CTI論壇(ctiforum.com)4月8日消息（編譯/老秦）:屢獲殊榮的自動(dòng)化客戶體驗(yàn)(CX)保障平臺(tái)提供商Cyara今天完成了對(duì)行業(yè)領(lǐng)先的自動(dòng)化聊天機(jī)器人測(cè)試公司Botium的收購(gòu)，該公司增加了聊天機(jī)器人和對(duì)話式AI測(cè)試其產(chǎn)品組合的能力，進(jìn)一步鞏固了其在CX測(cè)試和保證市場(chǎng)的全球領(lǐng)導(dǎo)者地位。
聊天機(jī)器人市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020年至2027年間復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)將達(dá)到22.5%。在整個(gè)數(shù)字客戶旅程中越來(lái)越多地使用聊天機(jī)器人和自然語(yǔ)言理解(NLU)，從而產(chǎn)生了對(duì)能夠有效地解決方案的需求并有效地測(cè)試和監(jiān)控聊天機(jī)器人和對(duì)話式AI的性能。Botium提供的解決方案可滿足Cyara的這一獨(dú)特需求，增強(qiáng)其跨數(shù)字渠道的自動(dòng)化CX保證能力的全面性，使其成為Cyara現(xiàn)有解決方案組合的理想補(bǔ)充，使客戶能夠確保其CX完美無(wú)缺。
此次收購(gòu)是Cyara國(guó)際增長(zhǎng)和產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分，得益于其最近3.5億美元的增長(zhǎng)投資。Cyara的使命是提供一個(gè)完整的客戶體驗(yàn)保障平臺(tái)，該平臺(tái)將一致地測(cè)試客戶旅程，無(wú)論渠道如何，或者這些旅程是通過(guò)單個(gè)平臺(tái)還是多個(gè)同類最佳解決方案交付的。在Botium Box上執(zhí)行了超過(guò)1億次聊天機(jī)器人測(cè)試，該公司擁有92%的重復(fù)客戶率。Botium帶來(lái)了超過(guò)1，500名Botium Box客戶，以及185，000名開源用戶。此外，此次收購(gòu)將Cyara現(xiàn)有的國(guó)際業(yè)務(wù)擴(kuò)展到中歐，Botium在奧地利設(shè)有辦事處。
“此次收購(gòu)是Cyara發(fā)展的一個(gè)重要里程碑，它進(jìn)一步增強(qiáng)了我們幫助公司確保其端到端客戶體驗(yàn)的能力。”Cyara首席執(zhí)行官Alok Kulkarni說(shuō)。“我們很高興與Botium合作，為企業(yè)提供一種簡(jiǎn)單的方法，以確保他們通過(guò)IVR、聊天機(jī)器人、基于座席的電話或語(yǔ)音和數(shù)字渠道的某種組合的CX完美無(wú)缺。”
Botium于2021年被評(píng)為Gartner對(duì)話和自然語(yǔ)言技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)秀供應(yīng)商，為Cyara帶來(lái)了在聊天機(jī)器人、對(duì)話AI和NLU方面的深厚專業(yè)知識(shí)。其熟練的員工將加入Cyara的數(shù)字CX保障開發(fā)團(tuán)隊(duì)。聊天機(jī)器人和對(duì)話式AI對(duì)測(cè)試和監(jiān)控提出了獨(dú)特的挑戰(zhàn)。鑒于可能發(fā)生的所有可能排列，手動(dòng)測(cè)試根本不可能。Botium的自動(dòng)聊天機(jī)器人測(cè)試提高了聊天機(jī)器人的質(zhì)量，確保其按預(yù)期運(yùn)行，同時(shí)減少企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的工作量并縮短聊天機(jī)器人的上市時(shí)間。其解決方案在客戶機(jī)器人開發(fā)生命周期的每個(gè)階段都提供附加值。
“我們認(rèn)為Cyara是天作之合，因?yàn)樗且患揖哂星罢靶缘墓荆谝I(lǐng)數(shù)字CX保證類別方面處于有利地位。”Botium聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Christoph Börner表示：“Botium團(tuán)隊(duì)由才華橫溢的開發(fā)人員和工程師組成，加入Cyara的團(tuán)隊(duì)將為我們提供更多資源，以擴(kuò)大我們?cè)陂_發(fā)用于測(cè)試聊天機(jī)器人和對(duì)話式人工智能的創(chuàng)新解決方案方面的努力，并接觸更廣泛的全球客戶群。”
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