CTI論壇(ctiforum.com)9月29日消息（編譯/老秦）： Sutherland 宣布已收購(gòu)基于 AI 的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái) Augment CXM，因?yàn)樵谙鳒p成本和收入下降的情況下，該行業(yè)在 AI 和自動(dòng)化解決方案方面加倍努力。
Sutherland 為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)制造了多種人工智能工具，包括人工智能聊天機(jī)器人和網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。
Augment CXM 為聯(lián)絡(luò)中心制作了一個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)，利用 AI 提供實(shí)時(shí)座席對(duì)話(huà)指導(dǎo)，該公司表示，該指導(dǎo)是基于數(shù)億客戶(hù)交互構(gòu)建的。
此次收購(gòu)正值科技供應(yīng)商在人工智能和自動(dòng)化方面加倍投入以迎合注重成本的買(mǎi)家，這些買(mǎi)家面臨著員工成本高、消費(fèi)者需求下降以及全行業(yè)向云過(guò)渡的壓力。
事實(shí)上，最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自 2019 年以來(lái)，聯(lián)絡(luò)中心的人工智能使用量增加了四倍。
Sutherland 首席信息官兼首席數(shù)字官 Doug Gilbert 表示："將 Augment CXM 技術(shù)添加到我們的解決方案中，擴(kuò)展并加速了我們提供的創(chuàng)新 AI 解決方案。"
"這種增強(qiáng)人類(lèi)智能與人工智能技術(shù)的強(qiáng)大組合可以解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，使我們的客戶(hù)能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)成果。"
Sutherland 或 Augment 沒(méi)有具體說(shuō)明收購(gòu)金額，盡管根據(jù)私人公司數(shù)據(jù)庫(kù)PrivCo的數(shù)據(jù)，Augment 上次籌集 500 萬(wàn)美元是在 2017 年，估計(jì)價(jià)值至少為 1000 萬(wàn)美元。
AI 已成為 CX 游戲的名稱(chēng)，Salesforce 在上周的 Dreamforce 會(huì)議上宣布了 Genie，這是其"20 年來(lái)最大的創(chuàng)新"。
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