相比之下，大多數(shù)企業(yè)聊天機(jī)器人基本上都是由網(wǎng)頁(yè)上的懸停框組成-與消費(fèi)者習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)相比，這種體驗(yàn)相形見(jiàn)絀。浮箱有它們的位置，但它們很快就變成了大局的一小部分。

　　面向消費(fèi)者的人工智能（AI）從其連接中獲得力量。Siri的電影提醒來(lái)自日歷訪問(wèn)，而Alexa的溫度調(diào)節(jié)依賴(lài)于與單獨(dú)的智能設(shè)備的集成。目前，使用機(jī)器人與當(dāng)前或潛在客戶(hù)進(jìn)行交互的企業(yè)公司不能對(duì)表格帶來(lái)相同的影響，因?yàn)樗麄儾荒茉诓豢缭街饕�隱私邊界的情況下訪問(wèn)相同的信息。但是，他們能夠擴(kuò)大機(jī)器人在自己的數(shù)字知識(shí)中心的影響力。

　　具有前瞻性思維的公司正在構(gòu)建機(jī)器人，以消費(fèi)者機(jī)器人對(duì)待其父設(shè)備的方式對(duì)待其企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)。這些專(zhuān)有AI不是孤立于單個(gè)消息傳遞通道中，而是從IM轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音呼叫到Facebook，從下訂單到注冊(cè)查詢(xún)并返回而不會(huì)中斷-就像一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體。

　　正如Siri和Alexa使用各自設(shè)備的數(shù)據(jù)來(lái)改善服務(wù)一樣，互聯(lián)企業(yè)AI使用來(lái)自不同渠道和內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的信息來(lái)制作更智能，更靈活的機(jī)器人。

　　為機(jī)器人和更多機(jī)器人帶來(lái)更多聊天

　　理解聊天機(jī)器人將如何改變企業(yè)的第一個(gè)挑戰(zhàn)是“聊天機(jī)器人”這個(gè)詞的模糊性。根據(jù)Oracle報(bào)告（需要注冊(cè)），80％的企業(yè)計(jì)劃到2020年使用聊天機(jī)器人，但實(shí)際上是客戶(hù)的系統(tǒng)類(lèi)型與之互動(dòng)會(huì)有很大差異。一些聊天機(jī)器人將通過(guò)預(yù)設(shè)響應(yīng)回答常見(jiàn)問(wèn)題，其他人將在消息傳遞平臺(tái)之間切換，自動(dòng)化服務(wù)，甚至啟用復(fù)雜的交易。隨著聊天機(jī)器人成為常態(tài)，具有更先進(jìn)系統(tǒng)的企業(yè)將在消費(fèi)者眼中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。

　　一個(gè)差異化因素將是在平臺(tái)之間跳躍的機(jī)器人，使客戶(hù)無(wú)需訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)，使用不熟悉的服務(wù)，或在他們認(rèn)為是私有的平臺(tái)上與品牌互動(dòng)。某些平臺(tái)對(duì)于綜合服務(wù)是必不可少的。根據(jù)埃森哲編制的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有30億人使用“四大”消息系統(tǒng)：FacebookMessenger，WhatsApp，Line和WeChat。SMS也是與大量受眾進(jìn)行互動(dòng)，安全地驗(yàn)證用戶(hù)和進(jìn)行即時(shí)交易的關(guān)鍵方式。正如營(yíng)銷(xiāo)人員從個(gè)人客戶(hù)偏好中獲取他們的參與線(xiàn)索一樣，面向服務(wù)的聊天機(jī)器人也會(huì)這樣做，在他或她自己的選擇平臺(tái)上與每個(gè)客戶(hù)會(huì)面，為客戶(hù)提供他們?cè)趥�(gè)人通信中所期望的相同靈活性。

　　更引人注目的是，其中一些聊天機(jī)器人還將與更廣泛的系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，這些系統(tǒng)允許他們?cè)L問(wèn)更多信息（通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)）或采取更多行動(dòng)（通過(guò)與其他通信系統(tǒng)的集成）。像Siri可以隨意召喚個(gè)人聯(lián)系人，企業(yè)聊天機(jī)器人將能夠在不詢(xún)問(wèn)或強(qiáng)迫他們通過(guò)一系列菜單的情況下向客戶(hù)提供準(zhǔn)確且相關(guān)的詳細(xì)信息。客戶(hù)將使用聊天機(jī)器人，這些聊天機(jī)器人知道他們過(guò)去的訂單，他們的偏好以及可能的位置信息，例如當(dāng)?shù)氐奶鞖狻?/div>