榆林市地稅局樹(shù)立以“信息化為依托”的納稅服務(wù)理念，利用電子顯示屏、觸摸查詢機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備，開(kāi)通稅務(wù)短信、稅務(wù)網(wǎng)站，力圖讓納稅服務(wù)與時(shí)代同步。

　　在12366納稅服務(wù)熱線榆林呼叫中心，工作人員為記者展示了《12366熱線服務(wù)規(guī)范》：做到100%受理、100%報(bào)工號(hào)、100%有記錄、100%有答復(fù)或反饋，對(duì)傳遞件100%督辦；所有來(lái)電應(yīng)在電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)；態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明等，其詳細(xì)的程度讓記者印象深刻。

　　記者看到，榆林呼叫中心坐席人員正通過(guò)新開(kāi)通的納稅服務(wù)QQ群回答納稅人提出的問(wèn)題，并將這些問(wèn)題與處理辦法匯總后發(fā)上QQ群，操作十分嫻熟。前來(lái)辦稅的張女士高興地說(shuō)：“自從地稅局開(kāi)通POS機(jī)繳費(fèi)功能和預(yù)約服務(wù)制度以來(lái)，辦稅的時(shí)間大大減少，繳稅更安全快捷，開(kāi)據(jù)貨運(yùn)發(fā)票等急辦事項(xiàng)從未耽誤過(guò)，地稅人員真是企業(yè)發(fā)展的貼心人。”