統(tǒng)一通信（UC）是一個廣義的術(shù)語，對不同的人有不同的含義。
這里有一個定義：統(tǒng)一通信（UC）是人、流程、信息和技術(shù)的集成，它增強了人們的交互方式。人是溝通的“參與者”。流程是在什么時間和什么地點按照一個方式發(fā)生的溝通走向最終的結(jié)果的過程。信息是用來為溝通提供上下文和內(nèi)容的數(shù)據(jù)。技術(shù)是溝通的方式--電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、文字、視頻。
統(tǒng)一通信（UC）構(gòu)建塊
我們可以根據(jù)這兩個維度將統(tǒng)一通信（UC）分為四類：
- 關(guān)系--正在溝通的人們之間相互了解嗎？如果答案是“是”，那么就會建立起信任和理解的水平。如果答案是“不”，那么協(xié)作就會從第一時間開始，介紹和驗證，并找出如何有效地交互。
- 日程安排--溝通是否有計劃？如果“是”，參與者有時間收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和資源，這樣他們就可以為一個共同的目標(biāo)做出充分的貢獻，并使用通用的通信應(yīng)用程序。
- 協(xié)作--彼此了解的人在指定的時間（通常是通過日歷邀請）利用一個選定的方式來為共同的目標(biāo)而工作。使用通用的統(tǒng)一通信（UC）應(yīng)用程序中的豐富媒體選項，以及共享的數(shù)據(jù)和資源。一個例子是內(nèi)部的每周銷售會議。
- 會議--不認(rèn)識的人聚在一起，為了推銷或講述。一對一或虛擬會議室用于討論。一個例子是跟蹤銷售線索。
- 事件管理--IT系統(tǒng)故障或供應(yīng)鏈中斷等事件觸發(fā)了人們盡快溝通的需求。在短時間內(nèi)讓正確的人與正確的信息交流是一項挑戰(zhàn)。
- 聯(lián)絡(luò)中心--客戶聯(lián)系企業(yè)；任何一方都不認(rèn)識另一方，這個對話也不是計劃之中的，所以最好的路由是在給定的時間內(nèi)找到合適的資源。
四個統(tǒng)一通信（UC）分類
上圖顯示了統(tǒng)一通信（UC）的四個類別，以及衡量統(tǒng)一通信（UC）效率的兩個維度：時間和生產(chǎn)力。統(tǒng)一通信（UC）的最終目標(biāo)是在最短的時間內(nèi)完成最多的工作。
那又怎樣？
首先，這解釋了大量可用的統(tǒng)一通信（UC）工具，以及為什么有些工具比另一類更好。市場上沒有一套單一的統(tǒng)一通信（UC）套件涵蓋這四個類別。企業(yè)很可能需要每個領(lǐng)域的軟件包或API服務(wù)。
其次，對于企業(yè)來說，要開始更有效地與客戶合作，他們需要在調(diào)度交互和改善交互頻率之間的關(guān)系方面做得更多。客戶關(guān)系管理是一個成熟的市場，允許客戶使用Web來安排與特定資源的交互是一個服務(wù)不足的需求。
高德納（Gartner）有一些魔力象限（MQs），包括聯(lián)絡(luò)中心（本地和云）和會議（取代了Web和視頻MQs）魔力象限（MQs）。統(tǒng)一通信（UC）魔力象限（MQs）（本地和云）更多地是關(guān)于企業(yè)中使用的協(xié)作通信工具。高德納（Gartner）沒有提供一個事件管理魔力象限（MQ），盡管它曾經(jīng)發(fā)布過一個批量通知魔力象限（MQ）。你可以認(rèn)為，許多通信平臺即服務(wù)（CPaaS）APIs都用于事件管理用例，這將成為一個良好的魔力象限（MQ）。
通過定義統(tǒng)一通信（UC）解決方案的四個類別，希望這將使UC市場更容易理解。
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作者：Sorell Slaymaker
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