣泛、用戶更眾多、組網更靈活,這樣可以使“貴族化”的視訊業(yè)務走向大眾化,使交互式的視訊業(yè)務應用如同上網和打電話一樣方便。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/07/forum04_0703.htm


旺城國際網絡視頻會議系統旺城國際網絡視頻會議系統

旺城國際網絡視頻會議系統

2004/07/02

  旺城國際控股集團有限公司創(chuàng)建于1995年,主要從事電動、氣動工具設計、開發(fā)、生產和出口,在中國的香港、臺灣、南京、南通、蘇州,以及西歐的德國均有集團成員公司。香港是集團總部,南京是集團的運營基地。為加速旺城國際信息化建設進程,實現旺城國際及其下屬五家單位的信息資源共享,逐步推進網絡營運,減低成本。2004年初,Viewgood(南京遠古科技)在南京實施了旺城國際視頻會議系統。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood04_0701.htm


軟件視頻會議系統解決方案評述

軟件視頻會議系統解決方案評述

2004/07/02

北京威速:良好的網絡適應性

  沃爾瑪(中國)視頻會議系統是由北京威速公司負責實施的。沃爾瑪(中國)公司的視頻會議系統用戶比較眾多,移動性較大,而且分布在全國各地,網絡條件各異。如果實施基于硬件的視頻會議系統,如此多的會議點數會帶來很大的投資,而且遍布全國的用戶其安裝部署更是一個問題,而這些方面正是純軟件的視頻會議系統優(yōu)勢。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/07/forum04_0709.htm


NGN視訊業(yè)務的電信運營

NGN視訊業(yè)務的電信運營

左鵬 2004/07/02

一、傳統電信運營模式的變革

  傳統意義上的電信業(yè)務主要是滿足客戶群體之間的信息交互,一般地在整個信息傳送過程之中,價值信息均由通信雙方創(chuàng)造,而電信運營商僅僅負責運營和維護網絡設備,并不在信息傳送過程中附加任何新的信息。在這種業(yè)務運營模式下,電信運營商、終端設備商和用戶即構成了傳統電信業(yè)務的價值鏈,而電信運營商只需要準確地為用戶提供端到端的通信帶寬服務則可以獲取全部的電信業(yè)務收入。但是互聯網的快速發(fā)展和信息化時代的來臨促使全新的信息交互模式逐步形成,如人與機器之間的通信,甚至機器與機器之間的通信,這些已經超出了上述傳統意義中電信業(yè)務的范疇,也就使得為傳統電信業(yè)務所構筑的業(yè)務運營模式已經難以適應新時期電信業(yè)務的要求。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/07/forum04_0711.htm


語音技術——增值業(yè)務新動力

語音技術——增值業(yè)務新動力

2004/06/29

  目前,國內電信產業(yè)轟轟烈烈的大規(guī)模基礎設施投資已是明日黃花,增值業(yè)務正借著市場開放的春風,進入復蘇的季節(jié),形成百花齊放之勢。不僅國內如此,全球千千萬萬個電信增值業(yè)務公司正在成長壯大起來,隨著數據和行業(yè)融合時代的到來,電信增值業(yè)務也在進入真正的黃金時代,"向增值業(yè)務領域進軍"已經成為一道特有的風景。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0606.htm


得十分利予人七分 得意傾心產業(yè)聯盟

得十分利予人七分 得意傾心產業(yè)聯盟

2004/07/01

核心技術產業(yè)化

  "我們現在正在尋找合適的合作伙伴。"北京得意音通技術有限責任公司市場副總裁鄧永強說。雖然公司員工不多,但鄧永強對公司技術實力頗感自信。得意公司的技術以及管理團隊來自清華大學、美國南加州大學等著名學府,有著深厚的技術積累。

  得意公司成立于2002年4月,公司定位為"語音與語言技術開發(fā)商和技術提供商"。得意公司擁有語音識別、聲紋識別和自然語言理解三大領域的核心技術。這幾項技術屬于人工智能范疇,是中文信息處理的重要分支。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0701.htm


中科院聲學所專為北京奧運研發(fā)奧運語音導航系統

中科院聲學所專為北京奧運研發(fā)奧運語音導航系統

2004/07/02

  記者一日從中國科學院聲學研究所獲悉,該所將專為二00八年北京奧運會研發(fā)奧運語音導航系統,這一系統可以使計算機“聽懂”不同的語言,從而為參賽運動員和廣大觀眾及時提供各種幫助。

  一貫低調的中科院聲學所一日迎來建所四十周年,該所為此舉行盛大的慶典活動,其向媒體提供的材料中透露出上述信息。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2004news/07/news0703.htm


國產CTI板卡“闖關”

國產CTI板卡“闖關”

2004/07/02

CTI價值遷移

  作為承載著新一代通信應用的語音卡,其中到底有多少新亮點?目前國產語音卡的技術水平如何?在本次報道中,我們選擇了我國最具代表意義的兩家CTI語音卡提供商東進公司和五岳鑫公司的兩款雙E1數字語音卡產品,通過對主流廠商的產品進行試用,我們初步了解了當前國內電話語音應用對相關產品技術的需求。

  準確地說,我國CTI行業(yè)在近一段時間的發(fā)展,主要體現為產業(yè)鏈的日漸清晰。交換機供應商、語音板卡供應商、CTI中間件開發(fā)商和系統集成商等分工明確,一個趨于合理、良性的合作環(huán)境正在形成。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/07/forum04_0712.htm


語音卡的選購要點

語音卡的選購要點

2004/07/02

咨詢

  可以給語音卡廠商的技術支持人員打電話,詢問一些具體的功能和你想了解的情況。一般來說,技術支持人員的回答比語音卡銷售部門的回答更客觀、更準確一些。

上網收集一些資料

  目前,有一些專門的CTI技術的網站,可以把你的需求、預算費用等發(fā)到論壇上,有經驗的熱心人往往會給你一些比較專業(yè)、中立的建議。譬如,某種品牌的語音卡是否能夠滿足你的需要、你詢問到的價格是否合理、你準備購買的語音卡是否有足夠的技術支持等。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/07/forum04_0708.htm


Prosody與Envox 6 通信系統開發(fā)平臺的集成

Prosody與Envox 6 通信系統開發(fā)平臺的集成

2004/07/02

  Aculab的 Prosody PCI和cPCI板卡已經與Envox 6軟件平臺無縫集成在一起,支持多種多樣高密度、結構靈活且高效的CT解決方案,覆蓋語音、傳真、和會議等處理功能。這些典型的應用包括:交互式語音應答、增強的自服業(yè)務、自動向導業(yè)務、告警和消息提示、移動互聯網、語音網關、語音驅動的CRM和統一消息等。總而言之,該高質量語音解決方案能為客戶帶來成本和性能方面的雙重優(yōu)勢。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0701.htm


基于三匯cPCI 16E1語音卡的大容量電信運營級解決方案

基于三匯cPCI 16E1語音卡的大容量電信運營級解決方案

2004/06/28

  目前,各類基于板卡的CTI系統已經得到了廣泛的應用,但是隨著應用的進一步深入,尤其是CTI系統逐步進入了電信運營領域(主要是各類增值業(yè)務),也逐漸提出了兩個方面的新要求,一個是更高的可靠性的要求,一個是更大的系統容量的要求。三匯的基于Compact PCI的16個E1的數字中繼卡的出現,正好為電信運營級的大容量高可靠性的系統提供了具有很高的性價比的解決方案。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_0603.htm


友鄰通訊構建諾安基金錄音管理系統

友鄰通訊構建諾安基金錄音管理系統

2004/06/28

  近日,友鄰通訊為諾安基金管理有限公司客服中心和辦公電話打造錄音監(jiān)控系統,使得友鄰通訊的錄音監(jiān)控管理系統再次為基金行業(yè)客戶服務。

  據了解,諾安基金客服部門與監(jiān)察稽核部門在業(yè)務需求上不同,在管理上又相互獨立,根據這個情況,友鄰通訊專門提供了按部門管理、電話遠程監(jiān)聽和遠程備份等功能,使兩個部門能獨立、方便的管理自己的錄音文件,同時又不會對另外一個部門產生影響。另外,由于行業(yè)的特性,基金客戶對基金公司服務質量的要求不斷提高,決定了其客服中心必須不斷提高自身的服務質量,才能不斷滿足客戶日益增長的需求,友鄰通訊自主開發(fā)的客服中心質量管理平臺正好能滿足客戶的潛在需求,為諾安基金提供高質量的客戶服務打下了基礎。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0602.htm


遠哈短信息系統成功應用于環(huán)保領域

遠哈短信息系統成功應用于環(huán)保領域

2004/06/28

  河北遠東哈里斯通信有限公司SmartSMS短信息服務系統成功應用于河北省環(huán)保局。

  隨著市場經濟的不斷發(fā)展,生活水平的不斷提高,人民群眾的環(huán)保意識日益提高,環(huán)保部門每天受理的咨詢和投訴舉報日益增多。河北遠東哈里斯通信有限公司為河北省環(huán)保局量身訂做了適應于環(huán)保SmartSMS短信息服務系統。該系統采用模塊化分層體系結構設計,本身可作為一個獨立系統運行,還支持與呼叫中心平臺的無縫連接,可作為呼叫中心平臺的一個子系統運行,為呼叫中心平臺服務。該系統的建立可以進一步增強人民群眾同環(huán)保部門的溝通渠道,并對處理結果及時反饋和回訪,極大地提高了環(huán)保部門的工作效率,提升了服務水平。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5404_0603.htm


聯想集團選用宇高通訊的會議系統

聯想集團選用宇高通訊的會議系統

2004/06/29

  近日,宇高通訊又成功的為聯想集團信息建設化服務,在各大區(qū)域搭建了電話會議系統,并順利通過了系統的驗收。

  我們成功的原因:

  1、整體的團隊精神,從總經理到銷售及技術人員積極配合,在最短的時間內,完成了聯想各大區(qū)域的電話會議系統的建設,使每個大區(qū)之間的通訊變的越來越及時,信息溝通越來越迅速,并且極大的節(jié)約了各項費用的開支。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0604.htm


深圳恩大發(fā)布新型“流程編制器”

深圳恩大發(fā)布新型“流程編制器”

2004/06/28

  深圳市恩大公司最近發(fā)布的新型"流程編制器",除了能夠實現原來的十幾項IVR功能外,還增加了多項新型功能。由于所新增的功能,通過"流程編制器"加入,再簡單設置后,就能夠實現一些專業(yè)化的業(yè)務,這些新加入的功能,直接擴寬了呼叫中心應用領域。這些功能包括:

  數據庫訪問功能。該功能能夠動態(tài)連接MS SQL、Orancle等大型數據庫,能夠對數據庫進行查詢、驗證、更新、插入操作;能夠將操作結果,按指定語音播放格式,例如,以數字、字符、語音文件等語音形式,播放出來,應答用戶。這對于開展需要后臺數據庫支持的業(yè)務提供了非常便利的技術支持。通過該功能,能夠直接開展專業(yè)化的業(yè)務,包括:業(yè)務自動受理,數據自動查詢等。已經開始利用該項功能,開展具體業(yè)務的有:泰安廣電客戶服務中心,全天候為用戶提供有效服務日期自動查詢服務;鄭州鐵通呼叫中心,用于"社會保險信息"查詢業(yè)務,除此之外,多個地市的稅務局稅務信息自動查詢、電話銀行、業(yè)務咨詢自動應答熱線等等業(yè)務,都開始采用這個功能。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f02_11/szed/szed04_0602.htm


IVR能否續(xù)寫短信神話?

IVR能否續(xù)寫短信神話?

2004/06/28

  短信的發(fā)展創(chuàng)造了一個通信業(yè)的奇跡,無論是運營商還是SP,無時無刻不在尋找著繼短信之后的另一“殺手”級業(yè)務。2004年,人們把目光不約而同地聚焦到了IVR上。

  IVR(InteractiveVoiceResponse)即互動式語音應答業(yè)務,是中國移動早在2002年底就推出的一項業(yè)務。由于種種原因,IVR一直到今年初才出現在新浪、搜狐等公司的網頁上,并且發(fā)展速度之快引起了業(yè)界的關注。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2004news/06/news0677.htm


調查:今年全球企業(yè)即時通訊用戶數將近4億

調查:今年全球企業(yè)即時通訊用戶數將近4億

2004/06/28

  美國市場咨詢公司Radicati Group日前公布了關于面向企業(yè)的即時通訊市場的調查結果,結果顯示,北美85%的企業(yè)在業(yè)務及個人交流中使用即時通訊,全球該比率達20%。Radicati預測,到2008年底全球80%的企業(yè)將使用即時通訊。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/news/2004news/06/news0675.htm


如何規(guī)劃下一代網?

如何規(guī)劃下一代網?

思科系統有限公司亞太區(qū)NGN/VoIP首席技術顧問 殷康 2004/07/02

  正如我們所見證的,互聯網正在改變我們的工作方式、學習方式和生活方式。基于IP為核心技術的下一代網,必然會在未來完全改變電信運營商的經營理念、思維方式和商業(yè)模式。如果不能擺脫傳統觀念和思維方式的束縛,我們就難以得到解決傳統問題的真諦。

  為此,下一代網的規(guī)劃中應注意以下幾個方面的問題,以規(guī)避PSTN時代的觀念及其帶來的影響。具體來說,這些問題是,“明確指導思想和目標”、“重視三個面向”,以及“建立戰(zhàn)略合作伙伴”。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco04_0701.htm


九五資訊成功舉辦"外呼項目策劃"北京公開課

九五資訊成功舉辦"外呼項目策劃"北京公開課

2004/07/02

  2004年6月30日,九五資訊在北京南航大酒店多功能廳舉辦了"成功的外呼項目策劃"培訓課程。學員主要來自保險業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、汽車業(yè)的Call Center管理精英,其中包括很多國內非常知名的企業(yè)。

  今天,外呼逐漸成為呼叫中心變革的最主要手段。如何進行成功的外呼項目策劃,如何組建一支成熟的外呼團隊,如何實施外呼項目的有效管理等工作是目前呼叫中心進行外呼項目實踐中的主要障礙。九五資訊集六年在國內Call Center領域的成功運營經驗,此次以公開課形式與新老客戶共同分享,一起探討成功進行電話營銷的必要策略和技巧。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0701.htm


2004年度國家科技成果重點推廣計劃捷通華聲榜上有名

2004年度國家科技成果重點推廣計劃捷通華聲榜上有名

2004/06/28

  近日,在由國家科技部等政府部門組織實施的國家科技成果重點推廣計劃評選中,捷通華聲公司的"奧運之聲"被認定為2004年度國家科技成果重點推廣計劃項目。

  "國家科技成果重點推廣計劃"是由國務院批準實施的一項國家重點科技計劃。其是為實施"科教興國"和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,實現兩個根本性轉變服務的國家重點科技計劃。其宗旨之一就是有組織、有計劃地將大批先進、成熟、適用的科技成果,以及高新技術成果推入國民經濟建設主戰(zhàn)場,動員成千上萬的科技工作者和全社會的力量,促進產業(yè)結構的調整和產業(yè)技術水平的提高,促進科技與經濟的緊密結合,促進國民經濟和社會的協調發(fā)展。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0602.htm


第一章 呼叫中心構建設計指南(三)

第一章 呼叫中心構建設計指南(三)

李寶民 2004/06/24

主要建設因素

  這一部分從深度上詳細說明了關于建設內部呼叫中心的重要因素。它指出了所有主要問題,包括電信和信息系統、基礎設施管理、資源配置、員工,以及識別和通訊綜合措施。

  下表列出的工作詳細分析舉出了呼叫中心建設相關的重要因素。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/resource/columns/libaomin/libaomin26.htm


預測外撥技術如何提高座席的生產力

預測外撥技術如何提高座席的生產力

李農 2004/06/30

  隨著國內客戶挽留、調查訪問、電話營銷、催收催繳等業(yè)務的興起,預測外撥技術開始得到越來越多呼叫中心管理者的關注。這主要是因為對于呼叫中心管理者來講,一方面在呼叫中心建設初期已經投入了大量的資金,由于原有業(yè)務基本以呼入式的客戶服務為主,其價值需要通過核算的方式得以體現,而在我國,由于服務文化還處于初級階段,企業(yè)高層領導,目前還很難通過這樣一種核算機制,認可呼叫中心的價值,因此當企業(yè)開展外呼服務時,在系統投入成本控制上就顯得尤為嚴格;另一方面,經過幾年的呼叫中心運營,呼叫中心管理者深刻體會到由于座席持續(xù)增加給企業(yè)帶來的沉重負擔,從開始的追求座席規(guī)模,到后來隨著業(yè)務擴大不得不添加座席,到今天開始有意識地控制和減少座席,特別是在開展新業(yè)務的時候,平衡業(yè)務增長和座席規(guī)模間的關系就成為了呼叫中心管理者的主要話題。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0604.htm


如何通過語言腳本中關鍵點的設計來有效控制通話質量

如何通過語言腳本中關鍵點的設計來有效控制通話質量

Lucie 2004/06/28

  隨著我國服務企業(yè)的不斷發(fā)展,人們對服務的要求與期望已越來越高。呼叫中心作為企業(yè)對外服務的重要窗口,其服務質量的好壞體現著公司的運營和管理。為了有效提升呼叫中心的整體服務質量,語言腳本便應運而生。一個好的語言腳本除了對話務員具有"參考"和"提示"的作用之外,還能夠通過在通話過程中的"關鍵點"的設計來有效控制和保證整個通話質量。那么在設計語言腳本的時候究竟應該怎樣定位這些"關鍵點"呢,下面筆者就這個問題并結合自己在呼叫中心服務運營管理方面多年的經驗同大家進行探討。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/forum/2004/06/forum04_0636.htm


NTT DATA(中國)有限公司 誠聘

NTT DATA(中國)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年07月02日

有效期:30天

  NTT DATA是日本NTT Group(日本電話電報集團)的子公司之一,是日本最大的系統集成商,利用IT技術為人類拓展夢想的空間和開創(chuàng)美好的未來是公司的使命。在日本,NTT DATA在信息系統集成領域實施的項目正在為人們提供方便快捷的服務。

  VOISTAGE是NTT DATA在CTI領域的戰(zhàn)略品牌-正致力為中國客戶提供全面的中小型解決方案。VOISTAGE是NTT DATA在CTI領域的戰(zhàn)略性品牌,自1997年發(fā)布以來,在日本取得了驕人成績,其中主要分布在金融、政務、醫(yī)療和公司商業(yè)等領域。該產品基于軟硬件的一體化設計原則,采用了日本最先進的軟硬件開發(fā)技術,擁有優(yōu)秀的產品品質和服務可靠性。

☆ 公司名稱∶恩梯梯數據(中國)有限公司

☆ 英文名稱∶NTT DATA(CHINA)CO.,LTD.

☆ 創(chuàng)立時間∶1998年12月

☆ 公司性質∶外商獨資公司

☆ 注冊資本∶150萬美元

☆ 公司網址∶www.nttdata.com.cn

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崗位名稱:VOISTAGE產品技術支持工程師

崗位編號:NDC-2004-V-001

工作地點:北京

招聘人數: 3 人

1、崗位職責:

負責公司VOISTAGE產品的測試、本地化開發(fā)、技術支持、售后培訓、安裝、配置。

負責產品Demo的搭建、講解和相關文檔。

參與項目的集成和軟件開發(fā)工作。

參加有關的用戶培訓和售后服務工作。

2、崗位要求:

通信/計算機或相關專業(yè)本科及以上學歷。

二年以上呼叫中心軟件開發(fā)工作經歷,對中國主流平臺產品有深刻認識。

編程經驗:Windows平臺開發(fā)經驗,了解常用Windows平臺API開發(fā)使用方法。有豐富的VC編程經驗(了解內存管理、多線程開發(fā)的技術細節(jié))。熟悉VB及使用過關系各種關系數據庫(ACCESS2000、SQL等。熟悉程序UI設計、軟件設計流程和軟件工程規(guī)范,有良好的文檔編寫習慣。

英語能力良好,若熟悉日語更佳。

必須具有非常強的分析和解決問題的能力,以及良好的溝通表達能力。

學習能力強、責任心強、能承受較大工作壓力、有團隊合作精神及良好的職業(yè)素質。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/jobs/2004/07/jobs0701.htm


博雅思(ITApps)信息科技有限公司誠聘

博雅思(ITApps)信息科技有限公司誠聘

發(fā)布日期:2004年06月28日

有效期:30天

  ITApps公司成立于1992年,總部設在香港,已在馬來西亞、新加坡、泰國、中國大陸、臺灣等國家和地區(qū)建立了分公司,專注于呼叫中心 (Call Center)、客戶關系管理 (CRM) 系統、商業(yè)智能技術 (BI)、數據倉庫(DW)、電子商務應用等技術解決方案,提供有關系統規(guī)劃、業(yè)務需求分析與方案論證、系統建設、運營管理與培訓、業(yè)務創(chuàng)新與營銷等專業(yè)化顧問服務,專業(yè)化的服務貫穿于客戶價值驅動體系的完整周期。

  成立迄今,已經為亞洲地區(qū)超過四百個企業(yè)級用戶,成功實施了一千多個呼叫中心(Call Center)、客戶關系管理(CRM)等項目,75%的用戶為世界1000強企業(yè),遍布于金融、電信、保險、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。

  2000年進入中國市場以來,ITApps已經為國內近50家的銀行、金融、電力、政府、基金與證券、高科技企業(yè)等行業(yè)用戶提供了世界先進技術的客戶服務中心(Call Center)、客戶關系管理(CRM)方面的解決方案和顧問服務。

  博雅思信息科技(ITApps)有限公司是ITApps在中國地區(qū)的獨資公司,2002年4月注冊,總部設在北京,目前已經在上海、廣州、大連成立了分公司,在深圳、成都、濟南、青島等地設立了辦事處,建立了完善的技術支持和服務體系,致力于為中國各行業(yè)的用戶提供世界先進水平的解決方案和專業(yè)化的顧問服務。

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招聘職位:

市場專員 工作地點:北京(有效期至2004年8月31日)

主要職責:

1. 負責市場宣傳拓展與公司業(yè)務的推廣;

2. 負責市場信息的收集、整理、分析;

3. 負責銷售機會的前期挖掘、追蹤;

4. 配合銷售隊伍完成公司的銷售任務;

任職條件:

1、大專以上學歷,通訊、IT、市場營銷或相關專業(yè),有呼叫中心市場和推廣經驗優(yōu)先考慮;有通訊專業(yè)和市場營銷專業(yè)或經驗者優(yōu)先考慮;

2、具備敏感的市場意識,較強的溝通能力、組織協調能力、表達能力;

3、愿意承受一定的工作壓力,樂于接受具有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)性質的工作;

4、性格開朗,外表端正,談吐清晰。

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/jobs/2004/06/jobs0611.htm


杭州信雅達系統工程股份有限公司 誠聘

杭州信雅達系統工程股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年07月02日

有效期:30天

  杭州信雅達系統工程股份有限公司是國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)、國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、浙江省首家國內A股市場上市的軟件企業(yè)。自成立以來,一直致力于電子文檔影像、電子政務、信息安全、電子商務等核心軟件產品的開發(fā)、銷售和技術服務;產品廣泛應用于政府各級部門以及銀行、證券、保險、教育等行業(yè)。目前,信雅達在北京、上海、深圳、寧波等主要大中城市設有二十一家辦事處和八家控股子公司。

  信雅達追求管理規(guī)范化。對產品和服務的質量控制采用國際標準ISO9001,通過了英國勞氏質量認證有限公司的認證;是華東地區(qū)首家通過SEI認可的軟件能力成熟度模型CMM3評審的企業(yè)。

  濃郁的企業(yè)文化是信雅達的管理特色。信雅達倡導"企業(yè)的經營是思想的經營","誠信、文雅、速達、團結、創(chuàng)新"是信雅達企業(yè)文化的內涵,信雅達獨特的人文環(huán)境,使信雅達人賦予自身更多的內涵,從而創(chuàng)造出更有價值的產品。

  公司堅持以人為本,尊重人才、尊重知識、尊重友情。通過對人的柔性管理,凝聚并穩(wěn)定了一批富共同價值觀和共同愿景、善于不斷學習的高素質專業(yè)團隊。

  公司注重人才的培養(yǎng)與任用,以提供多種形式的培訓和廣闊的發(fā)展空間保障員工的根本利益,為員工創(chuàng)造更高、沒有天花板的舞臺。

  展望未來,信雅達努力打造產品品牌、系統集成品牌、外包服務品牌、運營品牌四大品牌,到2005年,信雅達成為中國市場電子政務、電子文檔及影像處理系統、電子商務和信息安全系統的方案提供、軟件開發(fā)、銷售和技術服務的主要供應商之一。到2008年,信雅達位列中國內容管理領域(CM)、金融業(yè)系統集成領域的前兩名。

  欲成就一番事業(yè),信雅達是您正確的選擇。

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銀行業(yè)務專家 2人(工作地點:杭州)

1、 本科及以上,有5年以上銀行直接業(yè)務工作經驗。

2、 熟悉各種業(yè)務的流程、考核、風險控制。

3、有專業(yè)的管理咨詢經驗

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/jobs/2004/07/jobs0702.htm


三星鵬泰公司 誠聘

三星鵬泰公司 誠聘

發(fā)布日期:2004年06月28日

有效期:30天

  至2001年5月17日成立以來,三星鵬泰一直著眼于現實的目標和切實的結果,向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團的子公司,三星鵬泰同時也是包括OpenTide美國、新加坡、韓國以及日本公司在內的全球網絡的一員,與全球網絡的其他公司有過各種不同的合作,并從中汲取了豐富的經驗,這為公司進入亞洲市場打開了大門。三星鵬泰的服務對象是中國公司、韓國公司、在中國的跨國公司,以及與這三個領域有關的政府機構。

  作為電子商務專業(yè)服務提供商,三星鵬泰提供完整的端到端服務。這些服務可以分為三類:電子商務咨詢、電子商務解決方案和網站開發(fā)。面對數字時代,中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化,客戶要求電子商務專業(yè)服務能夠包括全套的融合高速度、高質量、低成本的電子商務整合服務。從本質上來說,三星鵬泰的目標是將傳統企業(yè)轉變?yōu)樵诰企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務能力范圍內提供全套“磚塊-點擊”服務。

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職位::銷售 數量:2

要求:

1. 熟悉Call Center的業(yè)務需求和工作流程,具有推銷經驗和實際業(yè)績;

2. 富于開拓精神,勇于接受挑戰(zhàn)性的工作;

3. 思路敏捷,分析文案,撰寫和口頭表達清晰、流暢;

4. 既能獨立開展工作,又具備良好的團隊協作精神;

5. 富有責任心和自學能力,作風踏實勤懇;

6. 有成功的呼叫中心銷售案例;

7. 有兩年以上銷售經驗。

工作地點: 北京http://m.thedanielweber.com/jobs/2004/06/jobs0612.htm

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網上全文:


大量收購Dialogic語音卡

公司名稱 北京宏申實信科貿有限公司

求購內容 大量收購Dialogic語音卡

  我公司 常年收購dialogic各種型號的語音卡.

刊登日期 2004年06月29日

有效期 30天

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/users/require/2004/06/xuqiu06_11.htm


求購VOIP網關

公司名稱 廣州某公司

求購內容 求購VOIP網關

  我們有一個項目急需VOIP網關,請開發(fā)完成VOIP網關產品的廠家與我們聯系。

 

刊登日期 2004年06月30日

有效期 30天

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/users/require/2004/06/xuqiu06_12.htm


出售全新D/600JCT-2E1-75

公司名稱 偉業(yè)科技

合作內容 出售全新D/600JCT-2E1-75

  出售全新D/600JCT-2E1-75

 

刊登日期 2004年06月29日

有效期 30

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2004/06/co1449.htm


供應東進語音卡

公司名稱 南京雅信公司

合作內容 供應東進語音卡

  我公司為東進授權代理商,長期供應東進全系列語音卡!

  量大優(yōu)惠多多!

  歡迎來電!

刊登日期 2004年06月29日

有效期 30

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2004/06/co1450.htm


底價轉讓新美七號信令卡

公司名稱 某科技公司

合作內容 底價轉讓新美七號信令卡

  底價轉讓新美七號信令卡,新,資料齊全,2塊

 

刊登日期 2004年06月30日

有效期 30

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2004/06/co1451.htm


提供移動IP電話業(yè)務

公司名稱 廣州捷得通信

合作內容 提供移動IP電話業(yè)務

  一、廣州移動集團IP

集團IP業(yè)務介紹:

  1) 移動集團IP業(yè)務是指廣州移動為各企業(yè)用戶提供的固定電話后付費方式的IP業(yè)務,只需提出申請,即可將企業(yè)所有的電話開通廣州移動提供的IP長途電話服務;

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2004/07/co1452.htm


美國威訊(Verso)公司軟交換產品供應

公司名稱 美國威訊科技股份有限公司北京代表處

合作內容 美國威訊(Verso)公司軟交換產品供應

  美國威訊科技股份有限公司是下一代通訊網絡提供商,它幫助電信運營商、企業(yè)和政府網絡轉變傳統的技術投資方式,降低開銷,減少帶寬消耗,并擁有和PSTN相似的服務質量。威訊公司擁有獨特的專利技術,可以使我們的客戶更快地獲得投資回報,提高利潤,降低運營成本。今天,威訊公司正在實現其VoIP解決方案承諾。

  美國威訊(Verso)公司(NASDAQ:VRSO)已經在2003年第一季度完成了對美國冠遠(Clarent)公司的資產收購,美國威訊公司現在擁有Clarent產品的品牌和全部知識產權,美國威訊公司將繼續(xù)Clarent品牌產品的研發(fā)銷售和服務。

  供應美國威訊(Verso)公司軟交換產品,歡迎代理商和用戶來電.

 

刊登日期 2004年07月02日

有效期 30

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網上全文:http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2004/07/co1455.htm


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