CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:如果你停下來，你就輸了。數(shù)字化變革尤其如此。另一方面，那些冒險(xiǎn)的人是唯一的阿爾卡特朗訊贏家。這就是為什么利用數(shù)字化提供的機(jī)會(huì)非常重要：利用優(yōu)化潛力，重新設(shè)計(jì)工作流程以及為以前被嚴(yán)格流程阻止的新任務(wù)釋放資源。秘訣是：剪掉舊辮子并采取新措施。
五分之四的公司已經(jīng)有了數(shù)字戰(zhàn)略。這并非沒有理由：“研究表明，投資數(shù)字化項(xiàng)目的德國數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的收入增長了19.8％，利潤增長了12.8％，”德國企業(yè)董事總經(jīng)理和德國及比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟渠道副總裁Jürgen Reintjes表示。
公司應(yīng)該如何從數(shù)字化中受益？
1、 告別孤島思維：數(shù)字化轉(zhuǎn)型連接以前不同的區(qū)域。最重要的是，對(duì)實(shí)時(shí)通信的投資有助于使工作流程更加靈活，并重新分配任務(wù)。
2、 切合實(shí)際：公司可以利用自己的資源做些什么，需要外部專業(yè)知識(shí)來做什么？
3、了解技術(shù)：使用云服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)，區(qū)塊鏈，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能的自動(dòng)化生產(chǎn)鏈只是關(guān)鍵詞中的一小部分。
特別是中型公司正在大力投資物聯(lián)網(wǎng)，云服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析。他們需要勇氣，明確的愿景，積極推廣新產(chǎn)品和流程的意愿以及技術(shù)專長。數(shù)字通信工具，社交網(wǎng)絡(luò)和敏捷方法可提高效率--但前提是員工參與其中。
實(shí)時(shí)溝通是一種富有成效的方式
- Reintjes認(rèn)為：“投資通信基礎(chǔ)設(shè)施是一項(xiàng)成本節(jié)約，可以通過良好的規(guī)劃徹底改變整個(gè)生產(chǎn)流程”。無論是人對(duì)人，人對(duì)機(jī)器還是機(jī)器對(duì)機(jī)器：數(shù)據(jù)和信息交換都是有效行動(dòng)的基礎(chǔ)
- 物聯(lián)網(wǎng)，云服務(wù)等開辟了重新思考流程的新方法。通過人工智能，公司可以擺脫語言障礙，聊天機(jī)器人可以回答標(biāo)準(zhǔn)問題，執(zhí)行輔助任務(wù)并減輕后臺(tái)工作。
- 對(duì)于國際電話會(huì)議或使用國際幫助臺(tái)的電話，AI控制翻譯流程。例如，自動(dòng)準(zhǔn)備的語音輸出可以通過顯示器或直接通過耳機(jī)播放。
- 技術(shù)人員可以從多功能眼鏡等設(shè)備中受益。當(dāng)他們?cè)陔娫捝蠒r(shí)，軟件播放要保持在顯示器中的系統(tǒng)的電路圖。阿爾卡特朗訊企業(yè)通過自己的解決方案為此提供支持。
- 在“數(shù)字學(xué)校”中，教師，家長，學(xué)生和班級(jí)根據(jù)GDPR通過聊天，視頻或IP電話單獨(dú)或分組交換信息和共享文件。服務(wù)機(jī)器人自動(dòng)通知時(shí)間表的變化。
了解客戶的需求和顧慮
在其百年歷史中，ALE一再發(fā)現(xiàn)自己處在不斷變化的溝通世界中。現(xiàn)在公司已經(jīng)徹底改造了自己。Reintjes知道變革帶來的困難：“我們來自一個(gè)電話系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)牢牢扎根于公司的世界--但這個(gè)世界已不復(fù)存在。”
阿爾卡特朗訊企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型為客戶提供支持。“我們的核心競爭力：我們保證在任意數(shù)量的參與者或設(shè)備之間進(jìn)行安全的信息交換。”服務(wù)提供商還專注于聊天，語音和視頻通信。“為此，我們開發(fā)硬件和軟件，并提供相應(yīng)的云服務(wù)。我們支持公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助他們提高通信流程的效率，”Reintjes說。
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