集團(tuán)客戶“OTT”
相比于移動(dòng)入場帶來的疾風(fēng)驟雨，來自于客戶側(cè)需求變遷的危險(xiǎn)可能會顯得潤物無聲。
就形同在個(gè)人市場遭遇OTT，集團(tuán)客戶市場的參與者越來越多地想跨過運(yùn)營商。畢竟，信息化市場的玩家不只是運(yùn)營商，還有思科、華為、Juniper等設(shè)備商，IBM等服務(wù)商，以及越來越多的行業(yè)應(yīng)用提供者。
6月19日，北京易華錄信息技術(shù)股份有限公司與山東省臨朐縣人民政府簽署資金規(guī)模2.4億人民幣的“智慧臨朐”合作協(xié)議，易華錄負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)。
在國內(nèi)，投身智慧城市事業(yè)的國有企業(yè)，除去三大運(yùn)營商，就當(dāng)屬北京易華錄。然而，在“智慧臨朐”項(xiàng)目中，易華錄并沒有打算找運(yùn)營商“幫忙”。“智慧城市項(xiàng)目，必然有多個(gè)行業(yè)要素參與，運(yùn)營商并不適合這種個(gè)性化事業(yè)。”易華錄項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王云峰如是向記者分析，項(xiàng)目最后根據(jù)需求向運(yùn)營商申請管道即可。在入職易華錄之前，王云峰在青島電信集團(tuán)客戶部任職數(shù)年。
“未來，智慧城市所涉及的行業(yè)必然越來越多，各行業(yè)之間的信息傳遞、處理將成為智慧城市的核心功能。”王云峰表示，這一趨勢下運(yùn)營商可能或越來越邊緣化，“畢竟，運(yùn)營商多年積累下的體制，使其更適合做標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、普適性的工作。但這些行業(yè)業(yè)務(wù)，無論是在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、財(cái)務(wù)、管理等方面都需要很大的靈活性。”
然而，顯而易見的是，智慧城市的利潤均會集中于上層應(yīng)用。運(yùn)營商再一次管道化，甚至邊緣化。
對于智慧城市項(xiàng)目，三大運(yùn)營商可謂傾注全力。以中國移動(dòng)為例，其傾力打造的無線城市，已經(jīng)覆蓋全國336個(gè)城市。但似乎，運(yùn)營商從頭到尾都沒有關(guān)注與上層利潤。某南方聯(lián)通集團(tuán)客戶部經(jīng)理張劍在接受記者采訪時(shí)介紹：“3G上線時(shí)，我們部門覺得可以打一個(gè)翻身仗，WCDMA可以支撐很多優(yōu)秀的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。比如，銷售管理、移動(dòng)辦公等等。”但幾年下來，張劍發(fā)現(xiàn)，“此前，領(lǐng)導(dǎo)的思路是通過這些應(yīng)用來忽悠著客戶辦理手機(jī)卡、寬帶，而非挖掘應(yīng)用的利潤。”“撿芝麻丟西瓜”者，比比皆是，“主要是我們的考核體系下，這些應(yīng)用無法提升KPI，自然不受領(lǐng)導(dǎo)重視。”這些應(yīng)用再發(fā)揮了“敲門磚”的作用之后，也就被棄之一旁。但遺憾的是，最初沖著這些移動(dòng)應(yīng)用而來的客戶，最終也隨著應(yīng)用體驗(yàn)的變差而逐漸離網(wǎng)。
2012年，廣東電信行業(yè)應(yīng)用的收入占比其集團(tuán)客戶收入總額不足4%。對運(yùn)營商而言，行業(yè)應(yīng)用還只是“噱頭”。
但相比于僵化在機(jī)制中的運(yùn)營商，靈活的OTT似乎到哪里都備受歡迎。時(shí)下，用戶可通過微信中的“招商銀行”公眾號，查詢信用卡余額額度、賬單信息，并可通過這個(gè)公眾號收到每一筆消費(fèi)的微信通知。類似者還有南方航空、部分政府單位。此前，這些需求還只能通過電信運(yùn)營商的短信平臺、號碼百事通等工具實(shí)現(xiàn)。
中國移動(dòng)2012年財(cái)報(bào)中顯示：“盡管短彩信受互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)替代影響，短彩信收入下降，但集團(tuán)短彩信發(fā)展勢頭良好”。如果結(jié)合自2004年開始的垃圾短信治理政策給集團(tuán)客戶短彩市場需求的強(qiáng)烈抑制，集團(tuán)短彩信業(yè)務(wù)的增長確實(shí)屬不易，這主要是因?yàn)榛诙绦挪市诺耐扑蜆I(yè)務(wù)已經(jīng)成為集團(tuán)客戶日常的客戶服務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)管理等市場活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)配置。
雖然現(xiàn)階段微信在普及率、信息及時(shí)性上仍無法與短信媲美，現(xiàn)階段不可能取代集團(tuán)客戶的短信需求。但不可否認(rèn)的是，隨著微信的進(jìn)一步發(fā)展，分流短信絕不只是停留在個(gè)人市場的威脅。
2013上半年，運(yùn)營商短信收入同比下滑4.5億，OTT的替代效應(yīng)并沒有真正“打痛”運(yùn)營商，畢竟4億收入相比于運(yùn)營商龐大的體量只是九牛一毛。但如果微信能夠在集團(tuán)客戶市場逐漸普及，并如同打擊個(gè)人市場一樣打擊集團(tuán)客戶市場，相信運(yùn)營商能夠正視這一“邊緣化”趨勢。用中國電信科技委主任韋樂平的話來說，“現(xiàn)在，運(yùn)營商還沒被打痛，如果哪一天利潤降成負(fù)的，可能會醒悟。”
產(chǎn)業(yè)鏈倒戈
潛在隱患未能重視，而現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)流逝似乎也被選擇性忽略。比邊緣化更嚴(yán)重的是“被客戶拋棄”。
2013年6月，中興通訊為阿里巴巴在北京、杭州、天津三地建設(shè)100G城域網(wǎng)，中興通訊工程師介紹：“該100G網(wǎng)絡(luò)，用于阿里巴巴數(shù)據(jù)中心的內(nèi)部傳輸。此前，這一業(yè)務(wù)歸屬于運(yùn)營商的“數(shù)據(jù)專線”，服務(wù)于大型企業(yè)省際、國際間的互聯(lián)。目前，與阿里巴巴類似策略的還有Google、騰訊、百度、藍(lán)汛等企業(yè)。這些企業(yè)，在運(yùn)營商的集團(tuán)客戶列表中，基本都位列前十。大量鈔票，從運(yùn)營商手中悄悄溜走。
以百度為例，2006年起百度開始自建骨干網(wǎng)，2011年底，百度的骨干網(wǎng)已具備TB級流量承載能力，可連接百度華北、華東、國際三個(gè)大區(qū)的數(shù)據(jù)中心群，每個(gè)大區(qū)都具備了多個(gè)上萬臺服務(wù)器承載規(guī)模的單體數(shù)據(jù)中心。百度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部張誠此前在接受記者采訪時(shí)表示：“一則是為了節(jié)省成本，二則是為了網(wǎng)絡(luò)的靈活、自主。”2012年，騰訊自建骨干網(wǎng)一事也遭到媒體曝光。
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的到來，企業(yè)對于專線的帶寬需求猛增，但運(yùn)營商的主流專線業(yè)務(wù)還停留在2M-155M，從未調(diào)整過。“企業(yè)需求已經(jīng)達(dá)到萬兆(10G)級別，此類業(yè)務(wù)運(yùn)營商是可以提供，但均屬天價(jià)。”王云峰介紹，“目前越來越多的智慧城市、企業(yè)專線，開始選擇租用裸光纖，我們自己搭建網(wǎng)絡(luò)。”畢竟，提供裸光纖的可不只是運(yùn)營商，鵬博士、廣電以及一些光纖施工單位均提供光纖出租。裸光纖市場競爭更充分、議價(jià)空間更大。
被客戶拋棄的同時(shí)，運(yùn)營商還遭遇了合作伙伴的倒戈。
南京烽火星空作為國內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)信息化企業(yè)，一度是中國移動(dòng)信息化項(xiàng)目的合作者，其基于智能終端的“銷售管家”、“移動(dòng)辦公”、“移動(dòng)外勤”產(chǎn)品頗具影響力，產(chǎn)品性質(zhì)也與運(yùn)營商平臺有著頗多切合點(diǎn)。但烽火星空跟中移動(dòng)的合作絲毫稱不上愉快，中移動(dòng)提供渠道模式、合作政策均難稱理想。烽火星空副總經(jīng)理郭春山并不樂意回憶與運(yùn)營商的合作：“太多溝通下來發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商確實(shí)不適合做項(xiàng)目。更何況，運(yùn)營商針對合作的投入還逐漸減少。”即便是號稱“用互聯(lián)網(wǎng)思維打造產(chǎn)業(yè)鏈”的中國電信，也存在很多體制障礙，并不能給合作伙伴提供足夠的創(chuàng)新空間。
目前，烽火星空更多地選擇親赴前線，獨(dú)自開拓客戶，與之有類似遭遇的應(yīng)用企業(yè)，數(shù)以百計(jì)。合作伙伴的流失，直接造成了運(yùn)營商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的乏力。此前，電信業(yè)知名博主陳志剛撰文《中移動(dòng)，集團(tuán)客戶市場的二流公民》指出，運(yùn)營商固有的體制不適合業(yè)務(wù)創(chuàng)新，只能依賴合作伙伴，但合作伙伴的流失切斷了業(yè)務(wù)創(chuàng)新之源，“中移動(dòng)已經(jīng)多年未能向客戶提供新業(yè)務(wù)，只能靠著老三樣打天下”。
此外，哪怕是與距離更近的服務(wù)商合作，運(yùn)營商也是處處碰壁。據(jù)移動(dòng)內(nèi)部人士透露，此前中國移動(dòng)聯(lián)合思科為國開行承辦業(yè)務(wù)，最終合作結(jié)果是“移動(dòng)以系統(tǒng)集成商的身份掏錢替國開行購買思科的license，投入上千萬。”但中移動(dòng)出售的業(yè)務(wù)則是一批“數(shù)千元”的專線業(yè)務(wù)，“很傻很天真地被思科坑了。”哪怕是一直以服務(wù)自居的華為，“近年來也牛的狠。”上述人士介紹：“我們采用了很多華為的接入服務(wù)器，互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)都需要接入這些服務(wù)器中。每次開通業(yè)務(wù)都要跟華為提申請，至于何時(shí)開通要看華為心情。”
在三大運(yùn)營商內(nèi)部，流行這樣一個(gè)原則：“不要?jiǎng)?chuàng)新，盡量在現(xiàn)有的框架里執(zhí)行。”這一原則，讓運(yùn)營商在個(gè)人市場被“OTT”，在集團(tuán)市場被邊緣化。行業(yè)信息化的浪潮承載了運(yùn)營商的憧憬，但或許當(dāng)大潮退去，運(yùn)營商才發(fā)現(xiàn)原來自己在裸泳。
