CTI論壇(ctiforum.com)9月29日消息（編譯/老秦）： Sutherland 宣布已收購基于 AI 的客戶體驗平臺 Augment CXM，因為在削減成本和收入下降的情況下，該行業(yè)在 AI 和自動化解決方案方面加倍努力。

　　Sutherland 為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)制造了多種人工智能工具，包括人工智能聊天機器人和網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。

　　Augment CXM 為聯(lián)絡(luò)中心制作了一個導航系統(tǒng)，利用 AI 提供實時座席對話指導，該公司表示，該指導是基于數(shù)億客戶交互構(gòu)建的。

　　此次收購正值科技供應商在人工智能和自動化方面加倍投入以迎合注重成本的買家，這些買家面臨著員工成本高、消費者需求下降以及全行業(yè)向云過渡的壓力。

　　事實上，最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自 2019 年以來，聯(lián)絡(luò)中心的人工智能使用量增加了四倍。

　　Sutherland 首席信息官兼首席數(shù)字官 Doug Gilbert 表示："將 Augment CXM 技術(shù)添加到我們的解決方案中，擴展并加速了我們提供的創(chuàng)新 AI 解決方案。"

　　"這種增強人類智能與人工智能技術(shù)的強大組合可以解決復雜的業(yè)務(wù)問題，使我們的客戶能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)成果。"

　　Sutherland 或 Augment 沒有具體說明收購金額，盡管根據(jù)私人公司數(shù)據(jù)庫PrivCo的數(shù)據(jù)，Augment 上次籌集 500 萬美元是在 2017 年，估計價值至少為 1000 萬美元。

　　AI 已成為 CX 游戲的名稱，Salesforce 在上周的 Dreamforce 會議上宣布了 Genie，這是其"20 年來最大的創(chuàng)新"。

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