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韓國光州女子大學(xué)來華參觀呼叫中心

2005/06/06

　　5月19日，在中韓客服中心相互交流協(xié)定儀式上，北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責(zé)任公司與韓國光州女子大學(xué)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時也標(biāo)志著雙方會更加緊密的合作，為促進(jìn)中韓客戶服務(wù)中心的交流和發(fā)展起到積極的推動作用。

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呼叫中心專業(yè)運(yùn)營及良性發(fā)展研修班招生簡章

在線報名 2005/05/18

　主辦：中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會

　協(xié)辦：北京優(yōu)勝資訊有限公司

　背景介紹：

　　　20世紀(jì)末以來，呼叫中心在各行各業(yè)的運(yùn)用與貢獻(xiàn)已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶

服務(wù)系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等，電信增值服務(wù)企

業(yè)也不例外，在整體的服務(wù)系統(tǒng)中意識到一個不可或缺環(huán)節(jié)--呼叫中心的戰(zhàn)略作用。那

么如何科學(xué)、有效的把握呼叫中心運(yùn)行已成為呼叫中心運(yùn)營管理者們共同關(guān)注的問題。

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網(wǎng)上全文：網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2005/05/18/02.php

科勝通成功案例-東航江蘇分公司客戶服務(wù)中心

2005/06/10

　　科勝通EnsemblePro幫助東航江蘇分公司建立了統(tǒng)一的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)平臺，能夠統(tǒng)一處理來自票務(wù)、旅游、企管、市場、客運(yùn)、貨運(yùn)等屬于不同部門的訂票、旅游、問訊、常客、建議、投訴、調(diào)查統(tǒng)計等業(yè)務(wù)。通過靈活的組網(wǎng)架構(gòu)及多渠道的服務(wù)，為客戶提供了快捷方便的服務(wù)，大大提高了客戶的滿意度，提高了公司的收入。

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奧迪堅(jiān)冗余系統(tǒng)雙倍保障上海12319安全運(yùn)行

2005/06/06

　　上海12319作為全國最大的12319城建系統(tǒng)，現(xiàn)在已經(jīng)有效地將供水、供氣、排水防汛、市政、市容環(huán)衛(wèi)、城市交通、園林綠化、城管監(jiān)察、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、建材管理等16條分散的熱線業(yè)務(wù)集中在上海12319平臺上，由于涉及的范圍廣，服務(wù)種類多，這就對12319呼叫中心系統(tǒng)的可靠性和安全性提出了更高的要求。

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優(yōu)秀產(chǎn)品=領(lǐng)先技術(shù)+優(yōu)秀設(shè)計

英立訊科技呼叫中心平臺技術(shù)解析（二）

2005/06/10

　　產(chǎn)品是技術(shù)的載體，也是技術(shù)的綜合體現(xiàn)。優(yōu)秀的產(chǎn)品離不開領(lǐng)先的技術(shù)，但唯有優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計和領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)二者合一，才能孕育出一款真正領(lǐng)先、真正優(yōu)秀的產(chǎn)品。優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計以最高的總體性能指標(biāo)為目標(biāo)，以自身特有的技術(shù)理念為指引，以成熟、強(qiáng)大且極具前瞻性的技術(shù)架構(gòu)為支撐，在總體設(shè)計、關(guān)鍵設(shè)計和細(xì)節(jié)設(shè)計上均能充分體現(xiàn)技術(shù)的領(lǐng)先性和獨(dú)到性。

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加快市場服務(wù)步伐

福瑞杰推出新品IP Contact Center

2005/06/06

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）推出新品IP Contact Center（IPCC）。IP Contact Center是一套安裝在普通Server上通訊應(yīng)用平臺。基于SIP協(xié)議而設(shè)計的IPCC擁有高質(zhì)量的IP話音、功能強(qiáng)大的IP軟電話、突出的軟件ACD功能、整合的IVR系統(tǒng)功能以及完全的錄音系統(tǒng)功能。由于擁有強(qiáng)大的呼叫處理能力，福瑞杰IP Contact Center可為企業(yè)提供高性能可擴(kuò)展性的系統(tǒng)服務(wù)；支持多種媒體的接入，方便集成業(yè)務(wù)和電力營銷電子商務(wù)架構(gòu)。IP Contact Center的高度靈活性、集中式的管理和控制和"一站式服務(wù)"深受企業(yè)顧客的好評。除了平臺可以選用福瑞杰IPCC進(jìn)行搭建以外，座席人員的應(yīng)用界面也可以選擇福瑞杰的客戶服務(wù)產(chǎn)品系列或者GoldMine產(chǎn)品系列進(jìn)一步設(shè)計和客戶化。IPCC的開發(fā)隊(duì)伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊(duì)伍組成，擁有非常強(qiáng)大的技術(shù)能力和支持能力。

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攜手并進(jìn) 共享未來

2005 Genesys & eSOON Partners Meeting

2005/06/10

親愛的朋友：

您好！

　　隨著二十世紀(jì)九十年代以來經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，如今的中國已成為全球最受矚目的國家。多年來長期致力于中國呼叫中心事業(yè)的億訊國際（eSOON）憑借著在客服領(lǐng)域?qū)�業(yè)的呼叫中心解決方案、國際知名的 Genesys 產(chǎn)品，以及 eSOON 多年潛心研制了呼叫中心 CRM 平臺 EZactor 產(chǎn)品。

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華呼打造廣州漢鑫商務(wù)呼叫中心

2005/06/10

　　廣州漢鑫商務(wù)是電子商務(wù)及信息技術(shù)行業(yè)推廣應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者，既是一個高新技術(shù)集成應(yīng)用開發(fā)的企業(yè)，更是一個服務(wù)提供商。漢鑫商務(wù)主要開展移動POS交易及行業(yè)商務(wù)應(yīng)用；代理銀聯(lián)和商業(yè)銀行拓展維護(hù)特約商戶；代理銀行發(fā)卡和促進(jìn)銀行卡消費(fèi)；為各行業(yè)商戶提供其用戶收費(fèi)解決方案；提供“神州行”、“如意通”、IP電話卡等多種電子數(shù)據(jù)銷售服務(wù)等業(yè)務(wù)；以先進(jìn)的理念和技術(shù)手段為各行業(yè)商戶提供客戶關(guān)系服務(wù)。漢鑫商務(wù)呼叫中心就是提供商務(wù)服務(wù)直接為企業(yè)帶來利潤的盈利型呼叫中心。

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Edify及NMS增加大規(guī)模呼叫中心的成本效益

2005/06/06

　　博雅思信息科技有限公司長期科技合作伙伴、全球頂尖語音解決方案供貨商Edify公司，于2005年3月7日宣布與領(lǐng)先的增值服務(wù)及高效網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及解決方案提供商N(yùn)MS國際通訊有限公司在語音系統(tǒng)的可擴(kuò)充性取得重大突破，成功開發(fā)出以單一服務(wù)器同時支持多達(dá)480個語音端口的新業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

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攜手博雅思

中國建設(shè)銀行全行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目正式實(shí)施

2005/06/06

　　2005年5月，中國建設(shè)銀行股份有限公司與博雅思（ITApps）公司正式簽定全行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢顧問合作協(xié)議，由博雅思全面協(xié)助中國建設(shè)銀行實(shí)施客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目。作為博雅思在中國國內(nèi)實(shí)施的全球財富五百強(qiáng)金融企業(yè)的咨詢顧問項(xiàng)目，也是博雅思在中國最重要的客戶和項(xiàng)目之一。

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億通網(wǎng)訊 NETCALL呼叫中心平臺

2005/06/10

1.NETCALL呼叫中心平臺的基本構(gòu)成

　　我們在這里所說的呼叫中心僅僅指設(shè)備和應(yīng)用管理系統(tǒng)，通常由以下部分組成：智能網(wǎng)絡(luò)（IN）、交換機(jī)/自動呼叫分配（PABX/ACD）、交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)（IVR）、計算機(jī)電話集成子系統(tǒng)（CTI Server）、座席工作站（含座席軟件）、管理員工作站（含班長座席、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控等軟件）、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、輔助功能模塊（如實(shí)時錄音、自動傳真、語音信箱、電話會議、郵件服務(wù)器、Web服務(wù)器等）和開發(fā)接口等。其中，PABX/ACD，IVR和CTI Server這幾個部分是呼叫中心的核心。

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友鄰?fù)ㄓ嵗^續(xù)領(lǐng)跑基金市場

2005/06/10

　　2005年6月10日，友鄰?fù)ㄓ嵲诨�金市場再傳捷報，位于上海的匯添富基金管理有限公司在眾多國內(nèi)外錄音系統(tǒng)供應(yīng)廠商中，選擇友鄰?fù)ㄓ崬槠浯蛟烊�新的電話錄音監(jiān)控解決方案。

　　友鄰?fù)ㄓ嵶鳛閲鴥?nèi)頂尖的錄音解決方案提供商，多年來憑借本土化的人才優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，以客戶需求為市場導(dǎo)向，致力于成為廣大客戶的顧問式合作伙伴。其提供的個性化解決方案，已多次成功應(yīng)用在電信、保險、銀行、航空、證券和企業(yè)等多個行業(yè)。

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杭州恒生勞動保障咨詢服務(wù)中心(12333)解決方案

2005/06/06

一． 前言

　　勞動和社會保障信息化是我國政府信息化建設(shè)的重要組成部分，勞動保障咨詢服務(wù)中心系統(tǒng)與勞動保障網(wǎng)站共同構(gòu)成了金保工程的公共服務(wù)部分，其以政策法規(guī)知識庫及勞動和社會保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立了一個為民服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺。隨著"12333"勞動保障咨詢電話在全國范圍內(nèi)的啟用，北京、上海、南京、天津等地勞動和社會保障部門，先后開通了"12333"服務(wù)熱線，并通過呼叫中心技術(shù)建立了較完善的電話咨詢服務(wù)中心，拓展了勞動和社會保障部門與社會公眾的溝通手段。

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青島鐵通隆重開通全國防偽外包呼叫中心系統(tǒng)

2005/06/09

　　青島鐵通面向國內(nèi)隆重推出外包防偽呼叫中心系統(tǒng),并同時開通全國統(tǒng)一電話接入號95105317及短信接入號95003157(中國移動、中國聯(lián)通全國統(tǒng)一)。

　　95105317電話防偽查詢系統(tǒng)綜合利用第四代呼叫中心平臺，集CTI技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計算機(jī)加密技術(shù)、以及大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，服務(wù)于產(chǎn)品防偽和打假，支持企業(yè)采用現(xiàn)代信息技術(shù)開展防偽工作，提高防偽效能，并為廣大消費(fèi)者提供安全和質(zhì)量的保障。

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探索電信增值業(yè)務(wù) 廣西電信開通科技110服務(wù)

2005/06/09

　　由廣西電信和廣西科技廳合作推出的科技110服務(wù)熱線日前在廣西崇左市順利開通，這是廣西電信聯(lián)合政府部門和社會力量共同服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)重要舉措，也是探索電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的新嘗試。

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CRM咨詢手記之十一：“耕作”式還是“狩獵”式

田同生 2005/06/06

　　很坦言地說，我自己的客戶關(guān)系管理理念一開始就是從國際IT廠商那里學(xué)習(xí)來的。在我所收集到的資料中，朗訊是在1998年8月6日舉行的"營造完美電信呼叫中心"主題的研討會上，介紹了客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案。1999年的9月27日開始，《計算機(jī)世界》開始連載ORACLE細(xì)說客戶關(guān)系管理（CRM）文章。在2001年由機(jī)械工業(yè)出版社出版的我所寫的《客戶關(guān)系管理的中國之路》一書中，其內(nèi)容基本上大多數(shù)都是介紹IT廠商以及咨詢公司所倡導(dǎo)的客戶關(guān)系管理理念；在2002年我所寫的《中國CRM實(shí)戰(zhàn)》一書中，盡管涉及了金融、證券、制藥、IT和房地產(chǎn)等多個行業(yè)，但是其內(nèi)容也仍然沒有突破CRM軟件系統(tǒng)實(shí)施案例的窠臼。

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中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM構(gòu)建與購買

葉開 2005/06/09

開篇故事

　　自從國家電力公司化，電力資源開始面向市場化，各電力公司也是加強(qiáng)了適應(yīng)市場和客戶需求方面的投資。Martin電力公司近期也準(zhǔn)備部署CRM系統(tǒng)，主要來管理大客戶。

　　負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備的信息總監(jiān)Edward Liu開始忙碌起來，公司自己有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，而且已經(jīng)開發(fā)過電力公司的信息管理系統(tǒng)、電力調(diào)度系統(tǒng)等，所以在自己構(gòu)建CRM系統(tǒng)還是購買封裝的CRM軟件包的問題上，Edward陷入了思考……

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SRM：后CRM時代發(fā)展的產(chǎn)物

葉開 2005/06/07

　　CRM，客戶關(guān)系管理，我們不要再狹義地理解CRM只是企業(yè)用來管理銷售和服務(wù)的工具了。互聯(lián)網(wǎng)時代的真正到來，已經(jīng)為CRM賦予了全新而廣闊的涵義，CRM不再限于企業(yè)管理理念和應(yīng)用產(chǎn)品的范疇，互聯(lián)網(wǎng)使它得以被每個人應(yīng)用。

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什么類型的CRM適合你的銷售組織

2005/06/06

　　如果一個商業(yè)組織正需要尋求一個應(yīng)用軟件套件，那么它應(yīng)該首先確定對于他們的配置需要什么級粒度（企業(yè)、客戶關(guān)系管理或銷售最小套件），以及在該企業(yè)全部應(yīng)用構(gòu)架中該套件是否配當(dāng)。這將使能技術(shù)和商業(yè)目標(biāo)之間提供一個更接近的匹配。最優(yōu)化合提供商仍將面臨套件安全位置或考慮的競爭困難，這將對最優(yōu)化組合提供商產(chǎn)生新商機(jī)和長期生存的能力有影響。當(dāng)一個套件正處于考慮之中，銷售組織不應(yīng)排除最優(yōu)化組合廠商，通過考慮不同最優(yōu)化廠商，銷售廠商將發(fā)現(xiàn)不同套件廠商之間功能差別，最終最優(yōu)化廠商可能被要求實(shí)現(xiàn)綜合的商業(yè)需求而不僅僅是一種選擇。

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十方面整合CRM與ERP的五種方法

2005/06/07

整合內(nèi)容主要包括10個方面：

　　一、客戶管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息，比較而言，CRM中更全面一些。

　　二、產(chǎn)品管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報價等。

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TurboCRM為南京南自科技增添“動力”

2005/06/08

　　近日，江蘇省高新技術(shù)企業(yè)南京南自科技發(fā)展有限公司經(jīng)過多方考察和調(diào)研，最終與TurboCRM公司簽署了TurboCRM系統(tǒng)采購及實(shí)施服務(wù)協(xié)議，南京南自科技將借此提高自身的營銷管理水平，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。

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EZArchive使用RightNow市場模塊實(shí)現(xiàn)客戶獲取目標(biāo)

2005/06/08

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，在線媒介管理供應(yīng)商EZArchive通過RightNow Marketing? 實(shí)現(xiàn)了其原始客戶獲取目標(biāo)，并流程化了其電子郵件市場活動。最終結(jié)果就是EZArchive不僅大幅增加了銷售收入，同時減少了運(yùn)營成本。另外，其免費(fèi)試用客戶轉(zhuǎn)變成正式客戶的成功率也提高到了98%。

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智能通信的遷徙之旅

2005/06/10

　　基于IP的融合網(wǎng)絡(luò)漸行漸近，隨著企業(yè)向IP網(wǎng)絡(luò)的遷移，一次大面積的面向智能通信的遷徙之旅正在拉開序幕。

　　Internet的日益普及和IP技術(shù)的成熟，使基于IP傳輸?shù)脑捯簟��?shù)據(jù)和視頻融合業(yè)務(wù)漸成主流。融合通信技術(shù)一方面可以成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶滿意度的重要手段，另一方面也為企業(yè)帶來新的問題——如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)的靈活性（包括生產(chǎn)力、響應(yīng)速度和控制力）提高到新的水平，實(shí)現(xiàn)競爭的差異化；同時保護(hù)企業(yè)在各個領(lǐng)域的投資，并創(chuàng)造價值。

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140余家Avaya合作伙伴和咨詢機(jī)構(gòu)表示支持智能通信發(fā)展策略

2005/06/08

　　140多家獨(dú)立軟硬件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、聯(lián)盟合作伙伴和咨詢機(jī)構(gòu)近日表示支持Avaya公司宣布的以互操作和多廠商模式邁向智能通信的發(fā)展路徑。

　　作為通往智能通信的第一步，Avaya創(chuàng)立了一個開放的應(yīng)用環(huán)境，該環(huán)境將會簡化和激勵開發(fā)新的企業(yè)通信應(yīng)用。

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3Com發(fā)布第五代NBX網(wǎng)絡(luò)電話平臺

迎合用戶需求，開拓嶄新市場

2005/06/10

　　3Com在北美強(qiáng)勢推出第五代NBX網(wǎng)絡(luò)電話平臺，隨著NBX R5.0的全球發(fā)行，即將登陸中國，它主要包括硬件產(chǎn)品的豐富和軟件的全新升級。新用戶所購買的NBX產(chǎn)品將免費(fèi)綁定5.0版本軟件，對于3Com在中國的老用戶，網(wǎng)音作為華為-3Com NBX系統(tǒng)在中國地區(qū)的總代理，為確保老用戶也能享受升級后的各項(xiàng)功能，將以低廉的價格為老用戶升級到最高版本，詳情請致電010-82020663或登陸網(wǎng)音公司網(wǎng)站查看http://www.voicemeeting.com。

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Aculab隆重推出新一代媒體處理資源卡－Prosody X PCI

2005/06/13

　　Prosody X PCI是Aculab公司最新推出的、可配置性很強(qiáng)的板卡，支持豐富的媒體處理資源、IP語音和可選的E1/T1數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口。Prosody X PCI板卡以其性能價格比方面無與倫比的優(yōu)勢，開創(chuàng)了通信構(gòu)件技術(shù)領(lǐng)域的新紀(jì)元。該產(chǎn)品充分體現(xiàn)了Aculab把多項(xiàng)復(fù)雜技術(shù)綜合在一起形成強(qiáng)大而靈活平臺方面的經(jīng)驗(yàn)和專長，并為開發(fā)商指明了簡潔而清晰的平臺移植途徑。Prosody X提供了具有"mix and match"風(fēng)格的模塊，來最大程度滿足無論企業(yè)還是公網(wǎng)所需要的、從低到高各種規(guī)模的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。

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SIP協(xié)議具有良好的可擴(kuò)充性

2005/06/07

　　下一代網(wǎng)絡(luò)的一個重要目標(biāo)是建立一個可管理的融合、高效、可不斷擴(kuò)展的業(yè)務(wù)平臺。SIP作為應(yīng)用層信令協(xié)議，很好地滿足了這一系列要求。SIP具有很強(qiáng)的包容性，它可以建立音頻、視頻、多方通話等各種會話，也可以被用來傳送即時消息和文件，這得益于它對HTTP等協(xié)議的吸收借鑒。這使運(yùn)營商能通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺提供綜合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的融合。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2005/06/forum05_0609.htm

VoIP市場開拓度調(diào)查 正在大中型企業(yè)扎根

申耀 吳敏 2005/06/07

　　如果能擁有一種比現(xiàn)有的通話方式更節(jié)約成本的新技術(shù)，你會感到激動嗎？回答當(dāng)然是肯定的。

　　IP語音（VoIP）無疑是今年電信和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域最熱門的技術(shù)之一。目前，VoIP正在一些大中型企業(yè)中扎根，主要是因?yàn)橥ㄟ^語音電話可以降低通話費(fèi)用，達(dá)到真正的成本節(jié)約，同時還簡化了網(wǎng)絡(luò)管理，加上運(yùn)行在單個IP網(wǎng)絡(luò)平臺上的應(yīng)用，也有助于降低運(yùn)營和基礎(chǔ)設(shè)施成本。在企業(yè)追求效益的今天，能降低成本的技術(shù)推廣起來就相對容易得多，VoIP就沾了這個光。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2005/06/voip0608.htm

灰色電話重洗電信牌局

2005/06/07

　　VoIP(寬帶電話)這個新技術(shù)超越了現(xiàn)行所有的政策法規(guī)，全面的競爭已經(jīng)狼煙四起，因?yàn)榇蠹叶贾�道，這個技術(shù)將會重洗電信牌局

　　2005年5月18日，第七屆中國IP語音網(wǎng)絡(luò)研討會暨展覽在北京長城飯店舉行，大會的主題是“改變傳統(tǒng)電話百年歷史”。這么大的口氣來自何方神圣？此人就是杰弗里·西特容——美國VoIP(寬帶電話)巨頭Vonage總裁。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2005/06/voip0607.htm

英國電信（BT）與北電并肩合作 開發(fā)英國國防通信網(wǎng)絡(luò)

部署全國安全通信網(wǎng)絡(luò) 每年節(jié)省開支千萬英鎊

2005/06/07

　　英國電信（BT）日前選擇北電*[NYSE/TSX:NT]作為其主要供應(yīng)商部署一個全國范圍的通信網(wǎng)絡(luò)，為英國國防部（MOD）提供安全管理的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　此次部署是英國電信的國防固定電信服務(wù)（DFTS）5年續(xù)約合同的組成部分，合同價值15億英鎊，用以建設(shè)和管理英國國防部的關(guān)鍵電信基礎(chǔ)設(shè)施。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/nortel/northtel05_0601.htm

Sonus支持美國民用VoIP提供緊急求助呼叫服務(wù)

2005/06/07

　　協(xié)助VoIP服務(wù)供應(yīng)商遵從美國聯(lián)邦通信委員會最新規(guī)定

　　首屈一指的VoIP基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商美國圣思網(wǎng)絡(luò)公司（Sonus Networks）宣布，其語音基礎(chǔ)設(shè)施解決方案可協(xié)助VoIP服務(wù)供應(yīng)商為美國的消費(fèi)者提供緊急求助呼叫服務(wù)。 美國聯(lián)邦通信委員會最近出臺一項(xiàng)重要規(guī)定，強(qiáng)制要求VoIP服務(wù)供應(yīng)商為其用戶提供增強(qiáng)911（E-911）緊急求助呼叫服務(wù)。圣思的平臺能與公共交換電話網(wǎng)絡(luò)無縫連接，為消費(fèi)者提供此等關(guān)鍵服務(wù)，多家圣思的客戶，例如Level 3 Communications已經(jīng)開始采用圣思的方案來提供E-911。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2005/06/voip0610.htm

Teltel向IP電話廠商開放認(rèn)證

2005/06/07

　　基于SIP的VoIP服務(wù)供應(yīng)商 TelTel 今天宣布他們的業(yè)務(wù)將可以通過任何有線或者無線IP電話提供，從而讓他們的服務(wù)擁有更大的漫游能力。Teltel目前擁有100萬注冊用戶，主要都是通過軟電話的形式來提供服務(wù)。Teltel表示任何IP電話或者WLAN電話開發(fā)者只要獲得TeltelReady認(rèn)證，都可以支持Teltel的VOIP服務(wù)，而這一認(rèn)證將是免費(fèi)的。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2005/06/voip0609.htm

微軟和Sylantro將開發(fā)供服務(wù)提供商使用的VoIP解決方案

2005/06/07

　　兩間公司將在於芝加哥舉行的SUPERCOMM 2005上展示融合後的解決方案

微軟公司(Nasdaq: MSFT)和Sylantro Systems Corp.今天宣布，他們簽署了一項(xiàng)意向書，據(jù)此意向書，這兩間公司將開發(fā)和營銷供服務(wù)提供商使用的IP語音傳輸(VoIP)解決方案。透過在SUPERCOMM 2005上宣布的這項(xiàng)協(xié)定，微軟公司和Sylantro將把Sylantro的應(yīng)用功能伺服器（Application Feature Server）同微軟公司的托管傳輸與協(xié)作解決方案[Microsoft(R) Solution for Hosted Messaging and Collaboration]融合在一起。融合之後所產(chǎn)生的解決方案將使服務(wù)提供商能向訂戶提供綜合的VoIP、電郵、協(xié)作、存在、即時傳輸以及桌面服務(wù)。

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Skype軟件下載突破1億大關(guān) 新推兩款增值服務(wù)

葛雅莉 2005/06/06

　　近日，隨著其軟件下載數(shù)量突破1億大關(guān)，Skype軟件公司推出了兩項(xiàng)增值服務(wù)。

　　上周五，Skype公司稱，這兩項(xiàng)服務(wù)，分別為SkypeIn和Skype Voicemail，內(nèi)置在最新的軟件中，適用于Linux、Mac OS、袖珍PC和Windows平臺。通過SkypeIn，用戶可以得到固定電話號碼并接收陸上線路或是手機(jī)的呼叫，而無需交納漫游費(fèi)用。在丹麥、芬蘭、香港、挪威、瑞典、英國和美國的用戶在測試期間，可以獲得三個電話號碼。

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net.com舉辦業(yè)界思想領(lǐng)袖辯論："針對全球企業(yè)的VoIP：誰的機(jī)遇？"

2005/06/09

　　美國商業(yè)新聞2005年6月6日芝加哥消息――

　　全球通信設(shè)備供貨商net.com公司（紐約證券交易所：NWK）今天宣布它將于6月8日在芝加哥Supercomm大會上推出一項(xiàng)實(shí)況的、并只通過媒體進(jìn)行的事件：領(lǐng)先的業(yè)界和投資分析家從承運(yùn)商、企業(yè)終端用戶和投資者角度對用于全球企業(yè)的語音IP（VoIP）進(jìn)行辯論。

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香港工商局推兩級制度規(guī)管VoIP

2005/06/08

　　香港工商及科技局局長曾俊華昨日在一晚宴上致辭時表示，政府將會推出一套兩級的制度，以規(guī)管在香港提供的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）服務(wù)，該兩級的制度分別是具有服務(wù)質(zhì)素保證及不設(shè)服務(wù)質(zhì)素保證。至于市場最關(guān)心的‘過路費(fèi)’事宜，則沒有在演辭中提及。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2005/06/voip0611.htm

2.5G網(wǎng)絡(luò)上的移動視頻服務(wù)

諾基亞公司 翻譯：廣州富年科技有限公司 姚薇 ，校對：潘勇強(qiáng) 2005/06/07

一、 主要概況

　　在無線增值業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，許多服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商都將移動視頻服務(wù)作為進(jìn)入富媒體服務(wù)時代的有效途徑。由于同步視音頻通信技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者逐漸可以享受強(qiáng)大的可視通信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0601.htm

個人視頻通信時代來臨

李志國 2005/06/07

　　視頻通信行業(yè)的收入在科技領(lǐng)域中增長最為迅速，預(yù)計到2008年將有近一倍的增長。這種爆炸式的增長反映了其在技術(shù)品質(zhì)上的不斷飛躍，其中包括便捷的、實(shí)時的通信、CD品質(zhì)的音效以及多媒體功能。此外，IP網(wǎng)絡(luò)、基于IP的語音以及基于IP的視頻將極大降低視頻通信的成本并推動視頻通信在全球的廣泛應(yīng)用。

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VCON開啟中小企業(yè)實(shí)時通信新航程

2005/06/07

　　以色列VCON公司繼5月10日在北京新聞大廈圓滿召開"2005 VCON中國區(qū)總代簽約儀式 暨 VCON啟航計劃正式啟動新聞發(fā)布會"后，于5月25日、26日、27日分別在上海、杭州、廣州三地舉辦了VCON公司"2005中小企業(yè)實(shí)時通信解決方案暨產(chǎn)品巡展"活動，該活動的成功舉辦為VCON在接下來的十余個城市巡展活動開了個好頭，同時也為"啟航計劃"的順利進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0601.htm

中太視訊奪得江門工商局視訊項(xiàng)目

2005/06/07

　　日前，中太視訊成功獲得廣東省江門市工商局視頻會議系統(tǒng)項(xiàng)目，服務(wù)范圍覆蓋了用戶在江門市所有轄區(qū)，極大提高了工商申報、政策宣灌等工商管理流程的信息化水平。據(jù)了解江門市工商局視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)是中太視訊為廣東省工商部門打造的第七個地市三級網(wǎng)項(xiàng)目，為省內(nèi)其他地市的工商信息化建設(shè)再度起到了重要的示范作用。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview05_0604.htm

聯(lián)通語音公話年底全升級可視

2005/06/07

　　聯(lián)通將在今年底把目前的語音話吧全部升級為可視話吧，消費(fèi)者可以在可視話吧內(nèi)進(jìn)行可視通話。在日前在津舉行的“中國聯(lián)通‘寶視通’業(yè)務(wù)全國巡展”上，中國聯(lián)通數(shù)據(jù)與固定通信業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理李澍向記者透露了這一消息。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/06/news0615.htm

VoiceXML2.1平臺—VoPromote智能語音操作系統(tǒng)

2005/06/10

　　基于國際先進(jìn)的DSP技術(shù)設(shè)計的VoPromote智能語音操作系統(tǒng)，是集語音處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體的語音應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境；是國內(nèi)率先支持VoiceXML2.1標(biāo)準(zhǔn)并提供豐富功能特征和軟硬件整體方案的產(chǎn)品，適用于各行業(yè)的電話語音應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。為CTI行業(yè)開發(fā)商和集成商提供一個易于維護(hù)，修改，升級的，具有豐富功能特征的語音應(yīng)用系統(tǒng)集成化開發(fā)環(huán)境；使開發(fā)人員從繁瑣的編程細(xì)節(jié)中解脫出來。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote05_0603.htm

"得意"聲紋身份認(rèn)證技術(shù)成功應(yīng)用于銀行業(yè)

2005/06/10

　　近日，經(jīng)詳細(xì)調(diào)研與考核，得意公司國際領(lǐng)先的聲紋身份認(rèn)證技術(shù)被某銀行的技術(shù)和業(yè)務(wù)部門認(rèn)可并采購。"得意"聲紋身份認(rèn)證系統(tǒng)與銀行客戶電話服務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，專用于驗(yàn)證用戶的身份，在不影響銀行業(yè)務(wù)的流程和用戶使用的方便性等前提下，能大大提高系統(tǒng)的安全性。"得意"聲紋身份認(rèn)證系統(tǒng)，為中國金融交易與服務(wù)安全提供了可靠、性價比高的解決方案，為銀行業(yè)、金融業(yè)更健康和快速的發(fā)展保駕護(hù)航。

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NGN在行業(yè)的實(shí)現(xiàn)

王巍 2005/06/10

　　行業(yè)網(wǎng)絡(luò)不同于電信網(wǎng)絡(luò)，也不同于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，它是一個特殊的網(wǎng)絡(luò)。行業(yè)應(yīng)該遵循怎樣的建網(wǎng)模式，是本文探討的命題之一；下一代網(wǎng)絡(luò)不同于當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)，更不同于過去的網(wǎng)絡(luò)，究竟下一代網(wǎng)絡(luò)在行業(yè)網(wǎng)絡(luò)中是怎樣的具體體現(xiàn)，這是本文探討的命題之二。

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下一代網(wǎng)絡(luò)中協(xié)議的應(yīng)用

2005/06/07

　　SIP協(xié)議是下一代網(wǎng)絡(luò)中軟交換與軟交換之間、軟交換與應(yīng)用服務(wù)器之間、軟交換和智能終端之間的呼叫控制協(xié)議，同時它也是3GPPIMS（IP多媒體子系統(tǒng)中）呼叫控制服務(wù)器之間的多媒體呼叫控制協(xié)議，因此有著廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域和重要的研發(fā)價值。

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NGN:遠(yuǎn)程教育躍變的新契機(jī)

2005/06/10

　　NGN將給許多技術(shù)提供更廣闊的施展空間，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、流媒體技術(shù)、無線技術(shù)等都將在NGN上得到更廣泛的應(yīng)用，而這些技術(shù)的充分應(yīng)用必將給網(wǎng)絡(luò)教育帶來很多革命性的變化。

　　自從1876年貝爾發(fā)明了電話以來，網(wǎng)絡(luò)和通信的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了若干階段，時至今日，現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)過了一百多年的發(fā)展后，更深刻地影響著人類社會的方方面面。

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3G增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新與市場需求

王鳳梧 范騰宇 2005/06/07

　　技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步是歷史進(jìn)程的必然趨勢，先進(jìn)的技術(shù)不斷給人類的生活帶來更多的便利和情趣，不斷促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，不斷推動人類社會的進(jìn)步。目前，比較成熟的第三代(3G)移動通信技術(shù)會給我們的生活帶來變化嗎？會帶來什么樣的變化呢？通過以下幾個問題的探討，希望讀者會得到有益的借鑒和啟發(fā)。

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手機(jī)電郵將成運(yùn)營商收入新亮點(diǎn)

2005/06/07

　　假如你是一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，常常困于公務(wù)旅行及業(yè)務(wù)洽談而深感分身乏術(shù)，唯恐不能及時上網(wǎng)收發(fā)電子郵件而失去客戶，那么不妨試試開通手機(jī)郵件服務(wù)功能，也許就能大大提高工作效率呢。

　　目前，手機(jī)郵件業(yè)務(wù)被移動行業(yè)視為繼語音通話和文本信息之后的第三大收入來源，這個香餑餑無疑將成為眾多商家爭奪的目標(biāo)，許多企業(yè)紛紛進(jìn)軍手機(jī)郵件市場。

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馬化騰：即時通訊六大趨勢

2005/06/07

　　2005年，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越豐富，“互聯(lián)網(wǎng)第三大戰(zhàn)年”徹底爆發(fā)，作為互聯(lián)網(wǎng)最具增長潛力的應(yīng)用之一的即時通訊，自然也成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)角逐的重要陣地。用戶的需求在發(fā)生變化,即時通訊的產(chǎn)品也在不斷發(fā)展。即時通訊的發(fā)展不僅在基礎(chǔ)應(yīng)用方面，還是產(chǎn)品擴(kuò)展應(yīng)用方面都將有質(zhì)的飛躍，即時通訊未來將有六大應(yīng)用趨勢。

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IM成為網(wǎng)絡(luò)攻擊新寵 2005年IM病毒不斷上升

2005/06/09

　　從2005年一開始，針對互聯(lián)網(wǎng)上即時通信(IM)的病毒攻擊就呈現(xiàn)出“風(fēng)雨欲來”之勢。日前由 Akonix安全公司提供的一份調(diào)查報告顯示，在今年5月份，針對即時通信用戶和即時通信網(wǎng)絡(luò)的病毒攻擊依舊保持上升勢頭。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/06/news0623.htm

凌華五月營收近1.2億元

將于新加坡CommunicAsia、日本ESEC展出無鉛產(chǎn)品

2005/06/10

　　全球高端工業(yè)計算機(jī)CompactPCI/PXI技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商－凌華科技（6166）自結(jié)2005年度5月營收達(dá)到新臺幣一億一千九百萬元，較上月成長18%，包括板卡與系統(tǒng)產(chǎn)品在內(nèi)的工業(yè)計算機(jī)產(chǎn)品營收較上月增長24%。以地區(qū)來看，包括臺灣、新加坡、日韓在內(nèi)的亞洲市場占39%，中國市場占27%，歐洲占20%，美洲占14%。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0601.htm

科勝通軟件合作伙伴銷售與技術(shù)培訓(xùn)在京成功舉辦

2005/06/08

　　6月6日，全球呼叫中心自動化呼入和呼出技術(shù)發(fā)明者科勝通軟件公司（Concerto Software），在北京藍(lán)堡國際中心，成功舉辦了新一期的合作伙伴銷售與技術(shù)培訓(xùn)活動。該培訓(xùn)為期9天，共有來自專注于金融、電信、航空、政府等行業(yè)的10家系統(tǒng)集成商的銷售和技術(shù)人員參加了本次活動。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0602.htm

eSOON & Genesys Partners Meeting 將在北京舉辦

2005/06/10

　　多年來，eSOON憑借在客服領(lǐng)域?qū)�業(yè)的服務(wù)，以及國際領(lǐng)先的Genesys產(chǎn)品，在大中國區(qū)市場取得了驕人的業(yè)績，市場份額持續(xù)上升。

　　近年來，eSOON在大中國區(qū)推出了其多年潛心研制開發(fā)的呼叫中心CRM平臺產(chǎn)品EZactor。產(chǎn)品一經(jīng)上市，迅速引起了廣大客戶和業(yè)界同行的關(guān)注，先后為臺灣東森得易購、中國中央電視臺、上海農(nóng)行等多家客戶所用，并取得良好的市場口碑。

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海狼XRainbow軟交換平臺、IPPBX免費(fèi)培訓(xùn)

2005/06/09

　　應(yīng)廣大客戶及運(yùn)營商、服務(wù)商的要求，海狼科技將在6月24日舉辦第二期X彩虹軟交換系統(tǒng)平臺、IPPBX的應(yīng)用功能培訓(xùn)會，并進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對平臺的管理和使用能力,運(yùn)營解決方案，以及IPPBX的強(qiáng)大功能的講解，內(nèi)容包括VOIP市場現(xiàn)狀、Xrainbow軟交換平臺的功能介紹及方案介紹、Seawolf IPPBX的功能介紹、平臺運(yùn)營介紹、經(jīng)驗(yàn)分享。我們將誠邀貴公司參與。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0602.htm

大唐高鴻聯(lián)合信產(chǎn)部電信研究院舉辦VOIP專題培訓(xùn)（第二期）

2005/06/08 在線報名

　　目前VOIP作為語音的新興解決方案，受到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用，尤其是進(jìn)入2005年，VOIP的運(yùn)營和應(yīng)用更是進(jìn)行得如火如荼。作為電信科學(xué)技術(shù)研究院、大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的兩家上市公司之一，大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司在數(shù)據(jù)通信和NGN/軟交換領(lǐng)域具有多年技術(shù)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)的積累，對NGN、軟交換、VOIP以及相關(guān)專題更是具有獨(dú)到和精辟的研究成果。與此同時，信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)研究院下屬研究生部是國家教委授權(quán)的研究生培養(yǎng)點(diǎn)，同時設(shè)有博士后流動站，匯聚了大批具有深厚專業(yè)技術(shù)背景的專家，技術(shù)力量雄厚。

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奧迪堅(jiān)幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)IP分布式呼叫中心的集中管理

2005/06/09

　　在國內(nèi)呼叫中心向著IP分布式呼叫中心大步踏進(jìn)的同時，對于IP分布式呼叫中心的運(yùn)營管理中所面臨的怎么樣實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理，怎么樣實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一調(diào)配，怎么樣進(jìn)行績效的公平考核等問題就成為用戶最關(guān)心的問題。奧迪堅(jiān)可以幫助企業(yè)可以采取異地物理分布的構(gòu)建方式，或者同地職能分布的構(gòu)建方式來構(gòu)建IP分布式呼叫中心，無論是哪一個分支節(jié)點(diǎn)都將是一個融合電話語音、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，這樣不僅可以讓企業(yè)利用自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢享受到IP分布式呼叫中心所帶來的大量語音話費(fèi)的節(jié)省，而且有助于企業(yè)通過奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行便捷的集中管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0602.htm

數(shù)據(jù)庫對電話營銷的影響

2005/06/09

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，誰擁有更加經(jīng)濟(jì)、高效的市場開發(fā)手段，誰就能在激烈的市場競爭中占得先機(jī)。無論對個人消費(fèi)品還是工業(yè)品制造商，中國十幾億人口和千萬家企業(yè)都預(yù)示著龐大的市場潛力。然而面對著誘人的市場前景，眾多的現(xiàn)代企業(yè)在市場開拓過程中卻普遍受困于銷售渠道拓展周期長、投入大、渠道商搶奪激烈等問題。正是在這樣的問題面前，電話營銷--作為一種通過電話向潛在用戶傳遞企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)信息，并利用E－mail、傳真、DM等手段對其實(shí)施全方位的影響與培育，最終達(dá)成銷售的營銷手段，正以其快捷、經(jīng)濟(jì)、高效的特點(diǎn)為眾多的企業(yè)所采用。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2005/06/forum05_0611.htm

淺談《軟件政府采購實(shí)施辦法》對呼叫中心的召喚

2005/06/09

　　[摘要] 總共7章42條的《軟件政府采購實(shí)施辦法（征求意見稿）》已經(jīng)出臺，這部征求意見稿，從基本原則、本國軟件產(chǎn)品的認(rèn)定到相關(guān)的處罰規(guī)定，涉及到軟件政府采購的方方面面。本文針對意見稿的第一章第八條，憑借賽迪呼叫多年的呼叫中心外包經(jīng)驗(yàn)，從利用呼叫中心加強(qiáng)軟件提供商的服務(wù)以滿足政府部門需求的角度提出建議，希望能對相關(guān)軟件提供商有所幫助。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2005/06/forum05_0612.htm

公司名稱 戴思弗管理咨詢（上海）有限公司

求購內(nèi)容 尋找群發(fā)傳真服務(wù)提供商

　　我公司希望尋找在上海及上海周邊地區(qū)提供群發(fā)傳真服務(wù)的企業(yè)，每月可能會有3000－4000份傳真需要發(fā)出。

要求：可以在Word文件內(nèi)實(shí)現(xiàn)個性化設(shè)置（例如文件內(nèi)部插入人名、公司名、ID號）等。我公司提供要發(fā)送傳真件的Word文本及地址Excel表格。最好有語音撥號功能，已適應(yīng)接收方可能的非自動接收狀態(tài)。

有興趣的公司速與我公司聯(lián)系。

刊登日期 2005年06月07日

有效期 30天

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公司名稱 中國鐵通青島分公司

合作內(nèi)容 95105317全國外包防偽呼叫中心尋求合作

　　95105317全國外包防偽呼叫中心由中國鐵通青島分公司以大型電信運(yùn)營商的名義隆重推出，青島鐵通防偽查詢系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢，愿與國內(nèi)政府、商家企業(yè)傾力打造全國外包防偽巨艦：

　　95105317全國統(tǒng)一號：最佳的互聯(lián)互通性，國內(nèi)無縫覆蓋，便于消費(fèi)者記憶，易于進(jìn)行品牌推廣。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2005/06/co1960.htm

合作內(nèi)容 NMS語音卡

　　本公司有部分使用半年的NMS板卡,由于項(xiàng)目虧損急甩硬件,有需要的朋友請與我們聯(lián)系,價格面議!!!

　　NMS TX3220C和NMS TX4000C 共11塊

　　NMS CG6100C/20D 共11塊

　　NMS CG6500C/64 共11塊

刊登日期 2005年06月07日

有效期 30

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