捷通華聲北方大區(qū)總經理王斌接受《中國科學報》采訪
捷通華聲北方大區(qū)總經理王斌接受《中國科學報》采訪時表示，公司以“賦能百業(yè)，共享AI未來”為愿景，基于自主研發(fā)的核心技術，構建了由算法層、技術層（感知+認知）、平臺層、應用層全覆蓋的“靈云”人工智能產品生態(tài)體系，為黨政、金融、能源、電信、交通、醫(yī)療等各行業(yè)和領域提供智能化解決方案和服務，持續(xù)推動產業(yè)智能化升級。
人工智能產業(yè)迎來新的紅利
捷通華聲是國內最早從事人工智能研發(fā)的高新技術企業(yè)之一。堅持原始創(chuàng)新，通過對人工智能算法進行前瞻性研究和技術引擎開發(fā)，捷通華聲擁有了語音識別、語義理解、自然語言處理、機器翻譯、圖像識別、大數(shù)據(jù)分析等數(shù)十項自主研發(fā)的核心技術，填補了國內多項人工智能技術空白。
據(jù)了解，捷通華聲創(chuàng)始人與核心高管團隊畢業(yè)于清華大學。產學研方面，企業(yè)聯(lián)合清華大學等高校創(chuàng)建“靈云人工智能研究中心”、“清華海峽院人工智能研究中心”，形成產學研用發(fā)展格局，強化基礎理論研究和關鍵技術融合，推動創(chuàng)新成果轉化，語音識別、機器翻譯、語義理解、圖像識別等多項技術達到全球領先水平。
捷通華聲服貿會展臺
在9月3日服貿會的“中國智能產業(yè)論壇”上，捷通華聲董事長武衛(wèi)東在演講中表示，伴隨著政府積極推進數(shù)字產業(yè)化、產業(yè)數(shù)字化、推動數(shù)字技術同經濟社會發(fā)展的深度融合，人工智能產業(yè)帶來新的紅利，進而引發(fā)新一輪的產業(yè)升級革命。
目前，通用化、淺層化的人工智能產品和服務已經很難滿足各行業(yè)日益垂直化、專業(yè)化、場景化、細分化的賦能需求，市場需要從場景需求出發(fā)，深入挖掘業(yè)務需求，整合多項AI能力，以加速其價值的落地，數(shù)字經濟的時代高質量的數(shù)據(jù)積淀將推動人工智能商業(yè)化進程迎來關鍵發(fā)展期。
在武衛(wèi)東看來，通過AI賦能，將人工智能的能力直達到管理、運營各個環(huán)節(jié)。在我國，人工智能在金融、政務服務以及智慧社區(qū)大健康等領域得到了廣泛的應用，部分取代了大量重復性高一些人工工作，不僅降低成本，同時也極大提高了公共服務的精準化水平，提高了服務效率，全面提升了人民生活的品質。
推動AI創(chuàng)新應用
王斌介紹，捷通華聲在國內率先推出了智能語音助手、電話客服機器人、智能語音外呼機器人、實體智能語音機器人、實時智能語音分析系統(tǒng)，并基于混合語種的算法研究與數(shù)據(jù)積累，填補了國內智能客服領域關于多國語言、多民族語言、多方言混合語種識別的國內應用空白。
“利用AI助力政府通過數(shù)字化升級更好發(fā)揮政府職能，主要包括政務熱線智能化、應急指揮中心智能化、政務辦公智能化、政務大廳智能化等應用場景。”王斌介紹。
在此次服貿會展會上，捷通華聲展示的智能化12345政務熱線，將智能語音、智能語義等人工智能技術，與咨詢中心業(yè)務系統(tǒng)進行深度融合，提供一站式的智能語音導航、文本機器人、智能外呼、實時坐席輔助、智能機器人、語音質檢分析等智能化服務。
王斌表示，這一智能化應用，可以綜合解決市民撥打電話等待時間長、反饋問題無法得到有效解決、服務質量無法保障，呼叫中心運營成本高，坐席人員壓力大等問題。
而在智慧應急方面，捷通華聲依靠科技提高應急管理的科學化、專業(yè)化、智能化、精細化水平。如在應急指揮大廳，利用語音識別技術對指揮臺領導的語音指令進行識別，實現(xiàn)語音控制，更方便快捷，減少搜索、查詢等操作時間，提升作戰(zhàn)指揮調度效能。
捷通華聲還開發(fā)了智慧政務解決方案“諸葛會議”。在服貿會展會上，捷通華聲重點展示的諸葛智能會議解決方案，深度融合語音識別、機器翻譯、人臉識別、聲紋識別等AI核心技術與全數(shù)字無紙化會議系統(tǒng)，讓會議管理、會議后勤服務更簡單、會議分享更豐富，讓會議過程更高效便捷，是對數(shù)字會議系統(tǒng)的進一步賦能，適用于各種政企單位會議場景。
助力“數(shù)字經濟”發(fā)展
近年來，中國數(shù)字經濟發(fā)展勢頭強勁，逐步成為國民經濟主導力量。王斌表示，數(shù)字經濟核心產業(yè)是指為產業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供數(shù)字技術、產品、服務、基礎設施和解決方案，以及完全依賴于數(shù)字技術、數(shù)據(jù)要素的各類經濟活動。
王斌表示，人工智能與各行業(yè)辦公與業(yè)務場景的深度融合，將給中國社會發(fā)展進步帶來強大的新動能，實現(xiàn)創(chuàng)新式發(fā)展。技術和應用的交替上升，逐步強化人工智能的基礎設施地位，加速其貫穿重構社會生產生活，不斷催生新產品、新模式、新業(yè)態(tài)。
據(jù)悉，捷通華聲在發(fā)展之初便制定了“融合能力，融合應用，融合服務”的發(fā)展規(guī)劃，以場景應用為出發(fā)點，發(fā)展人工智能核心技術、產品和解決方案。
通過AI能力中臺和AI數(shù)據(jù)中臺雙驅動，捷通華聲將人工智能技術與行業(yè)大數(shù)據(jù)深度融合，以行業(yè)數(shù)據(jù)為資源，提升行業(yè)管理能力，解決突出問題，可以實現(xiàn)行業(yè)管理智能化、集約化、人性化。
王斌表示，今后，捷通華聲將以“賦能百業(yè)，共享AI未來”為愿景，專注于人工智能，堅持原始創(chuàng)新，強化基礎理論體系研究和關鍵技術融合，推動創(chuàng)新成果轉化，將行業(yè)領先的核心技術、產品和解決方案持續(xù)推向市場，為產業(yè)賦能。
